Suite à l'achat d'un wc japonais l'année dernière, tout s'était bien passé jusqu'au moment où l'unité technique ne fonctionne plus. Et là, on m'annonce m'en renvoyer une, très bien ! Mais c'était sans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Passez votre chemin pour ce site, à bannir , ils ne veulent rien savoir : j’ai eu tardivement (le même jour) un bon de 10 € pour ma première commande, il faut absolument que je commande quelque chose... Voir plus
L'entreprise a répondu
On ne va pas se mentir , je suis devenu client de Reuter, car distributeur de la marque Grohe , cette enseigne proposait des pris attractifs .. Ensuite parlons de la réactivité an cas de problème de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Refus de reprendre un article encore dans son emballage (même si delai de 14 jours depasse), alors que je comptais acheter d'autres articles sur le site. Aucun sens commerçant. Regrettable
L'entreprise a répondu
Première livraison effectuée avec la moitié des articles et l'article envoyé était cassé. Second envoi complet mais je pense très sincèrement qu'il s'agit d'articles déclassés des fournisseurs. J'ai r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande n° 7828877 (facturée le 01/07/2025). Deux présentations (10/07 et 15/07) avec colis incomplet et conditionnement non conforme ; article abîmé ⇒ livraison partiellement refusée. SAV contacté... Voir plus
L'entreprise a répondu
Luminaire qui cesse de fonctionné au bout de 3 an... évidemment plus sous garantie, et aucun geste commercial pour une panne qui ne devrait arriver sur un produit de cette gamme. Le service client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit non livre... non rembourse... toujours en attente ce 18 septembre !!! Pas très sérieux vis à vis du client.je ne recommande pas cette société car cette non livraison n'est toujours pas suiv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Marchandises correctes. Mais S.A.V déplorable . Refus de reprendre de la marchandise non commandée puisque erreur de leur part , aucune négociation possible . Les 14 jours sont bien trop courts pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à ma réclamation, le service client a été très efficace. J’ai finalement reçu ma demande dans les délais annoncés. Reuter a finalement trouvé une solution. Finalement satisfaite. Seul bémol :... Voir plus
L'entreprise a répondu
Passez votre chemin 2 Merci au site REUTER de répondre à l'avis posté. J'aurais simplement préféré une réponse à mon problème comme il s'y était engagé lors de notre conversation téléphonique du 14... Voir plus
L'entreprise a répondu
Lorsque j'ai commandé mon armoire de toilette Geberit, elle était affiché en stock sur le site, mais j'ai reçu un mail m'informant qu'elle serait livrée semaine 45. Je n'étais qu'a moitié contente, ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
mauvaise expérience avec reuter qui n’assume pas ses propres erreurs. j’ai commande un abattant wc dans la couleur pergamon, malheureusement je le recois en blanc et lorsque j’ai signalé leur erreur... Voir plus
L'entreprise a répondu
receveur de douche villeroy non emaillé sur 1 coté .... ce qui fait qu'il n a pas pu ètre posé vu la configuration de notre salle de bains (la bonde aurait été placée à l entree du bac à douches....... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rv240060578 Les accessoires conseillés avec le lave main sont incompatibles. Pour les renvoyer c'est à mes frais dans l'emballage d'origine ! Il faut donc payer pour ne pas être rembourser, po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très mal content suite à mon commande.Le montant totale de la commande était supérieur à 2000 euros afin de profiter du livraison sans frais. Un article n’es pouvais pas être livré en reliqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté un plan de toilette double vasque qui s'est avéré défectueux. La céramique n'est pas plane. Solution fabricant, proposition d'un plan plus petit, solution du site, un remboursement de 10%... Voir plus
L'entreprise a répondu
Simple revendeur . Service aprés vente deplorable.Ne sert que de boites aux lettres vis à vis du fabricant .Ne s'implique pas dans le processus de garantie et ne cherche pas la satisfaction de son c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée le 8 juin 2024, nous sommes le 9 janvier 2025 et il manque toujours un article (un lavabo pour salle de bain). Après de nombreuses réclamations on nous propose toujours une nouvelle da... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les délais de livraison ne sont pas respectés . On passe facilement un délai d’une semaine à 10 semaines sans aucune communication du site . Le site ne prend aucune responsabilité sur les retards de l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Juste après avoir payé ma commande d'un robinet et d'un ensemble de douche en stock sur le site je reçois un mail que le robinet est en réapprovisionnement et que ma commande arrivera dans environ 3... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée sur le site Reuter d'une colonne de douche Grohe a 700 euros. Installée par un professionnel, il a constaté que la colonne était défectueuse (jamais utilisée). SAV qui dure depui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis une cliente fidèle de Reuter et j’ai de nombreuses fois conseillé ce site autour de moi. Pour ma dernière commande, mes travaux ont pris du retard et je me suis aperçue tardivement que je n’av... Voir plus
L'entreprise a répondu
Comment dire !! J'ai l'impression d'être volé.. au moment de la commande mes articles sont disponibles et en très grande quantité.. puis après règlement a 100 % les mails commence a tomber. Retard su... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce site est A FUIR!!!! Ne jamais commander sur ce site: les informations concernant le délais de livraison sont eronnées et vous ne serez pas remboursés. Cela fait 6 semaines que j'attends un rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai passé une seule commande, l’envoi s’est fait en 7 colis différent tous avec un suivi différent, je reçois une partie un jour le reste un autre, et pour le reste impossible de faire le suivi sur l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne surtout rien commander sur ce site, ils n'ont rien en stock, les délais d'attente sont extrêmement longs de plus, il y a publicité mensongère. Faites attention site à fuir.
