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Résumé des avis

Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA

La plupart des commentateurs étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs apprécient généralement la qualité des meubles et des objets de décoration proposés par l'entreprise. Les clients soulignent l'originalité et l'esthétique des produits, qui correspondent souvent à leurs attentes en termes de design et de rendu visuel. De nombreux consommateurs se disent prêts à recommander l'entreprise et à y effectuer de nouveaux achats. Cependant, certains aspects sont source d'insatisfaction. De nombreux clients se plaignent du service client, qu'ils jugent difficile à joindre et peu réactif. Les problèmes de livraison sont également fréquemment mentionnés, avec des retards importants, des informations de suivi peu précises et des transporteurs peu professionnels. Des problèmes de qualité sont parfois signalés, notamment des défauts de fabrication, des couleurs non conformes aux photos du site et des difficultés de montage.

Sur la base de ces avis

Noté 3 sur 5 étoiles
Vérifié

Produit conforme, aucun soucis avec Sklum. En revanche, gros bémol sur la livraison que je trouve onéreuse et extremement longue... Trois semaines pour être livrée et un transporteur qui ne livre qu'a... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Votre envoi des huit chaises commandées a été fait avec tant de de soins que j'ai cru d'abords n'en avoir reçu que six, Félicitations donc pour la qualité du traitement des commandes. Une seule petite... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Contente de mon achat, les informations de livraisons claires et le colis soigneusement emballé. Cependant, le coloris du meuble reçu n'était pas conforme à celui affiché sur le site. J'avais acheté l... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Attente un peu longue pour la livraison mais nous avons été ravis que les livreurs viennent déposer les colis dans la pièce destinée au meuble et qu'ils aient tout déballé. Petit bémol pour le produ... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Sklum a été pour moi une heureuse découverte proposant des meubles ou des objets de décoration originaux et de qualité apparente, ce qui s’est vérifié à réception des chaises. Livrées à temps, elles... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

La mousse du dossier n'est pas du tout confortable car elle manque de fermeté. Assise un peu trop profonde, on est obligé d'être affalé dans le fauteuil pour se sentir à l'aise. De plus la barre mét... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Nous avons déjà commandé plusieurs fois chez SKLUM, et nous sommes toujours aussi satisfaits de la qualité des produits et des services. Cette fois-ci, nous avons commandé 4 fauteuils bas et 1 table b... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Franchement je vais pas mentir après avoir vu tous les mauvais avis sur le site j’ai eu très peur. Alors après vérification pendant plusieurs jours et bien l’attente était longue mais fu bonne. Le... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Plusieurs commandes Sklum à mon actif. Les design sont cool, ça donne envie d'acheter sur leur site... A la réception c'est différent, qualité souvent médiocre, de nombreux défauts peut être dû au tra... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

J'ai commandé un ensemble table et chaises en acacia, au début j'étais réticente au vu des nombreux avis négatif fait lors de mes différentes recherches. Le tarif était correcte et surtout je n'arr... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Très satisfaite du produit acheté, 100% conforme à mes attentes. Malgré un stress en attendant la livraison (18 jours), car IMPOSSIBLE de joindre un humain en SAV, ni par chat, mail, message ou tél. H... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Extrêmement déçue de mes achats. Les matériaux ne sont pas du tout qualitatifs le montage pas évident la livraison a eu une semaine de retard 50€ pour être livrée en bas de mon immeuble.. rien ne va s... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Le design du lampadaire est très joli et cadre parfaitement dans ma décoration. J'en suis donc très contente. Concernant le traitement de ma commande tout s'est très bien déroulé : délai de livraison... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Commande faite le 09/08 livraison prévu le 29 Août. Mais livraison recu que le 12 septembre.. avec une partie manquante ! Aujourd'hui nous sommes le 02 octobre et je n’est toujours aucune information... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Je suis extrêmement déçue par ces chaises. Malgré un prix élevé, la couleur ne correspond absolument pas aux photos du site. Cette différence est inacceptable et j’estime qu’il est important que les f... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles
Vérifié

