Fnac Suisse Recensioni 310

Sorry, but the delivery service is your (fnac) responsibility this days. I paid 20chf extra for a delivery in the evening, that was not met.

FNAC Schweiz ist einfach unterirdisch schlecht. Bestellung einer Artikels, der auf der Webseite als verfügbar beworben wird, wir einfach mir nichts - dir nichts storniert. Das Geld, welches auf der Kreditkarte dafür blockiert wurde, bleibt blockiert bis die tatsächliche Frist abläuft. Kommunikation gibt es keine auf meine Intervention a) betreffs Lieferung und b) betreffs Kreditkarte.
Ich hatte bei meiner ersten. Erstellung schon Trouble, aber jetzt ist fertig - NIE WIEDER FNAC!!!

J’attends depuis le 12 octobre 2025 un remboursement. Malgré mes explications claires dès le départ, la FNAC a effectué le remboursement sur un compte bancaire fermé. Depuis, je tourne en rond : les réponses sont répétitives, automatiques, et ne prennent jamais en compte la situation réelle.

La banque concernée confirme qu’elle ne peut rien faire puisque je ne suis plus cliente, mais la FNAC ne propose aucune solution concrète, n’entreprend aucune démarche pour récupérer les fonds et ne répond jamais directement à mes demandes.
Dans mon cas, c’est une perte de temps totale, et le manque de suivi réel est hallucinant. On a l’impression de parler à des robots plutôt qu’à un service client humain.

Je déconseille ce service si vous attendez un remboursement ou un vrai suivi après-vente.

Beside the point that most of their worker are absolutely unkind or helpful. To try to use their website is absolutely exhausting.
As someone who buy ALOT online,this website is just a maze of misery and you are just not capable to buy without it crashing on you.

Ho,and let's not forget that although they have a shop in Biel,which is a dual language city,they didn't bother to have anything in German,not even an option in the website to change.

Stay away.

J'ai eu besoin d''un ordinateur en urgence, qui devait arrivé 3 jours plus tard, mais qui s'est avéré ne plus être en stock nul part. J'ai donc demandé un remboursement mais je ne sais pas ce qu'ils ont fait, mais j'ai plus de 750.- gelés sur mon compte pendant 30 jours, et ni la Fnac ni ma banque ne peuvent faire quoi que ce soit. La somme n'est pas négligeable, c'est n'importe quoi.
De plus, il m'est arrivé de commandé des livres au prix suisse directement livré depuis la France. C'est du vol.

FRANCAIS

Une expérience déplorable – commande annulée sans explication ni communication

Malgré les nombreux avis négatifs lus sur Trustpilot et Toppreise, j’ai décidé de tenter ma chance et de commander une boîte LEGO sur Fnac.ch, profitant d’une promotion particulièrement intéressante.
Commande passée le 19 octobre, avec une promesse de livraison entre le 22 et le 24 octobre.

Plusieurs jours plus tard, la commande est restée bloquée au statut « en attente d’approvisionnement chez le fournisseur », alors même que l’article était affiché comme disponible en magasin (par exemple à Lausanne).

Fin octobre et début novembre, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises via leur chat en ligne et par e-mail. Aucune réponse.
Et aujourd’hui, 6 novembre, je découvre par hasard sur mon compte client que la commande a été purement et simplement annulée, sans aucune notification ni explication.

C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. Cela confirme les nombreux témoignages déjà lus :
➡️ fausses promotions,
➡️ zéro fiabilité,
➡️ service client inexistant.

À fuir absolument. Ne perdez pas votre temps ni votre argent.
Et pour couronner le tout, aucun remboursement visible à ce jour… j’ai désormais peur qu’il faille encore se battre pour récupérer mon argent.

DEUTSCH

Schlechte Erfahrung – Bestellung ohne Grund und ohne Mitteilung storniert

Trotz der vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot und Toppreise habe ich mich entschieden, aufgrund einer besonders attraktiven Aktion ein LEGO-Set bei Fnac.ch zu bestellen.
Die Bestellung wurde am 19. Oktober aufgegeben, mit einer versprochenen Lieferung zwischen dem 22. und 24. Oktober.