L'entreprise a répondu
A fuir !!! livraison des marchandises, mais mal conseillé !!! Vendre un robinet de baignoire sans avoir la possibilité de passer à la douchette, de plus le support de douchette n'était pas dan... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande contenant 3 articles. 2 n'ont pas été livrés et ont été retournés. J'ai mis un avis négatif et la société a indiqué que si le retour avait eu lieu, je serai remboursé. J'avais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis allé sur le site web de reuter pour examiner un produit. J'ai conmmençé la prise de commande sans aller jusqu'au bout et sans finaliser le paiement. Je n'ai jamais validé la commande ni payé... Voir plus
L'entreprise a répondu
site à fuir! des délais de livraison sans cesse rallongés, un livreur qui vient en dehors des créneaux prévus sans prévenir, un sav epouventable et inefficace!
L'entreprise a répondu
Escroquerie pure et simple ! Commande passée le 07 mai et délais de livraisons annonces de 3 a 5 semaines ... Cela fait 9 semaines que j'attends et toujours rien ... La seule réponse c'est que j... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, j'ai passé une commande qui n'a été que partiellement livrée. 2 produits sur 3 manquent. Le SAV m'indique que les produits sont chez un relais colis. J'y suis allé deux fois, ils n'y étaient... Voir plus
L'entreprise a répondu
ATTENTION, le site internet de Reuter n'est pas fiable. Les délais indiqué sont faux. Des articles mentionnés comme "en stock" prennent 3 semaines de livraison. Le service client ne vous aidera pas. D... Voir plus
L'entreprise a répondu
RE1813558 - 7844665 Arnaque ! Stock mensonger, refuse le remboursement malgré les CGV, ce site est une escroquerie nous aurions du nous méfier au vu des tarifs …
L'entreprise a répondu
J’ai commandé en 2022 mais je pose seulement en ce moment ( aléa de la construction) Deux plaques : GÉBÉRIT PLAQUE FRONTALE SIGMA 70. Référence : 242813FW1 et 242813SJ1. Ces deux modèles ne sont pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il s'agit de ma première commande sur Reuter, et je suis très déçu du service. Disponibilité sans cesse repoussée, le service client ne dispose pas d'informations fiables sur les nouvelles dates esti... Voir plus
L'entreprise a répondu
À ce stade, on peut sérieusement se demander si vous recrutez vos équipes pour leurs compétences, ou pour leur capacité à décourager vos clients de revenir.
L'entreprise a répondu
L'expédition du produit est d'environ une semaine, 19 produits en stock, voilà les indications sur leur site internet. Il faut comprendre que Reuter a déjà passé commande de 19 articles chez le fabric... Voir plus
L'entreprise a répondu
A la limite de la legalité......!!!!! Ces personnes vendent des produits qu'ils ne détiennent pas. Ils encaissent direct le paiement dans sa globalité et vous envoient ensuite un mail pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai reçu une commande assez vite, c’est pour ça j’ai mis une étoile. Le produit a été abîmé, une griffure. J’ai téléphoné au service. Mais apparemment il faut faire un mail pour sav. Le mail es... Voir plus
L'entreprise a répondu
Premesse: j’ai un studio d’intérieur design. À chaque commande..CHAQUE commande, il y a un élément toujours…TOUJOURS pas en stock!!! Et donc on a jamais reçu une commande dans les temps!! En plus, c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Achat débité en un jour, puis délai de livraison annoncé à 17 semaines!?? chercher l’erreur! Passez votre chemin.