Après pas mal d’appels entre différents transporteurs, nous voilà enfin livré… Nous sommes satisfaits du produit en tant que tel mais du côté logistique ce fût bien différent. L’entreprise devrait s’a... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Envoi du colis anormalement tardif et sans raison valable. J’ai dû appeler pour l’envoi de chacun des meubles du colis afin qu’il soit débloqué, Aucune raison n’était évoquée. Attente extrêmement... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

L'armoire HEB a été une énorme deception. Ses portes ne ferment tout simplement pas. Ce qui a fini par casser une partie de la porte droite en bas au niveau des charnières. Je suis très déçue. J'ajout... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Il s'agissait de ma 1ère commande sur votre site. Les luminaires commandés sont très jolis. Par contre, les tables de chevet ne sont pas à la hauteur des photos et du descriptif. La qualité réelle est... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Canapé reçu rapidement en 7jours. La qualité, au regard fu prix contenu est plutôt bonne. L'esthétique excellent. A voir comment ça tiendra dans le temps. Seul petit bémol -10% sur la 1ere command... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Très beaux produits, arrivés avec 10 jours de retard mais bien emballés et conformes a la description, aucun défaut. Les canapés sont beaux et confortables. Le tapis d'extérieur a un rendu très natu... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Bof des petits soucis de livraison, en plus assez lent, les chaises sont pas quali pour le prix dépensé. J’ai un dossier qui ne fait que bouger et ne se fixe pas correctement on a essayé de le resserr... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Le catalogue est bien achalandé mais le site est souvent lent à répondre et sur un écran large, il n'est pas facile de trouver ce que l'on veut parmi la multitude de choix. Aussi, le processus de paie... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Très jolis produits, mais un service client à revoir ! Passer une commande s'avère facile. La recevoir, c'est OK (ça dépend d'ailleurs du transporteur et non de Sklum). Mais attention ! Passé 3... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

DE TRÈS BEAUX MEUBLES, DERNIEREMENT J'AI ACHETÉ UNE TABLE AVEC DES PIEDS EN VERRE, TOUT LE MONDE ME DIT QU'ELLE EST TRÈS BELLE, ELLE FAIT SON EFFET DANS LA SALLE À MANGER, LES MEUBLES SONT DE BONNES... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles
Vérifié

La livraison s'est très mal passée. J'ai dû aller récupérer les produits moi même à l'entrepot. Le prestataire de livraison ne donne aucune infos, n'est pas joignable. En ce qui concerne le produit, l... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

La livraison a été longue mais très bien réalisée. Les livreurs étaient agréables, sympas. Alors que nous n’y croyions qu’à moitié, nous avons même été livrés un dimanche matin ! En revanche quelle g... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Je suis toujours en attente du traitement de ma demande de retour depuis une semaine. La demande a effectivement été traitée. Pour un article d’une valeur de 69€ on me propose l’enlèvement du produit... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Très bonne expérience meubles de qualités. Livreur qui préviens avant d’arriver. Juste la livraison arrivée avec un peu de retard par rapport au délai indiqué au moment de la commande.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

J'ai commandé sur site en consultant les photos . J'ai reçu ma commande en temps et en heure, et ce, malgré les mouvements sociaux de septembre. Le montage est aisé ,les plans sont clairs et les pièce... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Très satisfait de notre achat malgré un délai de livraison plus long qu'indiqué..un transporteur ayant inventé une panne de camionnette le jour prévu, il a fallu attendre 4 jours supplémentaires.

Noté 5 sur 5 étoiles

J'adore vos produits et la circulation sur votre site est fluide, j'ai beaucoup aimé y personnaliser la composition de mon salon de jardin, c'était très simple. Mais le choix a été compliqué car tout... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Le processus de commande est très facile, nous sommes très satisfaits des articles reçus, de très bonne qualité. En revanche, le délai de livraison est relativement long pour des produits pourtant en... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles
Vérifié

Nous avons commandé des chaises hautes de 65 cm et nous avons su 75 cm, en plein emménagement, nous ne les avons pas ouvert de suite, et lorsque nous les avons ouvert, il était trop tard pour faire un... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Canapé de qualité je ne regrette pas mon achat. Livraison en deux fois et sans vraiment de détails de ce côté là. C’est dommage car ce n’est pas rassurant, mais la seconde livraison a été programmé le... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

COMMANDE FACILE,PAIEMENT COMPLIQUE PETIT BEMOL :LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS NE FONCTIONNE PAS LE VIREMENT NE FONCTIONNE PAS , LE NOM DU DESTINAIRE N'EST PAS ACCEPTE CAR TROP DE CARACTERES

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Produit commandé le 30 août, délai d'expédition annoncé entre 7 et 10 jours, commande reçue le 24 septembre... Contrairement à votre réponse, je n'ai reçu aucun email m'informant du retard de livrais... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Les lampes sont très jolies, de belle qualité. Emballage soigné assurant une bonne protection, et un délai de livraison respecté. Je recommande ce site marchand.

