Terriblement déçue. Dès la pose du mitigeur les problème ont commencé, il y avait un bruit anormal, je l'ai signalé mais aucune suite... on me demandait des photos pour un bruit. Maintenant après... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
J’ai commandé une paroi de douche chez BERNSTEIN le 12 juillet 2024. La livraison s’est bien passée, les matériaux semblent de qualité et tout est arrivé en bon état. Je n’ai commencé à m’intér... Voir plus
L'entreprise a répondu
Meuble de salle de bain avec fissure défaut usine. Arrangement trouvé avec la société BERNSTEIN. Service qualité et réactivité du SAV à améliorer.
L'entreprise a répondu
Commande d'une baignoire îlot au bon rapport qualité prix. Livraison assez longue... Léger éclat sur la peinture malgré un emballage de qualité. Nous avons néanmoins choisi de la conserver. RAS sur so... Voir plus
La livraison a été vraiment rapide et le produit reçu est de très bonne qualité. Malheureusement, il n’est pas compatible avec notre salle de bain, ce qui est regrettable. Cela dit, nous tenons à soul... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour ce premier contact mon expérience a été positive : j'ai juste envoyé des nouvelles coordonnées pour la réception de marchandise et ça a été pris en compte par Bernstein et communiqué au transpor... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande de 3 abattants WC reçu très rapidement. Très bien emballés. C'est un vrai bon point car ce n'est plus toujours le cas et c'est vraiment désagréable de recevoir des produits abimés car mal pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens d'installer la cabine de douche angles battantes en 8mm, impression de qualité et finition soignée. L'installation s'est bien passé. Le manuel pourrait être traduit dans plus de langues.
L'entreprise a répondu
Dès la réception du mail par Bernstein du remplacement du matériel défectueux, le produit est arrivé relativement rapidement, soit 8 jours plus tard. Par contre la validation du remplacement suite à m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir mis 2 avis négatifs sur le service client suite à plusieurs contacts, ceux-ci ont finalement répondu et régler le problème avec un retour et la réparation sous garantie. Nous sommes satis... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je recommande vivement la société BERNSTEIN pour son sérieux et sa réactivité. Suite à la livraison d'un meuble de salle de bain présentant un défaut, nous avons échangé plusieurs fois et transmis des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Achat de 3 cabines de douche en janvier 2025. La livraison a été rapide. Le matériel est de qualité. Le support et le SAV a répondu présent à mes demandes. Important la correspondance écrite ou or... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai acheté un WC japonais 540Pro et, après un mois d’utilisation, j’ai rencontré un problème de fuite au niveau du système de la planche. Après plusieurs échanges avec le service après-vente (qui o... Voir plus
Meuble et vasque magnifique Petit défaut sur la vasque mais quand même embêtant et visible donc message envoyé au support qui a quand même tardé à me répondre donc obligé de relancer mais une fois... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience de notre côté. Commande respecté de bout en bout. Nous avons commandé une paroi de douche. Colis préparé à l'expédition dès le lendemain, reçu moins d'une semaine après. Emballag... Voir plus
Entreprise sérieuse, qui même lorsqu'il y a un soucis de transport (dans notre cas), à cherché des solutions pour nous satisfaire. On a toujours eu quelqu'un qui à répondu rapidement à la moindre d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je recommande vivement une certaine Elena Di Lecce qui non seulement est très agréable et compétente mais tout aussi réactive. Chère Elena, Je vous remercie également non seulement pour votre g... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour, pas de problèmes pour l'achat et la livraison, par contre le wc japonnais , certaine commandes ne fonctionne pas, comme expliqué plusieurs fois au service client, chaque fois (4) la même... Voir plus
Lorsque j’ai eu un souci de livraison( miroir brisée à la livraison), le service client bernstein m’a proposé un remboursement intégral sans retour du colis. De plus , soucieux de l’environnement il... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très Très mauvaise expérience de livraison Le livreur s'est garé loin de chez moi en refusant de poser le colis en bas de l'immeuble. Pour couronner le tout il était dès le début en colère et so... Voir plus
Service au top, ultra réactif. Mon souci a été réglé en 2 mails au service support. Commandé 10 parois de douche sur ce site ils sont irréprochable. Bernstein, je recommande sans hésiter.