L'entreprise a répondu
J'ai acheté un meuble de salle de bain la qualité est médiocre digne d'un magasin but déçu par le produit
L'entreprise a répondu
Suite à ma réclamation du 4 décembre pour un robinet qui fuit et toujours sous garantie (avec envoie de video), toujours aucun retour du SAV.
L'entreprise a répondu
Commande non complète (1 article / 2). Emballage insuffisant. Abattant W&B complètement cassé. A FUIR
L'entreprise a répondu
SAV // RE.RV25-0026403 Sav en cours depuis plus d’un an. « Veuillez nous excuser nous relançons notre fournisseur » grosse blague, vous êtes inutile. Vendre oui, assumer la suite, non. N’achetez pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce site de vente en ligne REUTER est une vaste comédie. En effet, ils mettent, afin que vous achetiez chez eux, que les articles sont de stock, alors que non, il n'en est rien. Ils n'ont pas de stock... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je confirme malheureusement les avis négatifs qu'on peut trouver : quand tout va bien, que les produits sont en stock, il n'y aura aucun problème. Par contre, au moindre pépin, c'est catastroph... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
reuter.com | Salle de bains - Luminaires - Maison. Retrouvez une large sélection d’articles des plus grandes marques, avec plus de 200 000 références en stock. Profitez de notre expertise et de nos conseils. reuter.com, avec vous depuis plus de 30 ans.
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- +49 211 / 781 707 - 0
- service@reuter.de
- fr.reuter-shop.com
2,8
Moyen
445 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Luminaire qui cesse de fonctionné au…
Luminaire qui cesse de fonctionné au bout de 3 an... évidemment plus sous garantie, et aucun geste commercial pour une panne qui ne devrait arriver sur un produit de cette gamme.
Le service client ne veut rien savoir, le fabriquant non plus et donc le consommateur se fait avoir. Merci Reuter !
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre luminaire a cessé de fonctionner. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous aurions aimé pouvoir vous aider.
Cependant, comme votre article est hors de la période de garantie de 2 ans, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement sur ce produit.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Reuter.com : colis incomplet, SAV absent, remboursement après 1 mois
Commande n° 7828877 (facturée le 01/07/2025).
Deux présentations (10/07 et 15/07) avec colis incomplet et conditionnement non conforme ; article abîmé ⇒ livraison partiellement refusée. SAV contacté en urgence : pas d’expédition de remplacement, alors qu’un modèle équivalent en stock convenait.
Au final, remboursement imposé près d’un mois après la première présentation du livreur, au lieu d’un remplacement rapide. Perte de temps.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Le colis que vous aviez refusé a malheureusement été égaré par le transporteur, ce qui nous a contraints à ouvrir une enquête, expliquant ainsi le délai observé pour le traitement de votre remboursement.
En ce qui concerne le remplacement, nos procédures ne permettent pas d’échanger un produit contre une référence différente de celle initialement commandée. C’est pourquoi nous avons procédé au remboursement, afin que vous puissiez choisir la référence qui vous convient le mieux.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
SERVICE APRES VENTE
Simple revendeur . Service aprés vente deplorable.Ne sert que de boites aux lettres vis à vis du fabricant .Ne s'implique pas dans le processus de garantie et ne cherche pas la satisfaction de son client.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service après-vente n’a pas répondu à vos attentes.
Nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients tout au long du processus de garantie et pour résoudre les problèmes rapidement. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points où nous devons nous améliorer.
Nous aimerions comprendre plus en détail ce qui s’est passé. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter directement afin que nous puissions étudier votre dossier ?
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Articles déclassés !!!!!!??????
Première livraison effectuée avec la moitié des articles et l'article envoyé était cassé. Second envoi complet mais je pense très sincèrement qu'il s'agit d'articles déclassés des fournisseurs. J'ai reçu une cuvette Villeroy et Boch Subway 3.0 (avec emballage fait maison :-( ..... ) avec énormément de défauts. Je suis très déçu, je dois une nouvelle fois retourner l'article. Bref, première et dernière commande.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons les transmettre au service de contrôle qualité afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une future commande et vous prions encore de bien vouloir accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
Produit non livré..non remboursé
Produit non livre... non rembourse... toujours en attente ce 18 septembre !!!