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Bonjour, J'écris cette review après 2 commandes de meubles vasques. Déçu et avec le sentiment d'arnaque... La première commande arrivée après 3 semaines de retard. Je ne m'en étonne pas car j'ava... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

J’avais peur vu les commentaires j’ai quand même commandé ma salle à manger , reçu dans les délais respectif , bonne communication de suivi de livraison et bonne livraison . Article de qualité je suis... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles
Vérifié

Commande en 2 expéditions. 2eme expédition en attente de livraison depuis plus d’1 mois. Ticket SAV ouvert en attente d’une solution. Pour la 1ere expédition reçu, RAS.

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Livraison impeccable, le meuble est facile à monter et de bonne qualité , cependant les tiroirs ne glissent pas facilement ce qui est pénible pour un meuble du quotidien Dommage

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

1ère partie de la commande disponible sous 5 à 7 jours : arrivée après 8 jours.. rien à dire.. 2è partie de la commande dispo sous 7 à 10 jours, toujours pas reçu, sans aucune info... près d'un mois... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Le service client est difficilement joignable par téléphone mais par le chat j'ai pu dialoguer avec un conseiller qui a su traiter ma demande de retour

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne expérience pour moi chez SKLUM. Meuble commandé le 02/10 et reçu le 10/10. Livreur très sympa. Le meuble est déjà monté et en parfait état. Je recommanderai sur ce site.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Marchant très sérieux ; suivi de commande parfait ! livraison soignée et rapide ! produit de grande qualité ( chaises)! je recommande !!!

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

Tout parfait. Livré en 1 mois. C’est juste ça le problème chez SKLUM ! Ne faut pas être pressé. Suivi de livraison moyen. Mais on est content quand ça arrive car la qualité est là. Attention ils vous... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles
Vérifié

Commande d'une table en mars et délai reporté sans cesse. J'ai acheté beaucoup de choses chez vous et dédommagement faible.

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

J avais émis un commentaire à 2 étoiles car je n avais pas reçu ma commande. Je revois ma note à la hausse car j ai enfin reçu ma commande. Effectivement l envoie a été très long 2 mois mais j ai eu... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

J'ai été ravie de mon premier achat chez sklum, c'est un canapé et un fauteuil. Le délai à été scrupuleusement respecté,le canapé et le fauteuil parfaitement emballé. Le seul bémol j'ai eu un petit so... Voir plus

L'entreprise a répondu

Nous vérifions les avis


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de meubles
  2. Magasin de mobilier de jardin

À propos de Sklum

Écrit par l'entreprise

Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.

Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.

Sklum - Where Inspiration Becomes Home

Écrit par l'entreprise

Muebles que cuentan historias
Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio

Coordonnées de contact

3,5

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

231 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 89 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 24 heures


Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Super et tres jolie

Super ! Livraison comme prevue et produits tres jolis et de qualite. Je recommende.

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée comme prévu et que les produits vous plaisent.

Merci de recommander Sklum !

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai commandé un lit sur sklum début…

J'ai commandé un lit sur sklum début septembre qui m'a été livré fin septembre, seulement je n'ai recu que 2 cartons sur 3 et impossible d'avoir quelqu'un au SAV pour obtenir le carton manquant ! le service de livraison était exécrables, j'ai même cru qu'ils allaient être violent avec moi car énervé et sous pression, en tant que femme toute seule j'ai vraiment eu peur...a fuir, expérience catastrophique et manque la moitié des pièces pour monter mon lit donc colis inutilisable!! 400€ jeté à la poubelle! UNE HONTE

15 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés pour la situation concernant la livraison partielle de votre commande et pour le ressenti que vous évoquez lors de la réception.

