Deliveroo Avis 23 938

Les temps de livraisons sont extrêmement longs pour une petite distance. On sent que les livreurs rentabilisent au max leur course.
J'ai repris un abonnement Uber Eats et ça m'a fait un choc quand j'ai reçu ma commande dans les délais initialement annoncés.
Ok, l'abo est gratuit si on a prime. Mais franchement, je préfère payer pour un service de qualité.

J'ouvre l'application
Un popup me dit que j'ai droit à une promo de 7€
Je commande dans un resto participant
Je paie
Je me rends compte après coup que la promo n'a ps été appliquée
Je contacte Deliveroo
Ils me répondent que tranquillement qu'il fallait D'ABORD activer la promo, AVANT de commander
Et qu'ils ne peuvent rien pour moi les pauvres

Donc en conclusion tu as des promos en permanence sur Deliveroo, mais si tu cliques pas sur le bon bouton au bon moment ben elle te passe sous le nez.

A noter que 90% des réponses de Deliveroo par email sont fabriquées par de l'IA.

J’ai passé une commande via Deliveroo (~30 €).
La commande n’a jamais été livrée : aucun appel reçu, personne n’a sonné chez moi. Pourtant, Deliveroo prétend que la commande m’aurait été remise en main propre.
Après de longs échanges avec le service client, aucun remboursement n’a été proposé.
Résultat : repas payé, jamais reçu, et aucune solution apportée. Très décevant pour une plateforme de cette taille.

Sûrement la pire plateforme de livraison.
Retards, plats renversés lors du trajet, livraison à 4,95 qui livrent à deux personnes à la fois donc les plats arrivent froids, aucun code promo lorsque vous êtes fidèles, une catastrophe !

Après une commande de 21 € plus pourboire manque plus de 10 € de commande après réclamation plus photo envoyé avec facture. Rien n'est fait du vol pur et simple

je n'ai pas reçu ma commande.Il paraît…
je n'ai pas reçu ma commande.Il paraît que le livreur a attendu dehors et il a laissé mes denrées périssables sur le trottoir ( en pleine canicule ) je peux prouver que je n'ai pas reçu de message en fournissant les captures d'écran de mon telephone.J'étais cliente depuis des années mais c'est fini.Question: a quoi sert que le client ait un code si le livreur abandonne les courses dans la rue?

Je fais une commande, elle prend deux heures à arriver et au final, elle n'arrive même pas à la bonne adresse, on dit qu'on va me rappeler 0 nouvelles, les livreurs n'ont même pas accès à la vrai adresse seulement au GPS et le GPS envoie au mauvais endroit, et personne ne fais attention au commentaires écris + j'ai perdu ma promotion… pour une commande pas reçu.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0 et ne m'intéresse même pas d'expliquer la situation car cela ne servira à rien au final.

Nous avons reçu un repas mais pas celui que nous avions commandé ! Ils s'étaient trompé de resto. Evidemment, ils nient en bloc (malgré les preuves et les photos !) et refusent de vous rembourser. Vous avez commandé un burger ? Vous aurez des pâtes bas de gamme à la place et au même prix. C'est du vol, je ne sais même pas comment ce genre de service peux exister en toute impunité!

Ils ne vous livrent pas ce qui est prévu. Service client dit qu'il ne peuvent pas repasser la commande manquante, et qu'ils ne veulent pas rembourser. Du coup j'appelle cela du vol. C'est une honte. Aucun recours possible. Aucune fiabilité. Il vaut mieux aller à la concurrence car eux (uber), ils sont efficaces et propose des solutions. Honte à vous Deliveroo !

Fausse facturation frauduleuse (les prix sont gonflés par rapport aux prix des restaurants/magasins) et les promotions (offres à 50%) très souvent trompeuses !!!

Tout se passe bien tant que vous n'avez pas de problème. En cas de litige, n'attendez rien. Ni par téléphone où l'opérateur ne vous expliquera pas les raisons d'un non remboursement, vous serez renvoyé par mail ou les réponses sont dignes d'une IA, on vous répète inlassablement la même chose sans explication.
Même si vous mentionnez faire appel à un médiateur, ça ne change rien, je n'ai eu aucun superviseur ni aucune considération. D'ailleurs ça tombe bien, dans leurs conditions générales, les mentions du médiateur sont erronés, ils indiquent proposer de passer par la CMAP, or, celle-ci ne prend pas en charge Deliveroo.

Bref, tant qu'il ne vous arrive rien de déplaisant, ça tournera, pour le reste oubliez ou persistez via vos propres canaux juridiques

Le 5 novembre 2024, j’ai reçu la commande d’un autre client. En contactant le service client, on m’a simplement proposé un remboursement, sans aucun geste commercial pour le désagrément. Le strict minimum, sans réelle considération pour l’expérience client. Très décevant de la part de Deliveroo.

J'ai passé une commande cet après midi livraisons entre 19h45 et 21h15
A 19h40 le restaurant n'avais même pas accepter ma commande normal il est fermé. Après appel pour annule la commande (impossible via l'appli) je demande réparation et la après 10 min d'attente d'un superviseur, aucun geste. Le gars le lambine avec des horaires de livraison de prise en charge etc.. que le partenaire décide bla bla et ne les préviens pas de la fermeture, alors que c'est une chaîne. Moi j'ai commandé a delivroo , bref n'attendez rien d'eux en cas d'erreur ou de commande non ou mal livrée
Arnaud

Nul nul nul supprimez cette appli des voleurs et d arnaquer s’ de gens sans principes ! Qui profite des clients ! C honteux leur service client il est vrm honteux aucun respect au client et je parle des supérieur les gens qui travail laba et qui redisent bêtement leur récitation ayez plus de dignité et allez trouver du travail ailleurs !! Pk faites vous ça vous encouragez leur système de m et nous aussi les consommateurs ayant l esprit de choisir avec soin ce que ns consommons et comment ns le consommons !! Stop aux abus !! Ral bol !! Trop c trop !!!

Le livreur arrive en bas de l'immeuble...et ne veut pas monter

N'utilisez plus jamais ,alors jamais .
Commande passer pas moyen de trouver une solution et ,cela fait deux heures toujours pas reçu le plat .
Mauvaise expérience

Apres avoir Commander Jai recu que parciellement ce que j'avais commander aucun remboursement na etait fait , apres plusieurs mails Appels messages ils Mont donner un code promo inutilizable le, ce sont DES MENTEURS ET DES VOLEURS

Attention ce sont des voleurs ! J’ai commandé et j’ai pas reçu un plat payé pour le remboursement j’ai du écrire 7 mails pour réclamer et à la fin ils le remboursent pas la totalité et ils me mettent le reste sous forme d’un crédit sur compte Deliveroo mais moi j’étais en vacances donc ce n’est pas normal intéressant pour moi et en plus jamais je vais recommander avec eux !!!!

inadmissible...commander le vendredi 16 aout 3 repas burger king a 19h30 livraison prévue 20h45 a 21 heures le livreur me dit qu il a du retard .2 appels pour me dire qu'il trouve pas ma maison moi je suis dehors depuis 20 minutes pour l'aider. a 21h20 nouveau appel pour me dire que mon adresse est fausse!!! donc plus de livraison. aprés appel chez delivero on me dit que j ai été livrer .4 appels pour expliquer que c est faux le service mora m assure que je serai rembourse . se samedi mail de chez delivero me disant qu apres enquete!!!? c est de ma faute donc rien de leur part..donc pas de repas et 46£ pour rien suis tres en colere de m 'etre fait a voir !! je vire l appli delivero qui sont des escrocs ! et la suis modéré..