Fnac Suisse Recensioni 312

Très déçu de mon expérience avec la Fnac Suisse.
J’ai acheté une montre connectée sur leur site en suivant les conseils d’une vendeuse, mais une fois reçue, je me rends compte qu’elle n’est pas compatible avec mon téléphone.
Le site indique un droit de retour de 14 jours. J’ai voulu la retourner (non utilisée, tout est complet), mais on me l’a refusé sous prétexte d’"hygiène", ce qui est injustifié pour une montre jamais portée.
Le service client m’a baladé entre boutique et site en ligne, sans réelle solution.
Je trouve ça très peu professionnel et je ne recommande pas cette enseigne pour les achats en ligne.
J’espère qu’ils prendront leurs responsabilités et respecteront les engagements écrits sur leur propre site.

I ordered a juicer on the de.fnac.ch site. My order was accepted and paid for. The next day my order was cancelled by FNAC and the reason given after multiple attempts to contact them was that they had made a pricing error on their online shop! According to EU customer protection a sale is legitimate when the purchase agreement is made at the agreed price, which in this case it was.

Further:
1) no email customer contact address or method to contact FNAC. I eventually contacted their belgian customer email.
2) on trying to call their customer contact number, agent could only speak french (not english, italian or german - only french)
3) they made an error on their website, I purchased & FNAC cancelled as they did not want to honor a sale made when they had made the error.

All in all, FNAC is a con, unprofessional & service and follow-up non existant.

Ich habe zum ersten und zum letzten mal in diesem Shop bestellt. Das Geld wurde bei der Bestellung gleich von der Kreditkarte abgebucht. Zwei Tag später habe ich eine E-Mail erhalten, dass die Bestellung storniert wurde und das Geld nicht abgebucht wurde. Bei der Kontrolle habe ich gesehen, dass das Geld sehr wohl abgebucht wurde. Da ich auf der Website keine Telefonnummer gefunden habe, habe ich in einem Fnac Laden angerufen. Die Dame sprach nur französisch und mit Mühe und Not konnte ich ihr mein Problem erklären. Danach habe ich zum Glück das Geld sofort zurück auf die Kreditkarte erhalten. Ich kann mir aber sehr gut vorstellen, dass das die Masche von dem Onlineshop ist, weil sie wissen das viel den Aufwand nicht auf sich nehmen um sich zu beschweren. Oder gar nicht auf die Idee kommen im Laden anzurufen. Deshalb Finger weg von Fnac. Leider kann ich bei der Bewertung nicht keinen Stern abgeben.

I recently bought a wet and dry vacuum cleaner from Fnac. The price was very competitive, and the delivery was fast. However, I accidentally ordered it twice, so when the second delivery arrived, I sent it back and contacted them to request a refund.

My past experiences with online shops (like Galaxus and Amazon) have been terrible—endless chatbots, struggling to reach a real person, and long delays in responses. But with Fnac, everything was resolved in just one day!

I called them, and while the first operator didn’t speak English, she promptly arranged for a colleague to call me back. Within 20 minutes, another agent called—she was professional, helpful, and assured me she’d follow up on the issue. Just two hours later, she called back to confirm the refund had been processed! Unbelievable! I was so impressed by their efficiency. Kudos to Fnac!

My only suggestion? Please add an English version of your website! There are many expats in Switzerland who would appreciate it.

Commande de plusieurs articles en date du 9 mars 2025 avec stock en ligne et livrables sous 2-3 jours, mais en date du 18 mars toujours en attente de livraison du fournisseur avec aucune date définie. Expérience identique lors de ma précédente commande en septembre 2024. Dans les deux cas j'ai donc annulé la commande. Est-ce que la FNAC essaie de capter les clients sur le marché en faisant miroiter une livraison alors qu'il n'y a aucun stock ? Possible que ce soit une politique commerciale agressive, mais peu porteuse à moyen terme. Ne commanderai doc plus jamais chez eux. Il faut s'en tenir à la disponibilité réelle en magasin et c'est tout.

grille pain acheté en ligne
colis déposé dans le hall d'immeuble (merci au transporteur, qui n'est pas la poste) et sans aucun emballage, juste l'étiquette du destinataire collé sur la boîte. Mail envoyé le soir même au service client de la Fnac, aucune réponse reçu.