L'entreprise a répondu
La livraison a mis du temps et nous avons dû rappeler plusieurs fois pour obtenir l’horaire précis pour pouvoir réceptionner la paroi de douche mais sinon qualité- prix au rendez-vous et le service cl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le SAV en français est remarquable. Très rapide et ont trouvé une solution rapidement. Je n'arrive pas a comprendre la description des autres avis ? Pour les produits ça semble fonctionner. Merci B... Voir plus
Excellent accueil, conseil, sav. Produits fidèles à leur description. J’adore ma baignoire îlot en solid surface et mon meuble Laurence au tiroir arrondi.
L'entreprise a répondu
En ce qui me concerne, livraison Nickel(94), aucune casse et tout était soigneusement emballé. produit Meuble salle de bain et vasque de qualité.
L'entreprise a répondu
Meuble de qualité, robinetterie parfaite. Réactivité du SAV et rapidité de la livraison. Petit bémole pour le plan un trop court de 1.3 cm, je n'ai pas réclamé le changement mais un quart de rond d... Voir plus
L'entreprise a répondu
1ere commande arrivée cassée mais un simple mail et ils m’ont renvoyé directement ma commande. Donc je recommande car site serieux et réactif.
L'entreprise a répondu
Il y a trois ans j’ai acheté un Wc lavant mais au bout de 2 ans je rencontre des problèmes d’humidité sur la cuvette et l’abattant. J’ai retourné la cuvette mais n’a pas pu être réparée. Dommage ! Ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très satisfait de l'écoute et de la confiance dont j'ai bénéficié, dans l’explication des problèmes de montage des parois de douches, que j'ai rencontrés. Je suis également très satisfait d... Voir plus
Bonne expérience et rapide ! Réponse un peu brève par le service client mais la commande est arrivée juste après donc pas grave.
L'entreprise a répondu
J'ai commandé plusieurs produits il y a un mois et demi de cela. Au bout de 4-5j je ne reçois que 2 produits sur une commande d'une dizaine. Je contacte le S.A.V. qui me dit que les autres n'ont pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé 2 parois de douche mais elles m’ont été livrées sans les profils de sol. Je les ai réclamés et on me les a expédiés mais ce ne sont pas les bons. J’ai donc un profil mural noir et un... Voir plus
SAV impeccable Réponse et solution trouvées en quelques jours Une entreprise sérieuse et du matériel de haute qualité
L'entreprise a répondu
Je recommande à 100%, j'ai commandé des produits de qualité et beaux pour ma salle de bain, à prix tout à fait raisonnable. Un envoi rapide et une réception dans les temps.
L'entreprise a répondu
Des produits de qualité et un SAV exceptionnel, très réactif. Je recommande vivement Bersntein !! N'hésitez pas, vous ne serez pas déçus.
L'entreprise a répondu
Procédure support avec ouverture de ticket Support réactif disponible à moins de 48 heures Prise en charge rapide et remplacement de matériels présentant des défauts de non-qualité Accueil téléph... Voir plus
Une qualité et finition incroyable ! Je recommande vraiment ce site , l’emballage est au top !
L'entreprise a répondu
Bonjour des produis de super qualité un service commercial au top et un sav très réactif ce qui ne va pas c’est le transport c’est une catastrophe il faut vite remédier a cela et retravailler avec le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le produit est conforme au descriptif. La livraison s'est bien passée : article bien emballé.
Le service clientèle est très à l’écoute de nos problèmes et a su réponde facilement
L'entreprise a répondu
Bernstein à fait preuve d’une belle réactivité des différents services impliqués dans ma demande
L'entreprise a répondu
Suite à un problème de livraison les produits non livrés ont été remboursé merci
L'entreprise a répondu
Une communication exceptionnelle en français. Mais je regrette que Laurence ne m’ait jamais rappelé.