Nach mehreren Tagen befand sich die Bestellung immer noch im Status „Warten auf Lieferung vom Lieferanten“, obwohl der Artikel beispielsweise im Geschäft in Lausanne verfügbar war.

Ende Oktober und Anfang November habe ich den Kundendienst mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert – keine Antwort.
Und heute, am 6. November, habe ich zufällig entdeckt, dass die Bestellung einfach storniert wurde, ohne jegliche Mitteilung oder Erklärung.

Das ist inakzeptabel für ein Unternehmen dieser Größe. Es bestätigt viele andere Erfahrungen:
➡️ Falsche Werbeaktionen,
➡️ Keine Zuverlässigkeit,
➡️ Nicht existierender Kundenservice.

Absolut nicht zu empfehlen.
Verschwenden Sie weder Ihre Zeit noch Ihr Geld.
Und um das Ganze noch schlimmer zu machen – bis heute ist keine Rückerstattung sichtbar. Ich befürchte, dass es jetzt ein langer Kampf wird, um mein Geld zurückzubekommen.

Für eine so bekannte Marke ist das wirklich unverständlich und enttäuschend.

ENGLISH

Terrible experience – Order cancelled without any notice or explanation

Despite reading many negative reviews on Trustpilot and Toppreise, I decided to give Fnac.ch a try, tempted by a great LEGO promotion.
I placed my order on October 19th, with a promised delivery between October 22nd and 24th.

Several days later, the order was still marked as “waiting for supplier stock”, even though the item was available in-store, for example in Lausanne.

At the end of October and early November, I contacted customer service several times via chat and email — no reply at all.
And today, November 6th, I discovered by chance that my order had been cancelled, without any message, explanation, or notice.

This is unacceptable for a company of this size and reputation. It confirms what many other customers have reported:
➡️ Fake promotions,
➡️ Zero reliability,
➡️ Non-existent customer service.

Avoid at all costs. Don’t waste your time or your money.
And to make matters worse — no refund has been issued so far. I’m now afraid it will take a long fight to get my money back.

For such a well-known brand, this is truly unbelievable and disappointing.

Ich habe zum ersten mal bei Fnac bestellt und erst dann die schlechten Bewertungen gesehen. Da wurde mir ganz anders! Ich muss aber sagen, dass bei mir alles super geklappt hat. Bestellung am 24.10 aufgegeben und am 28.10 erhalten.

Achat impossible sur leur site internet

Sur ma commande il était écrit livraison par la Poste, (donc facilité de réceptionner le paquet à l’heure habituelle de passage du facteur), alors que c’est faux, ils ont pris une entreprise de livraison, pour un paquet de 500 gr!), du coup, livraison approximative entre 9h et 18h, donc impossible de réceptionner si on travaille etc cela fait 2x fois que je dois repousser la réception, qui m’a coûté 10.- supplémentaire.

J’ai commandé un SSD en stock en magasin à Neuchâtel avec enlèvement dans la journée sur site, soit le vendredi 17 octobre.

Samedi 18 n’ayant pas eu de nouvelles de la commande, j’ai consulté ma commande et j’ai constaté que la commande n’avais pas été traité.

J’ai appelé le magasin de Neuchâtel qui doit malheureusement recevoir de leur homologue responsable des commandes la demande de livraison.

Suite à mon appel la commande a été traité samedi en fin d’après-midi.

Lundi 20 octobre ma commande n’était toujours pas été préparée.

Mardi 21 octobre j’ai constaté que la commande avait été expédié depuis leur dépôt central et non pas préparé et mise à disposition depuis le magasin de Neuchâtel ou l’article est disponible.

Suite à mon téléphone du jours j’ai appris que ma comme devrait prendre deux à trois jours ouvrables depuis leur dépôt pour arriver au magasin de Neuchâtel.

Soit normalement disponible vendredi 24 octobre.

Soit un délai d’une semaine pour un article disponible en stock sous une heure.