Pas très sérieux vis à vis du client.je ne recommande pas cette société car cette non livraison n'est toujours pas suivi du remboursement plus d'un mois après !!!
Je ne vais pas lâcher cette affaire mais très penible. Regrette vraiment ma commande à Sanitino.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Pouvez-vous nous contacter en privé avec votre référence client ou numéro de commande pour que nous puissions comprendre et trouver une solution ?
Merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Exceptionnel
Super expérience, avec un service client et SAV top !
Des conseils reçus par mail avant la livraison pour s'assurer que la marchandise achetée est compatible avec les mesures chez moi.
Et un SAV exceptionnel : WC Geberit reçu cassé, mais nous nous en sommes rendu compte 2 mois après la livraison. Le SAV nous en a renvoyé un neuf. Un grand merci pour ces super services, je suis très satisfait, et je repasserai volontier par Reuter pour mes prochains achats !
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif :)
Nous sommes ravis que nos conseils avant livraison ainsi que notre service après-vente aient su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez apprécié notre accompagnement et notre réactivité nous fait vraiment plaisir.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau pour vos prochains projets.
Merci encore pour votre confiance !
Bien à vous,
L’équipe Reuter
Commande non complète (1 article / 2)
Commande non complète (1 article / 2).
Emballage insuffisant.
Abattant W&B complètement cassé.
A FUIR
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant cette commande.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions : lorsqu’une cuvette et un abattant sont commandés ensemble, les expéditions se font séparément, il est donc possible de les recevoir à des dates différentes.
Concernant l’abattant cassé, nous vous présentons toutes nos excuses. Pour que nous puissions procéder rapidement à son remplacement, nous vous invitons à nous signaler le problème via sav@reuter.com idéalement avec une photo du colis et de l’article endommagé.
Notre service client reste à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
SAV Déplorable ..
À ce stade, on peut sérieusement se demander si vous recrutez vos équipes pour leurs compétences, ou pour leur capacité à décourager vos clients de revenir.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Pouvez-vous nous contacter en privé avec votre référence client ou numéro de commande pour que nous puissions comprendre et trouver une solution ?
Merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
PROFESSIONNELS FUIEZ!!!
Premesse: j’ai un studio d’intérieur design.
À chaque commande..CHAQUE commande, il y a un élément toujours…TOUJOURS pas en stock!!! Et donc on a jamais reçu une commande dans les temps!! En plus, cerise sur le gâteau, si vous voulez qu’ils vous livrent les objets en stock avant celui qu’il ne l’est pas, faut payer!!! Je rêve! En plus qu’ils sont en retard ils te font payer pour avoir dans le temps promis ce que t’as déjà payé! À FUIR pour les professionnels
14 août 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Nous tenons à préciser que, conformément à nos CGV, l’expédition d’une commande est effectuée une fois que l’ensemble des articles commandés est disponible. Ainsi, c’est le délai le plus long parmi les produits sélectionnés qui s’applique à l’ensemble de la commande. Cette information est indiquée lors du passage de commande, avec le détail des délais de livraison affichés pour chaque article.
Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de fractionner les expéditions (envoi immédiat des articles disponibles puis expédition ultérieure de ceux en attente). Cela nous permet de limiter les coûts de transport et de garantir une gestion optimale de la logistique.
SAV à eviter
J’ai reçu une commande assez vite, c’est pour ça j’ai mis une étoile.
Le produit a été abîmé, une griffure.
J’ai téléphoné au service. Mais apparemment il faut faire un mail pour sav. Le mail est fait il a deux jours, toujours pas de réponse. Apparemment il faut attendre… pour le prix qu’il me paye avoir un service pas du tout professionnel. Je patiente.. c’est ma première et la dernière commande.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Nous tenons à vous rassurer : votre demande a bien été prise en compte. En raison d’un volume important de commandes et de sollicitations suite à nos récentes promotions, nos délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés.
Notre équipe du service après-vente va revenir vers vous très prochainement pour vous apporter une solution.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Fuyez si vous êtes pressé
J’ai passé une seule commande, l’envoi s’est fait en 7 colis différent tous avec un suivi différent, je reçois une partie un jour le reste un autre, et pour le reste impossible de faire le suivi sur le site du livreur! Quand on appelle on demande à envoyer un mail au Sav, aucune aide apporté ! Le Sav ne m’a toujours pas fait de retour en 72H! Important tous les articles étaient en stock !