L'entreprise a répondu
Service très réactif et à l’écoute de la clientèle. Merci de votre professionnalisme
L'entreprise a répondu
Service après-vente très réactif encore merci
L'entreprise a répondu
Commandé une paroi de douche début juillet ... Le site parle d'une livraison sous 4 à 6 jours. L'encaissement a été fait au lendemain, depuis nous sommes en attente. Appelé ce matin, nous sommes cens... Voir plus
Le produit correspond bien à la description et le délai de livraison était tout à fait raisonnable. J’ai fait intervenir un plombier pour son installation et nous avons eu un problème avec la duré... Voir plus
Prise en change un peu tardive du SAV après une panne sur un WC Japonais mais l’ensemble complet m’a été envoyé pour le dépannage donc je recommande malgré ça.
Au bout d'un an seulement et avec une utilisation occasionnelle, la peinture noire du mitigeur s'est déjà enlevée... Le service client a réagit rapidement et m'a envoyé un nouveau produit. À voir da... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Allemagne
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
3,3
Moyen
4 k avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
130 euros pour une livraison catastrophique
RAS sur le matériel mais 130 euros pour une livraison catastrophique. 4 jours de retard, aucun avertissement sur ce retard, horaires non respectés quand le matériel est "enfin" arrivé. Réclamation à Bernstein qui me dit de me débrouiller avec la société de livraison !! et quand je leur signifie qu"il s'agir de leur fournisseur, non du mien et que leur sens commercial est lamentable ils me répondent par mail avec un pouce levé, signe de leur mépris total du client (M. Riccardo Romano)
30 septembre 2025
Avis spontané
Finalement déçue par leur silence
Très déçue du contact avec le service client.
J’achète un grand miroir ( 140/70) à pendre au dessus d’un évier Bernstein de la même longueur.
Le miroir se décolle tout seul ,s’écrase sur l’évier puis au sol en mille morceaux. Le service contacté reconnaît le défaut intrinsèque du miroir ( et me déconseille d’acheter le même) je reçois le remboursement mais ne donne plus signe de vie lorsque je demande un dédommagement pour leur évier tout neuf qui a été endommagé par le poids du miroir lors de la chute.or la législation prévoit une responsabilité pour les dégâts commis par un objet défectueux
Malgré leur promesse dans la réponse, quinze jours plus tard toujours pas de réponse.surtout ne pas acheter le miroir qui a déjà été dénoncé par d’autres acheteurs et qui est toujours en vente.
Dans sa chute le miroir a endommagé l’évier tout neuf.
Silence Bernstein pour l’évier
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Chère cliente,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons profondément cet incident avec le miroir et le fait que votre nouveau lavabo ait été endommagé. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments et le suivi insuffisant jusqu’à présent. Nous souhaitons réexaminer votre dossier en détail et trouver avec vous une solution appropriée. Notre service client vous contactera prochainement afin de clarifier la situation et de discuter d’une compensation adéquate.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance dans nos produits et notre service.
Cordialement,
Kai von Bernstein
réactivité
Pour ce premier contact mon expérience a été positive : j'ai juste envoyé des nouvelles coordonnées pour la réception de marchandise et ça a été pris en compte par Bernstein et communiqué au transporteur.
Merci
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vos nouvelles coordonnées pour la livraison ont été prises en compte sans problème et communiquées au transporteur. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition.
Cordialement
Kai von Bernstein
Très mauvaise expérience avec le…
Très mauvaise expérience avec le service client. Ma commande #98914 n’a toujours pas été remboursée intégralement (165 €), malgré un mail reçu début août promettant le remboursement.
Depuis plusieurs semaines, je suis baladée de service en service : on me renvoie vers Shopify, puis on me dit que ma banque bloque le remboursement, et enfin on m’envoie de fausses preuves de virement. Tous les services confirment que le problème vient de Bernstein.
