Cult Beauty Avis 78 824

Un excellent site pour découvrir des marques qu’on ne trouve pas ailleurs. Ma commande est arrivée plus tôt que prévu, bien protégée. Plusieurs avis disaient que le service est fiable, et je confirme entièrement.

Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais la si ! Parce que avant de commander sur ce site je suis allée voir les commentaires récents pour savoir si celui ci était fiable ou non et honnêtement j'ai juste pris peur de passer commande. Au final j'ai pris mon courage à deux mains et j'ai passé commande sur ce site en prenant le risque de perdre mon argent ( d'après les avis sur ce site), au final ma commande est arrivée en 2j je n'ai eu aucun soucis de livraison, ni de suivi ! C'est une très belle expérience pour moi que ce soit la rapidité de la livraison ou les prix avantageux que propose CultBeauty ! Je vous le conseil fortement (et non je ne suis pas un robot !!)

Problème de fidélité ignoré depuis près d’un an

Je suis cliente fidèle de Cult Beauty depuis plusieurs années, avec de nombreux achats à mon actif.
Depuis novembre 2024, mes avis produits ne sont plus publiés, ce qui m’empêche de recevoir les points fidélité prévus dans leurs conditions (10 points par avis).

Malgré de nombreuses relances auprès du service client, on me répète sans cesse que “l’équipe opérationnelle a été contactée” — et cela depuis presque un an, sans aucune avancée.

Je trouve cela inacceptable de la part d’une enseigne qui se veut premium : les conditions de leur programme fidélité ne sont pas respectées, et la communication est minimale.

J’attends toujours la régularisation de mes 110 points manquants et une vraie prise en charge de ce problème.

good reaction, gentle and adorable !!

❌ Très mauvaise expérience. Mon colis a été volé et le site a refusé de me rembourser malgré mes démarches. Le service client n’a apporté aucune solution. Je vous déconseille fortement d’acheter sur ce site.

Je vais faire exprès de faire quelques fautes d’orthographe pour que les gens évitent de dire que c’est un commentaire fake.
Les zami foncer sur ce site, une pépiiiiite, j’ai reçu mon koli à temps avec plein plein d’échantillons en kado!!
Déjà que je boycotte sephora, ce site est pour moi une ré vo lu tion

ps: je comprend pas ce qui se plaint ici, mais co vo po ??

J’ai passé une commande le 19 août, notée comme livrée par le transporteur. Pourtant, malgré toutes mes vérifications, je n’ai jamais reçu ce colis.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison. En l’absence de remise effective, la vente n’a pas été correctement exécutée, et je suis contrainte de réclamer un remboursement intégral.

Ce qui me déçoit profondément, c’est que j’avais déjà commandé chez vous et toujours été satisfaite jusqu’ici. Malheureusement, cette expérience ternit complètement la confiance que j’avais. Je constate par ailleurs que de nombreux autres clients rapportent les mêmes difficultés pour obtenir un remboursement.

Fuyez, je n'ai toujours pas reçu ma commande; Je n'ai reçu aucun mail de confirmation ni un numéro de commande mais j'ai bien été débité sur mon compte bancaire . Arnaque!

Mon colis a été perdu. Sans me demander mon avis, ils décident de me renvoyer l'articles en me disant que si je reçois le premier, je serais facturée 2 fois !!!
Je répond dans la foulée que je préfère être remboursée. Impossible. L'article n'a pas encore été envoyé mais comme la demande a été faite, pas possible d'annuler. Je les ai contacté pour la première fois à 10h42, à 12h09, on pouvait déjà plus annuler.
Au moins ils sont réactifs, mais ils ne me verront plus

Me promettent qu'ils me rembourseront les frais de retours (ils me renvoient une commande que je ne souhaitais pas recevoir) et maintenant me laissent payer les frais de retour. Des gros rats. Je ne recommande absolument pas, service client déplorable. Je dois courir après l'argent qu'ils me doivent depuis des mois pour au final ne pas retrouver mon argent. Une honte.

Une étoile car je n’ai toujours pas reçu ma commande après plus d’un mois. Malgré plusieurs relances, le service client se contente d’envoyer des réponses vagues et répétitives, sans apporter aucune solution concrète.

Aucun remboursement, aucun colis, et une impression claire qu’on me fait tourner en rond.

Je suis extrêmement déçue par ce manque de sérieux. Je ne recommande pas cette plateforme tant qu’elle ne traite pas ses problèmes logistiques et son service après-vente.

Salut.j’ai passé commande sur le site le 3 juillet 2025. On m’a indiqué que la commande a été livré le 10 juillet mais j’ai pas vu les articles. Vous pouvez m’aider à comprendre svp.

