Trip.com レビュー 161,933

せっかく取得したけれど名義が誤っており乗れないです。大失敗です。
確認しきれていない自分が悪いですが、チケット２人分を選んで、搭乗者が勝手に選ばれるシステムは残念です。
しかも、上位２人しかでてこず、利用頻度の低い人が上に。残念です。。。

広告がマジでうっとおしい
ちいぽけやってて目に入りすぎてマジうざい
機会音声丸出しの声がマジうざい
さっさと潰れろ

旅行前、空港とホテル間の移動(往復で)が最も悩みでした。別件でTripcomを開くと、｢ホテルへの送迎｣がトップページにあった為そこをクリックし、そして私が望むサービスがあることに感動しました！他にもテーマパークのチケット購入もものすごく楽に購入出来て感動の嵐です。次からもTripcomさんを頼りますし、他の人々にも勧めています。

トリップで予約をし、期日以内にキャンセルしたが、返金されない。トリップに連絡しても航空会社に連絡してくれと言われ、航空会社に連絡したら、トリップに返金済みだからトリップから返金してもらってと、たらい回し状態。今だに返金されない。トリップに連絡する時はアナウンスから始まり、自動ガイダンスを通して、人と話を出来るとはそこから、それでまた一から説明のし直し。本当にイライラする。
連休明けにかけ直すと言われても掛け直さない。いつになったら返金されるのか？

8/13の飛行機が航空会社の都合で欠航。
振り替えか返金か選べて返金を選択したら2ヶ月以上経っても返金されない。

トリップドットコムを通して、パリ発のロサンゼルス経由ニュージーランド行きのチケットを購入しました。ロサンゼルスで乗り継ぎ時間は3時間あったのですが前便が1時間半遅れ、ニュージーランドへの乗り継ぎ便に間に合いませんでした。ロサンゼルスでの乗り継ぎは私にとって初めての経験でしたが、空港は広く大変混雑しており、3時間あっても厳しい状況だったと確信しました。

この2便の継なぎのチケットをトリップドットコムが販売していたことが間違いだったと思います。

空港からトリップドットコムのカスタマーサービスに電話し便を逃した事を伝え、今後のアドバイスを仰いだところ、「遅延した航空会社に補償を請求するよう」言われました。

翌日の同じ便を自分で手配、支払いし、その夜は空港で仮眠する羽目になりました。

振替便はトリップドットコムが手配するべきだったはずだと思います。

**アップデート**

ここでの回答後、特に何の対応もないです。

以下の件に関して回答お願いします。(個別のメールで返答ではなくここにも投稿お願いします。)

遅れて乗れなかった分のフライトを再度正規運賃で購入させられましたが、その分の返金は頂けないのでしょうか？

乗れなかった便に対しての補償は、振替便を予約するのが正しい対応だったのではないですか？

2日前にもかかわらずチケットがとれてよかった。

予約機能に不信感あり
今まで海外の航空券などを購入して、トラブルなどはありませんでした。

ですが今回2件、満足度が下がる案件があったので投稿します。

一つ目は、予約手続きに関してです。
ホテルの予約の際、日付と人数を指定して検索をかけ、一覧から出てきたホテルをクリックしました。
ひと通り読んで、予約条件やクーポン利用の有無を確認しようと思い、「予約する」ボタンを押しました。すると、「予約が完了しました。キャンセル料は100%です」との表示が出ました。
つまり、そのホテルは現金決済のみだったので、クレカの入力画面などに進むことなく、一回の確認で予約になってしまったのです。

次で予約が確定するなどの警告も無いし、自分の過失とはいえ、予約の詳細を知りたくて見ていたので、予期せず予約になってしまい困りました。
これではたまたま指が滑っても予約が一瞬で取れてしまいます。
オンライン手続きの簡略化だとは思いますが、宿泊業などは一度に数万円が決済されてしまうので、もうワンクッション挟むなどして、UXを改善してほしい。

もう一件は、ダブルブッキングならぬ、私が1部屋余計に予約したことになっていた件です。
ホテルを一晩予約した後、もう一泊を同じ予約画面から追加しました。(追加できるとの表示があったので、指示に従いました。)
当日、ホテルの窓口では「1部屋を二泊と、別の部屋を一泊予約している」と言われました。
ホテル側はトリップドットコムから三泊分の料金をもらっているとの説明で、私の予約画面は1部屋を二泊しか確認できませんでした。