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Dans le but de mieux comprendre la situation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une référence client ou un numéro de commande.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
site à fuir
site à fuir!
des délais de livraison sans cesse rallongés, un livreur qui vient en dehors des créneaux prévus sans prévenir, un sav epouventable et inefficace!
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour concernant les délais de livraison, le comportement du livreur et la qualité de notre service après-vente est pris très au sérieux.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Notre objectif est de garantir à chacun de nos clients une expérience fluide et fiable.
Nous serions reconnaissants si vous pouviez nous indiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra d’identifier ce qui s’est passé et d'y remédier rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
Lustre suspension leuchten
Lustre suspension leuchten
Achat et livraison très bien.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat et la livraison se sont bien déroulés.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne !
L’équipe reuter.com
Excellent products with reduced price…
Excellent products with reduced price and delivery was so fast But before you order, you must call local Reuter service client service to check the delivery date
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Thank you so much for your feedback!
Your satisfaction is very important to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
Sincerely,
The reuter.com team
J'ai acheté un meuble de salle de bain…
J'ai acheté un meuble de salle de bain la qualité est médiocre digne d'un magasin but déçu par le produit
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le meuble de salle de bain ne répond pas à vos attentes, notamment en termes de qualité et de rapport qualité-prix.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions en savoir davantage afin de mieux comprendre votre expérience. N’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client avec votre numéro de commande.
Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous et envisager une solution.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
Colis perdu sav réactif
Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre réactivité et votre professionnalisme concernant la perte de mon colis.
Votre prise en charge rapide, le remboursement effectué et l’envoi d’un nouvel article à vos frais témoignent d’un service client de grande qualité.
Je suis très reconnaissant(e) de votre compréhension et de votre efficacité, et cela renforce ma confiance envers votre enseigne.
Merci Isabelle.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction malgré les circonstances liées à la perte de votre colis.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si nous pouvons vous être utiles à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Ne surtout rien commander sur ce site
Ne surtout rien commander sur ce site, ils n'ont rien en stock, les délais d'attente sont extrêmement longs de plus, il y a publicité mensongère. Faites attention site à fuir.
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les délais estimés affichés sur notre site sont calculés sur la base d’une moyenne annuelle. Ceux-ci peuvent effectivement varier selon les périodes ou être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (ruptures fournisseurs, retards de transport, etc.).
Nous tenons à souligner que vous avez une visibilité complète sur l’état de votre commande à tout moment via votre espace client. Si le délai annoncé ne vous convient pas, notre service client est à votre disposition pour vous proposer une alternative ou procéder à l’annulation de votre commande avec remboursement.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
SAV // RE.RV25-0026403
SAV // RE.RV25-0026403
Sav en cours depuis plus d’un an. « Veuillez nous excuser nous relançons notre fournisseur » grosse blague, vous êtes inutile. Vendre oui, assumer la suite, non. N’achetez pas sur ce site.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Dès le départ, nous avions bien remonté votre demande auprès du fabricant, qui nous avait assuré d’un envoi de l’article de remplacement pour fin juillet 2024. À la suite de vos relances, nous avons recontacté le fabricant, qui nous a malheureusement informés que cet article était désormais en fin de vie et ne serait plus réapprovisionné.
Nous reconnaissons un manque de suivi de notre part dans la gestion de votre dossier, et nous vous présentons nos excuses. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour être plus rigoureux à l’avenir.
Pour répondre à votre demande initiale, une solution vous a été proposée sous forme de remboursement de l'article concerné.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
PROBLÈME SOLUTIONNÉ
L'ÉVIER QUE J'AI COMMANDÉ EST ARRIVÉ SANS SYSTEME DE VIDANGE, INFORMATION TRANSMISE ... ET JE VIENS DE RECEVOIR LE SYSTEME MANQUANT
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu le système de vidange manquant.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
Les délais de livraison ne sont pas…
Les délais de livraison ne sont pas respectés . On passe facilement un délai d’une semaine à 10 semaines sans aucune communication du site . Le site ne prend aucune responsabilité sur les retards de livraison limite ils trouvent ça normal que la date de livraison dépasse de plusieurs semaines la date annoncée. Je ne recommande pas ce site
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse : reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les délais de livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Sachez que lorsque les délais évoluent, nous faisons de notre mieux pour tenir informés nos clients et leur proposer des alternatives lorsque cela est possible. Afin de pouvoir examiner votre situation plus en détail et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou votre référence client ?
Merci par avance pour votre retour,
L’équipe reuter.com
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