Il est possible que la société de transport ait effectué une livraison partielle ou que les colis aient été envoyés séparément.

Nous allons prendre contact avec vous via Trustpilot afin d'obtenir plus d'informations et pouvoir résoudre ce qui manque à votre commande.

Notre service client reste à votre disposition depuis la page de contact de notre site pour toute question supplémentaire.



Service client Sklum.com

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Parfait

Parfait, article et livraison

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que votre expérience avec l’article et la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.

Merci d’avoir choisi Sklum.

Service client Sklum.com

Noté 2 sur 5 étoiles

Mauvaise expérience Nous avons commandé une table et un…

Nous avons commandé une table et un meuble TV en même temps.
La table a été livrée sans soucis et en temps.
Nous n’avons toujours pas de nouvelle du meuble TV , nous avons demandé un remboursement de ce dernier , toujours aucun effort de leur part .
Nous avons commandé début septembre .
Nous sommes très déçus nous ne commanderons plus sur ce site qui n’est malheureusement pas fiable à 100%.
Qu’il y est un problème avec le transporteur n’est pas le problème du client .

9 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis et d'avoir choisi Sklum pour votre commande.

Nous sommes désolés pour le délai concernant la livraison de votre meuble TV et pour tout désagrément lié à cette situation.

Nous allons vérifier ce qui a pu se passer avec votre demande de remboursement et restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier.

Nous tenons à rappeler que toutes nos réponses sont personnalisées et que notre équipe est toujours disponible pour vous aider.

Service client Sklum.com

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Rien à dire, tres agréable a monter

Guide tres detaillé, des pieces en plus au cas ou il y a casse ou perte, on recent la qualité du materiaux pendant le montage. Je ne peux que recommander

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que le montage ait été agréable et que la qualité des matériaux vous ait plu.

Votre recommandation est très appréciée.

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai passé une commande sur un conseil…

J'ai passé une commande sur un conseil de ma fille qui est architecte d'intérieur le 15/08/2025, je l'ai reçu trois semaines après le 08/09, après avoir déballé les colis je constate un problème au niveau d'un article "miroir santes défectueux" j'ai tout de suite signalé auprès du service client qui devrait prendre 5 jours maxi mais aucune réponse de leur part à ce jour toujours en cours. J'ai du faire intervenir PayPal avec qui j'ai réglé ma facture pour régler le problème. aujourd'hui je reçois une réponse de leur part me demandant de retourner l'article défectueux à mes frais et ensuite ils effectueront le remboursement une fois qu'il sera reçu à Valence. sauf que je ne suis pas d'accord avec leur politique de retour pour la réception de leurs produits défectueux le client doit payer les frais de retour qui coutent très chère minimum 39€. J'essaie de les joindre par téléphone 0170614814 que PayPal m'a transmit mais ce numéro ne fonctionne pas. J'ai essayé par Whatsapp c'est un robot qui me répond. ce site est à fuir en cas de problèmes avec leurs produits je ne commanderai plus jamais

24 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés pour la situation concernant votre miroir et pour la difficulté à nous joindre par téléphone ou via WhatsApp.

Notre service client est disponible à travers plusieurs canaux indiqués sur notre site, et nous faisons le maximum pour répondre à toutes les demandes, même en période de forte activité.

Nous allons continuer en contact avec vous pour trouver une solution à ce sujet.

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

Je souhaite mettre en garde les futurs…

Je souhaite mettre en garde les futurs acheteurs : mon expérience avec SKLUM a été très décevante.
• J’ai commandé plusieurs articles, et bien que le suivi indique que la commande a été “livrée”, je n’ai reçu que 3 colis sur 5 attendus. 4 chaises sont manquantes. Le transporteur me dit n’avoir que 3 colis en sa possession, ou sont donc mes chaises?
• Je n’ai jamais reçu d’e-mail du transporteur m’informant d’une livraison partielle ou d’un retard.
• Le numéro de téléphone indiqué pour le service client est injoignable (toujours occupé).
• J’ai essayé de les contacter par d’autres moyens (site, formulaire), sans réponse ou avec des réponses automatiques sans solution.
• Il y a eu absence de transparence, manque de communication, et je ne sais même pas quand je pourrai recevoir les colis restants ou obtenir un remboursement.