Franchement c’est la plus mauvaise entreprise du marché, donc commandée chez Digitec, Galaxus ou Brack ou les délais sont respectés.

C’est clair je ne renouvellerai pas ma carte Fnac et je ne commanderais plus rien chez eux.

Il m’ont perdu définitivement comme client .

Suite à un achat, j'ai voulu faire paraître cet avis:

Bonjour, Le stylo et Caran d'Ache ne sont pas en cause, ce qui m'agace, c'est que sur le site de la Fnac, le produit est présenté avec une boîte alors qu'il est livré sans la boîte. Erreur sur le site me répond le SAV alors que le problème (arnaque) est depuis longtemps sur leur site ! On nous prend vraiment pour des imbéciles. Cdlt.

Evidemment, ils ont refusé de faire paraître mon commentaire.

Commandé il y a un mois, commande jamais envoyée par FNAC, aucune réponse du service client depuis 15 jours.

Lorsque l'on commande un article, la commande met plusieurs jours à être validée, et encore plusieurs jours à être envoyée...
Une vraie honte, on est en 2025!

Sehr enttäuschend. Meine Bestellung wurde ohne nachvollziehbaren Grund storniert – die provisorische Kreditkartenbelastung ist jedoch bis jetzt nicht aufgehoben. Das ist für mich absolut inakzeptabel und unprofessionell. Von einem seriösen Anbieter erwarte ich mehr Transparenz und einen korrekten Umgang mit Kunden.

Bestellung ohne Angabe von Gründen oder Benachrichtigung storniert worden.

déplorable!
non seulement la commande n'arrive pas, aucune information ou suivit, mais l'adresse mail donnée par le Chat de Fnac suisse (serviceconsommateur at ch.fnac.ch)pour les problèmes et les questions ne fonctionne pas, l'adresse est erronée.
On parle d'une société qui fait 8 milliards de chiffre d'affaire.

The website blatantly lies about when the order would be fulfilled. When ordering the order page said it would take less than 5 days to deliver. It's been more than a week and the status is still "preparation". I wrote them an email and I got no response. Terrible experience and terrible customer service.

Don't purchase the Insurance for the phone as it's mostly as scam. They are hidden fées and they will try to discourage you via their horribly long process (i've been for a whole month without a phone, and the Insurance I took normaly covers the damages). Let's hope the same thing that happened in the US happens to them

J’ai acheté une montre connectée chez eux en décembre.
La description indiquait qu’il s’agissait d’un modèle taille S, donc féminin.
Nous avons même appelé à Genève, là où se trouvait la montre, pour être sûres qu’elle correspondait bien à cette description.

J’ai reçu la montre, l’ai utilisée, jusqu’au jour (aujourd’hui) où je croise une personne ayant exactement le même modèle.
J’ai immédiatement remarqué une différence de taille. En vérifiant ma boîte, j’ai constaté que ma montre avait en réalité un cadran masculin.

J’ai alors contacté la Fnac pour leur expliquer que leur description était trompeuse et qu’ils n’avaient pas le droit de vendre un produit mensonger.
Leur réponse : ils ne veulent pas entrer en matière car plus de 7 mois se sont écoulés.

Donc eux, qui ont fait une double erreur dans la description, sont excusés… et moi, je suis censée deviner que le produit est faux ?
On parle quand même d’une montre à 260 francs.

Le problème est double : non seulement la description était inexacte, mais en plus, la personne sur place ne s’est pas donné la peine de vérifier ce que je demandais. Elle s’est elle-même fiée à votre description erronée.

Voilà l’honnêteté selon Fnac.ch.
Et pourtant, la loi suisse est claire : si un article ne correspond pas à ce qui a été décrit, il doit être échangé, quel que soit le délai.
La Fnac va donc même à l’encontre de la loi.

impossible de payer sur le site alors que j'ai une carte de crédit qui me le permet pour de nombreux autres sites...
Du coup comment faire si je veux m'acheter des trucs hors ouverture (des fois il y a des offres que pour le dimanche alors comment faire autrement que depuis le compte) ou tout simplement en étant à la maison