Fnac Suisse Recensioni 312

Habe am Black Friday eine DJI Mavic 3Pro Fly more Combo gekauft. 1 von 3 Batterien hat von Anfang an nicht funktioniert. Habe sofort geschrieben und um eine Ersatz Batterie gebeten. Habe die defekte Batterie eingeschrieben zurück gesendet. Nie etwas gehört von der Firma. Keine Email, keine neue Batterie, einfach nichts. Mittlerweile ist auch die Fernbedienung defekt. Ich probiere es gar nicht über diese Firma meinen Garantieanspruch zu beantragen. Nach dem durchlesen vieler dieser Bewertungen hier, denke ich dass meine Erfolgschancen sehr klein sind.

Très pauvre service après-vente à la Fnac de Vevey Manor. L’agent service après-vente et son Manager ont bâclé notre réclamation et au vue de notre frustration nous avons même laissé l’appareil sur place.
Assurez-vous de connaître toutes les conditions après-vente pour ne pas être désagréablement surpris.

Ich lege das unter Betrug ab, keine Meldung, keine Ware, Geld abgebucht und das wars

De passage à Genève je suis allé à la Fnac Genève pour acheter un casque wireless Xbox. Le vendeur m’a déconseillé d’acheter le modèle que je voulais et à proposé un autre casque. N’étant pas marqué compatible Xbox, j’ai demandé s’il était certain du choix. Le vendeur a vérifié sur le site du fabriquant. Malheureusement il s’est trompé de modèle… finalement après essai à la maison le casque n’était pas compatible.
Comme je suis proche de Lausanne j’ai rapporté le casque à la Fnac Lausanne. Le chef du SAV fort désagréable n’a pas voulu selon ses dire « assumer les erreurs d’un vendeur de Genève » et m’a demandé d’aller à Genève. Selon lui je n’aurais pas dû ouvrir la boîte !
Aller-retour plus de 120km plus bouchons sur l’autoroute.
Je lui ai demandé de contacter le SAV de Genève afin d’être certain que je ne fasse pas le trajet pour rien. Il a refusé et m’a dit de me débrouiller tout seul. Mon fils est témoin …
Donc on n’achète pas un produit chez Fnac Suisse mais chez Fnac Genève ou Lausanne.
Politique SAV incompréhensible, responsable SAV désagréable et sans aucun sens du service clientèle, conseils nuls !
Plus jamais je ne mettrai les pieds dans une Fnac !!!

J’achète à la FNAC-Manor-Monthey une tondeuse Braun série 7 (10 en 1) que je vois indiquée en rayon à moins de 70 CHF - en caisse elle m’est vendue 99 CHF… je cède bêtement. Mais en rentrant, par curiosité, je vois qu’elle est à 60 EUR sur Amazon et sur le site de Braun, une série 7 (11 en 1) à 72,73 EUR :
N’est-il pas logique que j’ai l’impression de m’être fait avoir ou fait voler ?
Acheter à cette FNAC une autre fois : jamais !

Service horrible ! J’achète un casque avec un problème défectueux je suis donc aller le rendre mais le vendeur ne voulait pas me rembourser lentierté du produit et m’a envoler 40 francs sur les 220 francs. Inadmissible, n’allez pas acheter de l’électronique à la Fnac.

Articles soit disant en stock, promis pour une date mais pas livré. 12 jours après, et malgré un appel plus un email au service client ainsi qu’un message au vendeur Fnac.ch, je n’ai aucune nouvelle. Pire, l’article est toujours en attente d’expédition alors que mon compte, lui, a bien été débité.
Fnac Suisse, ce sont des menteurs et des voleurs.

Je viens juste de retirer une Apple Watch SE cellulaire à fnac manor de Genève à cornavin et ma surprise en rentrant chez moi pour vérifier mon achat qui plus est est un cadeau, tous les certificats de garantie de non ouverture (bandes blanches sur les 2 paquets: montre et bracelet) étaient tous ouvert donc déjà utilisé ou montre d’exposition alors que j’ai acheté un produit neuf. On se moque du client?
Le produit était à Manor vesenaz et le vendeur a demandé un transfert du produit vers manor cornavin qui a duré quand même 8 jours!
Je fais quoi maintenant avec un produit dont je ne sais pas si il est fiable car déjà ouvert par un de vos employés ou qui a voulu vendre le produit d’expo pensant que l’on y verait rien alors que j’ai payé le produit neuf qui veut dire neuf et non ouvert ?
Je vais retourner demain à fnac manor cornavin, vraiment indescent et indigne de fnac en plus geneve….c’est quoi se service qui vol les clients ? J’ai pas demandé de reconditionné ou occasion surtout au même prix que le neuf.

Expérience très décevante avec un produit défectueux à Fnac Genève

J'ai acheté une machine à café chez Fnac Genève il y a 10 jours, espérant en profiter pour les fêtes de fin d'année. Malheureusement, la machine s'est avérée défectueuse dès le début. Lorsque j'ai tenté de la retourner, le magasin a refusé mon retour et a insisté pour l'envoyer à la manufacture, me laissant sans machine pour une période estimée à 2-3 mois. Cette politique de non-retour pour un produit clairement défectueux est très frustrante et me semble déraisonnable, surtout pendant la période des fêtes. Je suis extrêmement déçu par le manque de flexibilité et de compréhension du service client de Fnac. Je conseille aux futurs acheteurs de réfléchir à deux fois avant de faire leurs achats dans cet établissement, qui semble ne pas respecter les droits des consommateurs à un retour ou à un échange rapide en cas de problème.