En bref : produits parfois corrects, mais le service après-vente est catastrophique. Je ne recommanderai pas SKLUM tant qu’ils n’auront pas repensé leur logistique et leur relation client.

14 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience et d’avoir pris le temps de détailler votre situation.

Nous sommes désolés si la livraison de votre commande n’a pas été conforme à vos attentes et si vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre.

Il arrive que les transporteurs effectuent des livraisons partielles ou que certains colis soient confiés à différents prestataires, ce qui peut expliquer la réception séparée de vos articles.

Notre service client est disponible via plusieurs canaux indiqués sur notre site, et nous répondons toujours de façon personnalisée à chaque demande.

Nous allons vous contacter via Trustpilot afin d’obtenir plus d’informations et pouvoir résoudre votre situation dans les meilleurs délais.
Service client Sklum.com


Noté 2 sur 5 étoiles

Pas bien du tout..

Pas bien du tout... Des bugs...cela fait plusieurs fois que j'essaie de commander...
J'espère au moins que els articles commandés seront de qualité!

15 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Merci pour votre retour et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés si le processus de commande n'a pas été aussi fluide que vous l'auriez souhaité.

Nous prenons note de vos remarques et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance.

Nous espérons que les articles reçus répondront à vos attentes.

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

Mauvais canapé reçu et SAV scandaleux

Commande d’un canapé modulable complet, et Sklum se trompe sur un module. Le traitement de l’incident prend 10 jours, et pour couronner le tout, il faut qu’ils récupèrent d’abord le mauvais module avant d’envoyer le bon. Résultat : plus d’un mois avec un canapé incomplet et un énorme module qui envahit tout mon salon. Service client inefficace, lent et totalement inacceptable. Je n’ai jamais vu un tel niveau de désorganisation pour un service après-vente.

1 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez concernant la gestion de votre commande et le délai de traitement.

Nous allons continuer à rester en contact avec vous afin de résoudre ce que vous indiquez le plus rapidement possible.

Service client Sklum.com

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

bonjour SKLUM

bonjour
très satisfait des produits correspondant tout a fait à notre attente
de plus les gammes offertes par l'entreprise sont diverses et variées répondant aux aspirations de beaucoup et confortées par des prix tout à fait corrects
seul petit bémol; les délais de livraisons souvent incertains

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que nos produits et la diversité de nos gammes vous plaisent.

Nous vous présentons nos excuses si les délais de livraison ont pu être variables, nous faisons toujours le maximum pour que tout arrive dans les meilleures conditions.

Merci d’avoir choisi Sklum !

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

C'est le parcours du combattant pour…

C'est le parcours du combattant pour recevoir ses meubles !!!
Depuis deux mois, nous attendons notre commande. C'est un nouveau concept chez Sklum : nous devons attendre plus d'un mois pour être livrés alors que les produits sont en stocks et nous recevons un demi-canapé. Depuis 2 mois, je demande des explications au service client qui me répond simplement : "il faut attendre."
La réalité derrière cette entreprise ce sont des équipes en sous effectif qui ne sont pas formées au service client.
C'est de l'argent et de l'énergie gâchée. A bannir !!

15 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Merci pour votre retour et d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés si la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu ou si vous n’avez pas reçu l’ensemble de vos articles en une seule fois.

Il arrive parfois que les transporteurs effectuent des livraisons partielles ou que certains colis soient confiés à différentes sociétés de transport, ce qui peut expliquer la réception séparée des produits.

Nous allons continuer à rester en contact avec vous afin de résoudre ce que vous indiquez.

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

Commande livrée incomplète. Estelle Jouandet QODNLZGYC

Commande livrée incomplète.. depuis plus d'un mois sans solution de leur part...impossible contacter service client.. lamentable... a fuir!!

5 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés pour la situation concernant la livraison partielle de votre commande QODNLZGYC et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre.

Nous allons vérifier ce qui a pu se passer avec votre commande et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Notre service client est disponible via les différents canaux indiqués sur notre site.