Aujourd’hui, ils m’annoncent un remboursement partiel (123 €) sans explication. Il est clair que leur suivi est inexistant et leur communication très peu fiable.
Je déconseille fortement d’acheter chez Bernstein tant que leur service client n’est pas sérieux et transparent.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’il y a eu des problèmes concernant le remboursement de votre commande et que cela vous a causé de la contrariété. Soyez assurée que cela ne correspond en aucun cas à notre exigence d’un service transparent et fiable.
Nous allons immédiatement réexaminer votre dossier afin de clarifier au plus vite la différence encore en suspens et de vous donner un retour complet. Notre objectif est que vous receviez le remboursement qui vous est dû dans son intégralité et sans délai supplémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Kai von Bernstein
La livraison a été vraiment rapide et…
La livraison a été vraiment rapide et le produit reçu est de très bonne qualité. Malheureusement, il n’est pas compatible avec notre salle de bain, ce qui est regrettable. Cela dit, nous tenons à souligner le sérieux du vendeur et l’efficacité du service. Même si nous n’avons pas pu l’utiliser, l’expérience d’achat reste positive.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis et vos commentaires positifs concernant notre livraison rapide et la qualité du produit. Nous sommes désolés d’apprendre que l’article n’était pas compatible avec votre salle de bain. Nous sommes d’autant plus ravis que vous soyez tout de même satisfait de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
Cordialement
Kai von Bernstein
Réactivité et qualité réponses
28 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher/chère client(e),
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de notre réactivité et de la qualité de nos réponses. C’est exactement ce à quoi nous attachons une grande importance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’avenir.
Cordialement
Kai von Bernstein
Service après-vente très réactif encore…
Service après-vente très réactif encore merci
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Bonjour !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour ! Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Qualité médiocre et aucun SAV
Terriblement déçue. Dès la pose du mitigeur les problème ont commencé, il y avait un bruit anormal, je l'ai signalé mais aucune suite... on me demandait des photos pour un bruit. Maintenant après 10 mois d'utilisation la douchette noire se détériore et il y a une fuite à l'interieur du mitigeur de la douche. Vu le prix un scandale et je n'ai aucun retour. Fuyez cette entreprise vraiment.
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11/09/2025 : Deux jours après leur réponse toujours rien.
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23/09/2025
Le SAV m'a retourné un article complet neuf, j'améliore la note pour le sav mais je reste dubitative quant à la qualité du produit.
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Mon collègue du service des réclamations vous contactera rapidement afin de trouver une solution commune.
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Sérieux et Qualité
Commande de 3 abattants WC reçu très rapidement. Très bien emballés. C'est un vrai bon point car ce n'est plus toujours le cas et c'est vraiment désagréable de recevoir des produits abimés car mal protégés. Les abattants sont réellement comme sur les photos et correspondent parfaitement à ce que nous voulions. Design minimaliste très élégant.
Entreprise sérieuse avec des produits qualitatifs.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant votre commande !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison, de la sécurité de l'emballage et de la qualité de nos sièges de WC. Nous sommes particulièrement heureux que notre design minimaliste et la présentation fidèle des produits répondent à vos attentes.
Nous apprécions beaucoup vos compliments concernant l'emballage et la qualité des produits. De tels commentaires motivent toute notre équipe et nous confortent dans notre volonté d'offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service fiable.
Nous vous remercions de votre confiance et serions ravis de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Cordialement
Fabio von Bernstein
Bonne expérience et rapide !
Bonne expérience et rapide !
Réponse un peu brève par le service client mais la commande est arrivée juste après donc pas grave.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que nos produits vous plaisent. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Merci pour votre commentaire positif !
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Je viens d'installer la cabine de…
Je viens d'installer la cabine de douche angles battantes en 8mm, impression de qualité et finition soignée. L'installation s'est bien passé. Le manuel pourrait être traduit dans plus de langues.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services ! Vos commentaires positifs sont très motivants pour nous. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible. Merci beaucoup pour vos compliments !