Commande de livres (indisponibles en magasin mais seulement en ligne) passée en novembre 2024 durant le Black Friday. Le délai de livraison en magasin est annoncé le 19 décembre 2024. Le 13 décembre je reçois un email m'informant que ma commande n'a pas pu être effectuée car il y a eu un problème avec ma carte bancaire. En allant sur mon E-banking je m'aperçois que le montant a quand même été débité. J'appelle le service client Fnac qui me dit que je dois appeler ma banque car le problème vient de chez eux. Après divers appels, il se trouve que c'est bien Fnac qui a mon payement. La dame du service client continue à nier, refusant de contrôler les informations que la banque m'a donné afin que la Fnac puisse faire le nécessaire de son coté. À la place, elle me demande de refaire le payement soit avec elle par téléphone en lui donnant les coordonnées complètes de ma carte bancaire ou de faire un virement sur leur IBAN afin de débloquer ma commande pour qu'ils puissent ainsi envoyer le colis. Je me retrouve donc à quelques jours de Noël sans les cadeaux souhaités (qui plus est, non disponibles en magasin) avec un montant plus ou moins conséquent débité de mon compte en banque et surtout de l'argent perdu je ne sais où.

Un avocat a été contacté et des poursuites seront entreprises.

Ich habe einen Pizzaofen "Tefal Pizza Pronto JM4120 - Pizzaofen für zu Hause - Grau" bestellt, welcher auf FNAC für die Schweiz angeboten wird. Leider ist der Ofen für die Schweiz nicht zugelassen. Zudem fehlen der erforderliche Gasschlauch und Adapter, die separat beschafft werden müssen.

Der Kundendienst argumentiert, dass dies irgendwo im Kleingedruckten erwähnt wird. Trotzdem ist es völlig unverständlich, wie man ein Produkt in der Schweiz verkaufen kann, das weder zugelassen ist noch vollständig geliefert wird. Es ist doch klar, dass ein Pizzaofen zum Gebrauch gedacht ist und nicht als Dekoration im Wohnzimmer. Absolut unverschämt und enttäuschend.

Vermeiden, Am Black Friday bestellt, Ware war laut Webseite lieferbar, zwei Wochen keine Rueckmeldung, nach Anruf beim Kundendienst erfahren, dass Ware nicht verfuegbar ist und sie auch nicht wissen, wann sie wieder verfuegbar ist. Jetzt kommt hoffentlich die Erstattung bald

J'ai fait deux commandes et elles sont restés inactives, annoncées avec une livraison 5 jours après, au bout de 10 jours rien n'est partie et rien n'a bougé alors que tout était en stock au départ... J'ai réussie a annuler une commande et pour l'autre j'ai appelé pour l'annuler mais elle ne pouvait pas le faire parce que le paquet était partie et comme par hasard je regarde ma commande et découvre que 2 min après mon annulation ils ont envoyé mon paquet je pense pour éviter de devoir l'annuler aussi... Mais en tous les cas je n'ai pas eu de courrier pour me dire que mes commandes seront en retard...

Habe bei Black Friday Aktionen die T7 Shield SSD bestellt, am 26.11.2024.

1 Woche später, nach keiner Meldung oder Stornierung habe ich eine E-Mail an Kundenservice versendet. Wurde gar nicht reagiert.

Heute, 2 Wochen später, habe ich auf meine eigene E-Mail nochmals geantwortet als Erinnerung. Immer noch gar keine Rückmeldung.

Habe versucht, per Telefon den Kundendienst zu erreichen, nach langen Minuten habe ich aufgegeben zu warten.

Meine Bestellung bleibt einfach im Status "Bestellt", das Geld aus der Kreditkarte wurde am ersten Tag gezogen, mittlerweile finde ich den bezahlten Betrag nicht mehr, frage mich ob die Bestellung im Hintergrund storniert worden ist.

Auch wenn man Lieferengpässe hat und Sachen nicht richtig laufen, sollte man mindestens eine E-Mail als Antwort schreiben können. Ich weiss jetzt nicht was aus der Firma zu warten. Die Bestellung ging und seitdem warte ich ewig auf die Bestellung und eine Antwort...

Absolut keine Empfehlung. Auch wenn ihr da etwas günstig findet, Finger weg davon. So Inkompetent darf man nicht als "Online Shop" agieren.

Bestellt, bezahlt aber Bestellung nicht bekommen. Auf Anfragen keine Antwort bekommen. Auf der deutschen Homepage keine Vermerk, dass die Telefonnummer für den Kundendienst nur auf französisch bedient wird und Deutsch nur via Chat beantwortet wird.

Unreliable, randomly accepts and cancels orders, annoying spam emails

finger weg!!! betrug vom feinsten. habe nach 3 monaten storniert, und bis heute kein geld gesehen!!

worst experience ever. I ordered an item for over CHF900.- I have no heard back and it has been 10 DAYS! I called them multiple times and the customer service tells me to send an email. I have sent 5 emails but NO RESPONSE. my money is gone but I have no received the product… also, no one in the customer service speaks German or even English but their website is in German, how is that possible??

I don‘t know what to do… just waiting for an update.

DO NOT ORDER FROM THEM

Bestellung wurde einfach storniert ohne mich zu benachrichtigen

Für die Tochter habe ich einen Barbie-Adventskalender bestellt. Es stand, dass der Kalender zwischen 27. Und 28. November geliefert wird. Er wurde laut Bestellstatus noch nicht einmal versandt und wird am 1.12. nicht da sein, falls er überhaupt noch dieses Jahr kommt.