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles
Vérifié

Impossible de joindre SKLUM en cas de…

Impossible de joindre SKLUM en cas de problème…. J’ai passé 3 jours (matin) à essayer de joindre quelqu’un…. J’ai beaucoup entendu la musique bien énervante d’attente… mais toujours personne…. Quand au chat …. Si votre problème est différent de ceux prévus …. L’IA ne peut rien pour vous

6 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés si vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone ou via le chat.

Notre service client est disponible sur plusieurs canaux indiqués dans la section aide de notre site, et nos agents sont là pour vous accompagner le plus rapidement possible.

Nous allons vous contacter via Trustpilot afin de pouvoir identifier votre dossier et vous aider.



Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

Toujours pas de livraison 1 mois et demi après paiement

J'ai commandé 6 chaises le 31 août.
Le règlement de 901 euros a été encaissé le 1er septembre.
Le colis a été annoncé envoyé le 5 septembre par Gefco.
Il a été ensuite annoncé perdu.
Le 15 octobre je n'ai toujours aucune proposition de Sklum (remboursement ou nouvel envoi).
Sklum me dit simplement qu'il attend le retour du transporteur auprès duquel une réclamation a été faite.
Sklum ne se préoccupe pas de son client.
Commande GIXQQXEGD du 31 août.

31 août 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés pour le délai et le manque de solution rapide concernant votre commande.

Nous allons vérifier ce qui s'est passé avec votre livraison et continuerons à vous tenir informé pour résoudre la situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles
Vérifié

Colis jamais recu

La livraison devait avoir lieu le 15/10 or le livreur est passé le 14 lorsque je n’étais pas à mon domicile. Sur la plate-forme GLS le colis est marqué comme livré alors que je ne l’ai jamais reçu ! Pouvez vous résoudre la situation au plus vite ?

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés pour la situation concernant la livraison de votre colis.

Nous allons vérifier ce qui a pu se passer avec votre commande et allons vous contacter via Trustpilot pour obtenir plus d'informations afin de résoudre ce point le plus rapidement possible.



Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles

Commande non expédié à temps

Commande passée le 8 octobre, article en stock livraison en 3-5 jours. Cependant nous sommes le 15 octobre est la commande n'est toujours pas expédié à cause d'une info manquante sur la société qui empêche soit disant l'envoie de la commande. C'est qu'une commande professionnel et cela a donc reporté la livraison du chantier aux clients. Service client injoignable par téléphone et agent très long à répondre par mail...

8 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés si un retard ou une information manquante a pu compliquer la gestion de votre commande professionnelle et le suivi de votre chantier.

Nous vous rappelons que la disponibilité des produits et les délais de livraison sont indiqués lors de l'achat, et toute modification ou information nécessaire est communiquée par email.

Notre service client reste à votre disposition via les différents canaux indiqués sur notre site, et nous allons vous contacter via Trustpilot pour obtenir plus d'informations et pouvoir vous aider.



Service client Sklum.com

Noté 4 sur 5 étoiles
Vérifié

comme prévu

Délais un peu long mais pas de mauvaise surprise, une horloge à 25 balles

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que votre commande corresponde à vos attentes.

Nous apprécions votre remarque sur le délai, et nous vous remercions d'avoir choisi Sklum.

Service client Sklum.com

Noté 1 sur 5 étoiles
Vérifié

Je es Jamais reçu la livraison du colis…

Je es Jamais reçu la livraison du colis et quand j ai appelé pour savoir on m a dit qu il avait été retourné au fournisseur et pour instant ni produits ni remboursement

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés pour la situation concernant la livraison de votre colis et le retour au fournisseur.

Nous allons vérifier ce qui s'est passé avec votre commande et nous vous contacterons via Trustpilot pour obtenir plus d'informations afin de pouvoir résoudre cela au plus vite.



Service client Sklum.com

Noté 5 sur 5 étoiles
Vérifié

Livraison rapide

Livraison rapide, produit de qualité.

14 octobre 2025
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Réponse : Sklum

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le produit vous ait plu.

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Superbe site, j’ai reçu mon colis avec rapidité, leurs produits sont de très bonne qualité à de très bons prix et très chics, la livraison s’est très bien déroulée. Je recommande SKLUM et je commanderais beaucoup plus d’article sur ce site.

14 octobre 2025
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