Cordialement,
Fabio von Bernstein
J’ai aménagé ma salle de bain… Très déçu de la qualité.
J’ai aménagé ma salle de bain entièrement avec du matériel Bernstein il y à deux ans.
Ma colonne de douche noire payée plus de 500€ est déjà toute abîmée. La peinture s’écaille au fur et à mesure de l’utilisation. Pourtant nous n’utilisons aucun produit agressif pour nettoyer et nous avons un adoucisseur d’eau.
Je croyais que l’alu était teinté dans la masse mais en fait non c’est juste de la peinture. Très déçu de la qualité.
J’ai acheté en mars 2023 mais posé en juin 2023 et emménagement 12 juillet 2023.
La réponse de Bernstein c’est un copier coller. Ils ne répondent en rien à ma réclamation. Du vent. Ils n’ont rien à faire de leurs clients.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à chaque contact. Nous espérons avoir l'occasion de dépasser vos attentes à l'avenir.
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Quelle catastrophe..
Quelle catastrophe... un sav inexistant, pas de suivi de nos 2 commandes... on a un chantier de salle de bains bloqué depuis 1 mois, on a payé plus de 2000 euros et personne ne nous répond... HONTEUX
20 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher(e) client(e),
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez vécu une telle expérience. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons vivement les désagréments occasionnés. Soyez assuré(e) que nous allons examiner votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Nous vous prions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées de commande afin que nous puissions traiter votre dossier immédiatement.
Cordialement,
Kai von Bernstein
FUYEZ...FUYEZ..
WC japonnais reçu abimé en raison d'un mauvais conditionnement (faute de berstein) nous avons effectué 3 demandes mais il n'y a personne ni SAV, ni autres ...aucunes réponses.. seul le service commercial repond mais il ne peut rien. On vous laisse en plan. En plus ils sont plus cher qu'ailleurs alors on s'attendait à un service "soit disant allemand".
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher/Chère client(e),
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos toilettes ont été livrées endommagées et que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client. Cela ne correspond bien entendu pas à nos standards.
Nous souhaitons traiter votre demande rapidement et vous proposons d’organiser une livraison de remplacement ou une solution alternative. Merci de nous contacter directement à feedback@bernstein-badshop.de afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et de manière satisfaisante.
Nous nous excusons pour les désagréments et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Kai von Bernstein
A FUIR
A FUIR
. J'ai commandé un lavabo le 30 juillet 2025. Je l'ai bien reçu mais celui devait avoir un trou de robinetterie et celui recu n'en a pas. Cela fait déjà 3 message que j'envoie. 2 tickets et un envoi par PayPal de.
Aucune réponse et personne au telephone.
Très très très déçu
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher/chère client(e),
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous n’avez pas encore reçu de réponse. Nous comprenons votre frustration et souhaitons résoudre cela rapidement. Veuillez nous contacter à nouveau via feedback@bernstein-badshop.de ou par téléphone afin que nous puissions vous envoyer le bon article ou trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Kai von Bernstein
Miroir led est tombé après 15 jours.
Miroir led est tombé après 15 jours.
les supports sont simplement collés au dos du miroir
ils se sont décollés.la conception est mauvaise .
ne pas achetez ce miroir 5995.
Deuxième désagrément après une livraison d'un plan de travail avec des tampons à l 'encre indélébile.
livraison d'un nouveau avec arrêt du chantier 15 jours
12 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le miroir LED et le plan de travail. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux désagréments et à l’arrêt de chantier.
Soyez assuré que nous avons transmis vos remarques à notre service qualité afin de vérifier et d’améliorer la conception et l’emballage de nos produits. Notre objectif est de vous fournir des articles durables et irréprochables, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Merci pour votre franchise et votre compréhension.
Cordialement
Kai von Bernstein
Réponse : Bernstein
Cher/Chère client(e),
merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de la rapidité et de l’efficacité de notre service client. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service excellent à tout moment.