Fnac fribourg,
Le service est déplorable, si c est pour prendre des jeunes étudiant qui sont pas du tout professionnel, seulement un vendeur professionnel,Je suis tombé sur une jeune caissière blonde à lunettes qui étais totalement à l ouest, manque de respect, je n y retournerai plus, seulement commande par internet maintenant c est plus efficace que sur place.

Après un bug sur le site de la Fnac lors de la commande. Commande reçue en double. Au tel on me dit d’aller à la Fnac à Conthey pour ramener la deuxième commande. Et quoi un bug ne me permet pas de ramener. Je suis venue exprès et me voilà à revenir je ne sais quand en espérant qu’il n’y aura pas de bug à ce moment. Pour une grande chaîne c’est vraiment pas professionnel.

Le 3 mars, je passe une commande sur fnac.ch pour 2 livres, avec livraison au magasin de Delémont. Livraison prévue après 1-2 jours ouvrables. Le 11 mars, le site indique toujours, comme depuis le 5 mars, comme "date prévue" d'arrivée au magasin le 6 ou le 7 mars. Impossible bien sur d'annuler la commande. Je téléphone au service client, un numéro à Genève, je tombe sur une centre d'appel quelque part en Afrique, où une dame me répond qu'elle ne peut rien faire "parce que nous sommes sur une plateforme de service clients". Je lui dit que la commande doit s'être perdue en route, non, elle ne peut rien, rien faire tant que ma commande ne sera pas arrivée au magasin de Delémont et seulement après elle dit qu'elle pourra annuler la commande. Je lui demande un Mail suite à notre conversation confirmant que la commande sera annulée : "non, parce que comme je vous ai dit nous sommes sur une plateforme de service client et il y a des processus". Bref, c'était mon premier achat en ligne sur FNAC.ch, premier aussi avec livraison à la FNAC de Delémont, ce sera aussi le dernier, et je n'achèterai plus jamais rien à FNAC. Si vous pensez qu'en achetant à FNAC Suisse vous achetez en Suisse et aurez à faire des des contacts en Suisse, et bien non. Vous aurez à faire à "une plateforme" dans un pays plus ou moins francophone exotique" et la plateforme ne peut pas faire grand chose, et si un envoi interne à FNAC s'est perdu, et bien c'est quand même votre problème, personne ne débloquera quoi que ce soit et vous n'aurez plus qu'à espérer que le paquet finisse par arriver et que la personne de la lointaine plateforme ensuite annule vraiment la commande comme elle avait dit vouloir le faire.

Service catastrophique.
Commande bugée pas livrée….

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant mon expérience d'achat en ligne sur le site fnac.ch. J'ai commandé une barre de son Bose il y a plus d'un mois et je n'ai reçu aucune information sur l'état de ma commande pendant cette période.

Le service client par téléphone est particulièrement décevant. À plusieurs reprises, j'ai reçu des informations erronées et des promesses qui n'ont jamais été tenues. J'ai également tenté de les joindre par email, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Pour couronner le tout, après un mois d'attente, ma commande a été annulée sans explication. C'est tout simplement inacceptable. Je suis extrêmement déçu par la qualité du service et je ne recommande pas d'acheter sur fnac.ch.

Terrible expérience.

Comme dans tout ces magasins de vente multimédia, il y a du bon et du moins bon.
Perso j’achète uniquement en ligne, car les magasins physiques sont trop loin.
Pour ma dernière expérience, j’ai achète un objectif pour mon appareil photo, la qualité est très bien, l’ayant déjà eu en ma possession.
On m’a demandé de donner un avis et malgré que mon avis était favorable et sommes tout positif. Il a été refusé. A ni rien comprendre!
C’est la dernière fois que je perdrais mon temps avec ça....