Jamais reçu mon colis et le transporteur choisi n’est absolument pas professionnel. Je ne commanderais plus jamais

Cliente fidèle de ce site, je suis très déçue et mécontente. Colis indiqué livré le 17/06 jamais reçu ! Je n'arrête pas de relancer les réclamations, aucun retour, ni colis ni remboursement. J'ai fait une réclamation PayPal qui leur donne raison puisque le colis est indiqué comme livré, c'est vraiment du vol! Je suis dégoûtée, et c'est bien la dernière fois que je commande sur ce site. Vous perdez une bonne cliente, c'est dommage. 73€ pour ma pomme! Merci beaucoup !

17/07/25 cela fait 1 MOIS que je vous ai contacté et que j'attends la résolution de cette réclamation, Cult Beauty n'arrête pas de me faire tourner en bourrique! Je veux qu'on me rembourse ma commande qui n'a jamais été livrée!!!! C'est du vol , tout simplement. Vous m'avez demandé de clore mon litige PayPal, ce que j'ai fait, j'attends maintenant que vous fassiez le nécessaire.
Franchement j'avais l'habitude de commander sur ce site, je suis extrêmement déçue de la manière dont vous traitez vos clients en cas de problème il n'y a plus personne !!!!!

Ça fait 4 semaines que j’essaye d’avoir un remboursement d’une commande de 145€ que je n’ai jamais reçu ! Le service client me mène en bateau depuis pratiquement 4 semaines en me disant qu’ils vont enquêter que d’ici 3-6 jours j’aurais des nouvelles mais je n’ai aucune nouvelle et à chaque fois on me dit la meme chose !! Ne commandez pas dessus parce que si un livreur vole votre commande, ils ne vous rembourseront jamais !!! La honte le service client !!!

j’ai commande à 23h00 le soir, on est d accord que le personnel ne travaille pas la nuit vu que il n y a meme pas de service support a partir de 22h le soir
Le lendemain je passe des l ouverture du chat en ligne avec le service support pour demander qu il me change la teinte du bronzer et non ce n’est pas possible
Je vais devoir le récupérer et le retourner et l’annuler pour en recommander un ! pas chez eux évidemment !
Ce site est une perte de temps et le service support ne sert a rien sauf a de la figuration.

J ai reçu une réponse à ce message un jour après du soit disant service support qui aurait réglé mon problème !!
Ils se foutent de nous ils m ont juste envoyé la vignette pour retourner le colis
Et en plus j ai payé 10 euros !
Au final j ai commandé le bronzer dans la bonne couleur sur un autre site et moins cher en plus !
J espère juste recevoir mon argent de retour dans les temps (ça reste à voir)

Commande non reçue alors qu'indiquée livrée.
Cela fait deux semaines que je contacte le service client sans succès. On me balade en me promettant une réponse, et rien...
Votre service client est déplorable, je n'ai jamais vu ça !!

Le problème a été résolu par PAYPAL qui a exigé le remboursement. Votre S A V est déplorable!!!!!

Déplorable! Commande passée et payée heureusement par PAYPAL le 27/05/2025.
Impossible 17 jours après d'avoir une réponse.
Avec PAYPAL , c'est facile, j'ai ouvert un litige et le remboursement m'est annoncé par PAYPAL cette semaine. Ils ont perdu une cliente.

Je laisse ce deuxième avis car la réponse que j’ai reçue à mon premier avis est totalement à côté de la plaque.

On me demande de contacter le service client via mon compte… or celui-ci a été clôturé par le service d’enquête — c’est précisément ce que j’expliquais dans mon message initial.

J’ai aussi tenté de les joindre par Instagram : même réponse automatique, aucun échange constructif possible. On m’indique simplement que « le service d’enquête a fermé votre compte, nous ne pouvons rien faire ».

Je n’ai jamais reçu le colis pour lequel j’ai payé 200 €.

Aujourd’hui je me retrouve sans commande, sans remboursement, sans compte client, et sans aucun moyen de faire valoir mes droits.

C’est totalement inacceptable pour une enseigne sérieuse.

J’ai passé une commande sur Cult Beauty le 26 avril et je ne l’ai jamais reçue. Malgré plusieurs relances auprès du service client, on me demande simplement d’attendre sans jamais apporter de solution concrète.
Cela fait maintenant plus d’un mois. On me dit que le colis a été livré, mais je n’ai rien reçu et aucune preuve de livraison ne m’a été fournie.
J’ai tenté de résoudre le litige à l’amiable, mais le manque de suivi et d’efficacité du service client est inacceptable. Je suis très déçue de cette expérience, et je ne commanderai plus sur ce site.