Cordialement,
Kai de Bernstein
Produits non conformes et manque de transparence
Armoire a pharmacie NON conforme a la description et fiche technique sur votre site .
J'ai joint Bernstein au téléphone pour des questions et informations AVANT mon achat
2 "agents commerciaux" m'ont communiqué des informations erronnées ET incompletes.
L'article est TRES cher en plus !
Le pire a été d'organiser le Retour et remboursement avec vos équipes.
Que j'ai fait par écrit qq jours après avoir constaté que l'armoire (a encastrer partiellement) n'allait JAMAIS pouvoir etre fixée sur un mur en cloison. Ne pourrais QUE être fixée sur un mur plein.
Même sur mur plein, presque impossible de pouvoir l'accrocher d'ailleurs vu que le fond est collé et est en miroir (GRRR)
J'ai été obligée d'échanger des DIZAINES de emails avec votre service client, dont Elena qui a suivi ce retour jusqu'au bout.
J'ai été absolument choquée de voir que le fonctionnement votre site, qui se positionne comme un site "haut de gamme" (ha ha) , se comporte si malhonnetement avec vos clients. Rien n'est conforme aux regles basiques de la Vente a Distance.
Choquant particulièrement pour une entreprise Allemande.
Un pays ou les clients achetent des biens en toute confiance car les entreprises Allemandes sont généralement honnetes et rigoureuses !
Voici les difficultées rencontrées (en plus de 1 mois) afin de pouvoir effectuer enfin ce retour:
- Très TRES difficile de joindre vos services apres livraison & mépris de vos équipes
- Le site n'affiche pas les CGV Conditions Générales de Vente....
- Au début : Refus de remboursement de la totalité du prix. Le montant proposé ne correspondait a rien
- Puis, tentative de me ponctionner des frais de retour très chers, alors que l'article était non conforme a sa description
- J'ai dû négocier beaucoup pour que Bernstein baisse les frais de retour.
Qui ont été défalqué de mon remboursement.
- Aucune information de livraison puis RV de retour
- Aucune transparence sur mon accès client sur votre site indiquant le retour et les modalités et frais s'y afférent.
Cette société est profondément malhonnete.
Je regrette de ne pas avoir eu le reflex de lire les avis Trust Pilot avant achat.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Très cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de manière si détaillée.
Nous sommes sincèrement désolés que le meuble à pharmacie et notre service n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que les informations reçues avant l’achat étaient essentielles pour vous et nous regrettons qu’il y ait eu des imprécisions et des erreurs à ce sujet.
Vos remarques concernant les difficultés rencontrées lors du retour et le manque de clarté dans le processus sont prises très au sérieux. Nous allons examiner nos procédures internes afin d’améliorer la précision des descriptions sur notre site, la communication de notre service client ainsi que la transparence et la fluidité des retours.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour vos commentaires – ils nous aideront à améliorer notre service.
Cordialement,
Kai von Bernstein
Service client réactif
Au bout d'un an seulement et avec une utilisation occasionnelle, la peinture noire du mitigeur s'est déjà enlevée...
Le service client a réagit rapidement et m'a envoyé un nouveau produit. À voir dans le temps si le problème réapparait
6 août 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de notre produit. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Un membre de notre service clientèle prendra contact avec vous afin de trouver une solution adaptée.
Nous vous prions de nous excuser sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Kai von Bernstein
Miroir Led cassé
Réception d'un miroir Led cassé il y a plus d'un mois, en attente d'un remboursement ou du remplacement du miroir de la part de BERNSTEIN. Aucun retour de leur part après plusieurs appels et un ticket créé à leur support.
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Bernstein
Chère cliente, cher client,
Merci pour votre retour et veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous attendez une solution depuis plus d’un mois sans avoir reçu de réponse à vos demandes. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards de service client.
Nous transmettons immédiatement votre dossier en interne et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de procéder à un remboursement ou à un remplacement du miroir LED endommagé.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Kai von Bernstein
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