Le personnel est manifestement incompétent pour ce travail et fait preuve d'un total manque de respect envers les clients. Les informations transmises sont incohérentes et il est presque impossible d'obtenir des réponses claires et fiables ! Ils se moquent des gens en répondant toujours la même chose sans réponses personnalisés ! Service déplorable !

Commandés en ligne 3 livres sur Fnac.ch, indication "en stock" pour les 3, avec livraison entre le 27 et 30 janvier. Je reçois les 2 premiers le 30 mais le troisième je ne le reçois que le 4 février (c'était pour un cadeau). Malgré un email le 30 janvier demandant où était de colis, aucune réponse. Le site annonce que le colis est prêt le 31 janvier, je me dis que je vais recevoir le colis le samedi (livraison samedi possible mais plus cher), mais rien n'y fait. C'est la deuxième commande chez eux, même expérience : les articles sont marqués en stock mais ils ne le sont pas vraiment. Le E-commerce c'est un métier, faudrait peut-être arrêter si vous êtes pas capables !

Je suis allez à la Fnac du MANOR Genève.
Et après plusieurs enseignes, je peux vous le dire j’étais paumer. A la Fnac du MANOR Genève j’ai eu l’écoute du besoin des clients et la connaissance produits ce qui est très agréable. Je m’y connais pas du tout en télévision et le directeur Michael a prit le temps de m’expliquer des choses que je n’avais pris en comptes et heureusement que j’ai eu ses conseils et recommandation.
Ensuite le vendeur pareil très a l écoute et professionnel.

J’ai eu affaire également à un jeune homme pour des écouteurs de portable j allais acheter ceux a 30chf j hésitais je lui ai demander conseil et heureusement car je suis du coup j’ai acheté des écouteurs JBL et les détails du produits expliqué par ce jeune était très convaincant.
Merci à vous pour votre temps et pour le service à la clientèle
Bien cordialement

J’ai commandé un visio projecteur et un accessoire photo le 30 novembre. Le 27 décembre n’ayant toujours rien reçu (alors qu’au moment de la commande le délai d’envoi indiqué était de 1 á 3 jours) j’ai demandé le remboursement.
Le remboursement est arrivé au bout d’un mois de plus, incomplet, sans excuse et après 5 relances, dont 3 par téléphone et deux sur l’e-mail serviceconsommateur ch.fnac.fr (email qui semble t’il n’est pas lu).
C’est la pire expérience client d’achat en ligne depuis bien longtemps… Indigne d’une enseigne comme la FNAC. Inutile de dire que je n’y retournerai pas.

ACHTUNG. DIE KLAUEN GELD.
HABE MEINE BESTELLUNG NIE BEKOMMEN

Achat d'une protection de téléphone marque QDOS à la FNAC de Chavannes (VD). Retour au magasin moins de deux mois après l'achat car le revêtement "soft touch" ne tiens pas et s'éfrit. Comportement hautin et déplorable du responsable, digne des pratiques commerciale d'un temps révolu. Pas de garantie applicable sur ces produits et pas d'échange possible malgré le défaut de fabrication flagrant. Après plus de 20 and de fidélité à la FNAC, je n'y mettrai plus les pieds, avec ce service clientèle si déplorable.

Un appareil photo disponible 2 mois après la date à laquelle il aurait du l être… sans excuse , c est au client à aller chercher les informations et explications, un service client qui ne sert strictement à rien en cas de problème car aucun responsable en charge de prendre les appels….et quand après avoir bien fait comprendre que vous attendiez une solution et qu un “responsable “ vous rappelle il ne peut de toutes façons rien faire à part articuler de plates pseudo excuses car il doit voir avec son petit chef du dessus qui lui devra également contacter son petit chef du dessus et ainsi de suite….Bref je ne mets plus les pieds dans ce magasin, j irai chez un petit commerçant qui lui a envie que le client revienne même si je dois payer plus cher …

Ca débite ton compte pour des sois disant articles en stock, delais interminables et excuses bidon du service client. Mieux vaut commander sur fnac france.