予約時私は「追加で予約すると高くなるんだな」と了承して二泊目を取っていたので、損したという感覚はありませんし、ホテル側も支払いに不備があるということは言っていませんでした。
ホテル側に詳細な料金を聞くと答えてもらえましたが、トリップドットコム側がどれくらいマージンを取っているか計算できてしまいましたし、それがホテルとお客さんに筒抜けになってしまいましたし、なんだか企業としてどうなのか、と感じてしまいました。
悪い意味で運営の裏側が見えてしまいましたので、今後の利用はないかと思っています

年末年始に成田‐バンコク往復のベトジェットエアを予約したが往路のみ欠航メールが届き、便変更出来る旨のメールだったので、確認したところ、便の変更できず。。この場合、どうすれば良いか、トリップドットコムカスタマーサポートへ連絡した。

カスタマーサポートの回答は、往路のみの欠航で便も無いからキャンセル/返金しかないと言われる。
しかし、復路は、キャンセル/返金は出来ない。とのこと。
そして、こちらの予約したチケットは、ベトジェットのチケット往復別々で買ってるから往路をキャンセルできないと説明があったが、
・往復チケットで予約番号も1つ
・旅程表(eチケットお客様控え)にも別々の予約と読み取れる記載無し
・電子領収書には、往復の合計金額のみ記載(片道ごとの金額の記載なし)

この状況で、往路欠航でキャンセル/返金しか選択方法がなく、復路はキャンセル/返金できない。って、
カスタマーサポートの言ってることめちゃくちゃでした。
これって、年末でチケット予約が取りづらい時に行きたいけど、片道航空券が予約できなかったら、どうすれば？と質問をしたが、もちろん、そこは、勝手にどうぞ。のスタンス。
そして、航空会社の規約の話をしてくるが、そもそも、あなたたち、代理店として少なからず、そこに自分たちの利益もあるんですよね？それに対して販売した代理店として責任があるはずです。
そして、往路のみキャンセル/返金の話をしても、最終判断は航空会社に確認してからなので、欠航になった片道分の航空券の費用も全額返金出来る。と今はまだ言えません。との回答でした。
もうほんと、めちゃくちゃです。ただの詐欺です。

航空会社の欠航になり、振り替えも出来ず、欠航分チケット代金も全額返せるか分からない。
そして、こちらは往復チケットで購入しているにも関わらず。。

※往復別々のチケットの購入に関する記載や
予約番号が往復別々にあるのであれば、
片道キャンセルのみという条件もわかるけど、
そのような記載は、Trip.comから書類などには何も無し。

あまりにも対応が酷すぎる。
今までにもTrip.comを何度か利用してたのですが、こんな対応でしたら、怖くてTrip.com経由で航空券のチケット予約できませんよ。。。信頼してたのに、、、

予約してお金払って、そちらの都合で欠航でお金は返せません。。。
これただの詐欺ですよね？
残念でなりません。クレジットカード会社にもこの状況を話して買ったのにキャンセルされて、返金が無いと言ってみようと思います。

●追記
結局、往復キャンセルになりました。
その後、トリップドットコムのカスタマーサポートの方と電話で話しました。
また、クレジットカード会社のカスタマーサポートの方とも電話で話しました。

トリップドットコムのカスタマーサポートの回答
→行きが欠航になっても、帰りが欠航にならなければ、帰りはキャンセル/返金は出来ないとのこと。
カスタマーサポートの方は、これに対し、私が対応がおかしい。もし、ご自身が同じ立場でそう思えますか？と言ったとこと、
もし、自分が旅行代理店に勤めておらず、お客様と同じ状況であれば、同じようにおかしいと思うと言ってました。
この書き込みを見た方は、トリップドットコムのこの回答の意味をよく考えてから予約をした方がいいですよ。

●クレジットカード会社のカスタマーサポートの方の回答
→商品が提供されていないならば、決済金額のチャージバックの対象になるかもしれません。その後の、状況を報告してください。と回答を頂きました。

航空会社の規約とはいえ、
航空会社都合で行きが欠航で、帰りが欠航されてない場合、クレカ側でもそれはおかしい。との見解でした。
もし、同じように買ったチケットが購入者都合じゃなく、欠航になったのにキャンセル/返金が出来ない場合、クレジットカード会社に異議申し立てをするのが良いかもしれません。

2度とトリップドットコムは使いません。
というか、怖くて使えません。
ムダ金を払わされるところでした。

６月に友人３人で台湾旅行に申し込みしましたが　そのうちの1人がキャンセルとなり　ホテルは返金されたのですが　航空券の手数料をひいた金額が返金されていません。もうすぐ10月だというのに…。アプリ上で何度も催促しました。また電話も　チャットでも催促しましたが　機械相手に話は通じず　払い戻し待ちの案内のまま。
今後の旅行の予約も　こちらにお願いするつもりにしていたのですが　信用出来ないので　キャンセルしました。

立地も士林夜市から近いし。室内も綺麗でとても良かったです。トイレとバスルーム別なのも日本人にとってはありがたい

カトマンズへの往復便チケットを購入したが、復路便が欠航となりました。アプリ上で往復ともに無料キャンセル適応とあったため、キャンセル申請しました。翌朝、「航空券のキャンセル申し込みに失敗しました」とメールが来ました。電話問い合わせしたところ、AIの対応でこちらの話を理解されず、「もう一度言ってください」という音声が繰り返されるのみ。諦めてチャットで質問したところ、今回のキャンセルは自己都合に当たるとのこと。昨晩は全額返金の表示が出ていたことを伝えても、規約を読んだか？と繰り返されるばかりで、なぜ全額返金の表示が出ていたかの返事はいただけず。また、こちらには何分もチャットの返信を待たされます。ずっと張り付いて画面を見ている訳にもいかず、席を立つとあちらはこちらを待たずチャットを終了しました。
電話対応、チャット対応は全く期待できないため、再度アプリでキャンセル手続を進めてみると、昨晩は約16万円の全額返金されるとあった表示が、5万円に変わっていました。差額の11万円は、キャンセル手数料としてTrip.comが取るそうです。信じられません。
消費者ホットライン等に相談します。

キャンセルを要求するも受け入れられず。
一度は不備を認め返金対応するとなったと認識していましたが、そんな事はない、サプライヤーが無理というから無理となりました。
その他にも一方的にこちらに非があると決めつけられ非常に腹立たしいです。
謝罪等はなく、一方的に案内できる事はないと連絡され終わりました。
キャンセルできないないにしろ納得できる回答はもらえないため、サービスの質は最低です。2度と使う事はないです。

やり安い、分かり安い

trip .com経由で往復航空券を予約しました。
行きの飛行機の遅延により、予約内容のキャンセルをしたほうがいいと言われたてキャンセル申請したのにもかかわらず、キャンセルできず、結局自分たちで別便を取りました。帰りの便に乗ろうとしたところ、この航空券は無効と言われ、アプリ上ではキャンセルになっていないのに、、、。結局帰りの便も自腹。メールで問い合わせを送りましたが返事は来ません。
迅速な返金対応をお願いします。

先日 Trip.comで国際航空券を予約しましたが、予約内容に不一致があり、直後にキャンセルを希望しました。

ところが、日本のサポート窓口・メール窓口ともに対応が極めて遅く、状況は全く改善されませんでした。

複数回メールを送っても返信はなく、現在も未解決のまま放置されています。

やむを得ず、日本の消費者庁に正式な申出を行いました。

予約番号の詳細は必要であれば個別にお知らせします。
迅速な対応を強く求めます。

追記
5日経過しましたが
何一つ解決もせず、時間だけが経過していきます。
何度やりとりしても、いつも 確認中 とだけ返答してきます。

わたしは、日本人です。中国🇨🇳では、アリペイまたは、ウィーチャットでの決済がお金の使い方のメインです。わたしは、アリペイを主に使用しましたが、Trip.comは、アリペイとの相性が　とても良く、はじめてのわたしでも、食事支払いや博物館チケット支払いや地下鉄バス乗車時に　不自由なくて簡単に利用することが、出来ました。

最近の話ではありませんが。
Trip.comさんにお世話になって早５年以上経ちます。初めは中国企業だからな…と言う偏見がありましたが、５年以上利用してみて思った事はヘタな日本の旅行代理店よりも信用できると言う事。
事実、某H○Sの子会社から航空券を買ったのですが、ちょうどコロナで旅行は全てキャンセル。
その子会社はこちらが再三再四催促して返金すると言いながら１年位放置。
こちらが法的措置をすると言ってやっと返金。
Trip.comさんはこちらの返金要請は一度。
それからは催促無しで約２ヶ月で返金されました。
ヘタな日本の旅行代理店よりもちゃんとしてる印象です。

航空券＋ホテルで割引のブッキングしました。
支払進んだ後なぜか航空券予約成功でホテルが予約失敗と画面に出ました。
ギョっとしましたがカスタマーサポートの方とやり取りしたところ一時的なエラーだったようでホテルの空室はまだあったとのこと。先にカスタマーサポートのほうで部屋を確保してもらったうえでホテルだけ改めて予約し、セット割引との差額を返金してもらいました。
こちらの疑問を理解し的確な対応方法と案内をしていただき助かりました。
Ray さんありがとうございました。