Je commande sur AliExpress depuis des années sans jamais avoir eu de gros problèmes. Mais récemment, j’ai acheté un article d’environ 300 €. Le suivi indique « livré dans la boîte aux lettres »,... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Après une commande en août 2025 sur ce site ou tout c'est bien passé et rien à redire, je suis harcelé par des propositions permanentes d'achat de choses diverses que je n'ai pas besoin. Je clique r... Voir plus
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ATTENTION . Livré APRÈS 4 semaines . SITE PAS TRÈS SERIEUX À EVITER . PRATIQUEMENT IMPOSSIBLE À JOINDRE A PART UNE IA ROBOT . Merci à Trustpilot pour l'intervention car un nouveau numéro de colis don... Voir plus
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Pour changer sur ma tablette lenovo p11 un verre avec le système .après 3 semaines colis est arrivé bien emballé, mais le verre une fois monté ne fait pas le tactile, je peux voir avec mon clavier.... Voir plus
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revente sur ce site de produits de contrefacon électroniques, achat effectué le 21 septembre 2025 commande 3061495349396685 et recu le 1er octobre 2025 , tel que suivant récepteur bluetooth D-300 HD... Voir plus
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Ali express devenu nul mauvais service je acheter chemise vert et le vendeur m’envoyer un rouge bizarre!! et je demande remboursement et il m’a refusé !Bade de vouleur et arnaque !!et je acheter netto... Voir plus
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J’ai commandé pour plus de 200 €. Le suivi indique "livré" mais je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai fourni toutes les preuves (attestation GLS, capture de suivi), mais le vendeur refuse de me r... Voir plus
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Un produit de FuWang Store, une cuillère à glace chauffante, a cessé de fonctionner après 3 mois d'utilisation. Malgré la preuve du problème, ce fournisseur se réfugie derrière une clause de 15 jours... Voir plus
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j'ai commandé une meuleuse d'angle Makita, selon leur catalogue. J'ai reçu une batterie pour meuleuse Makita. J'ai par la suite demandé un remboursement. Sur l’étiquette de retour il y a le numéro de... Voir plus
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Contrairement à ce que vous lirez, les réponses formulées par Aliexpress suite à une "escroquerie" sur le matériel informatique livré ne débouchent sur aucune solution. Aliexpress couvre les arnaqueu... Voir plus
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J ai commandé des pochettes en coton avec mon logo, ils arrivent avec un logo d une autre couleur . Le vendeur ne veut rien savoir, Ali express m’a remboursé une petite partie , les pertes sont de plu... Voir plus
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Une honte je ne recommande pas , attention j'ai commandé chez eux une poussette (pensant faire une affaire) je reçois le colis ouvert et quasiment vide ,juste le cadre de la poussette ( pas de roue ,... Voir plus
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Malgré l'engagement de remboursement et l'accès au service client par chat, il est impossible de renvoyer un article acheté, incluant pourtant explicitement un retour gratuit. De plus les articles son... Voir plus
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Je suis extrêmement déçu par cette expérience. J’ai commandé un article que je n’ai jamais reçu. Sans aucune explication, le colis a été retourné directement à l’expéditeur sans que je sois inform... Voir plus
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Aucune aide de la part du service client. On me demande de voir auprès du voisinage pour savoir si mon colis a été mal livré...c'est complètement inapproprié car la photo montre que le colis a été mis... Voir plus
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N'achetez aucun produits garantis, les garanties ne sont pas honorées. J'ai acheté un vélo électrique garanti 3 ans, après 8 mois j'ai une fuite sur les freins hydrauliques garantis 3 ans. j'ai ouvert... Voir plus
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Les prix ont énormément augmenté ces derniers temps. Je trouve le site bien moins intéressant qu'avant et qu'il est préférable d'acheter sur des sites Français pour quelques euros supplémentaires.
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En quelques années Aliexpress a considérablement amélioré son efficacité. Les délais de livraison sont raisonnables, de plus beaucoup d'articles sont stockés en europe. Le traitement des commandes est... Voir plus
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J'ai passé trois commandes séparés, Aliexpress me les a regroupé et me les a expédié avec le service de livraison Cainiao, ces derniers ont marqué que mon colis contenant mes trois commandes a été liv... Voir plus
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Je n aprecie pas du tout la politique d aliexpress qui dit rembourser ses clients alors que c est archi faux. J ai retourné les produits en mars et aucun remboursement a fin septembre, aucun interlocu... Voir plus
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J'ai reçu un couteau de cuisine qui devait être en acier de damas. L'acier de la lame n'est pas en acier de damas. Le test à l'acide a révélé la tromperie. Après signalement au service client, Ali... Voir plus
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J'ai commzandé une guitare. A la livraison, j'ai constaté que la qualité de l'article était inadmissible : rayures, mauvaises finitions, bois du manche avec defaults, etc. Le vendeur, Shop1104703413 S... Voir plus
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J'aime bien visiter le site d'Aliexpress pour tout ces produits disponibles, bien que parfois pléthore, on trouve tout ce dont on a besoin. Les prix sont très attractifs, la qualité est au rendez-vous... Voir plus
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Commande passer le 21 août 2025, toujours pas livré aujourd'hui, le transporteur annonce ne pas avoir pu livrer la marchandise le 15 septembre 2025 à 10h17. Je fais livrer à mon travail où je suis pré... Voir plus
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Suite à de NOMBREUSES COMMANDES, la seule chose à retenir c'est que les résultats sont très aléatoires: -parfois le produit est bien conforme à la description(environ 30% des cas) -souvent (envir... Voir plus
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Les principaux points positifs sont le très grand choix, les prix concurentiels et surtout la présence d'objets très pratiques (outils divers) qu'on ne trouve pas ailleurs. D'une manière générale,... Voir plus
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Fuyez aliexpress ; j'ai commandé de la colle depuis 1 mois , rien n'est arrivé , les contacts avec eux sont nuls ; dernier message reçu : article bloqué en douane , voyez avec elle , n'importe quoi ,... Voir plus
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Je deconseille fortement l achat sur Aliexpress,j ai payé une chi.oiserie a 13e ,qu ils ont soit disant livré avec photo a l appui,j ouvre ma boite aux lettres ,rien!!! Ma reclamatio aupres... Voir plus
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Commande d'un ampli de puissance reçu un circuit imprimé sans composants!!! Vous demandez une photo j'ai envoyé la photo de la pochette non ouverte avec la plaquette du CI. Il s'agit tout simplement... Voir plus
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ça fait 4 ans que je commande tous les mois chez AliExpress et honnêtement, j'ai dù rencontrer 2 ou 3 problèmes seulement qui ne ce sont pas résolu aimablement. Il y a des choses que l'on ne trouve n... Voir plus
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J’ai commandé un colis qui ne m’a jamais été livré. Le livreur CAINIAO prend une photo comme preuve de livraison, puis repart avec le colis, et nous n’avons aucune preuve que nous n’avons pas reçu... Voir plus
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Meuble acheté le 29.12.14 Reçu bien plus tard. Monté vers le 25.02.25 6 mois plus tard des boursoufflures apparaissent. Aliexpress me propose un remboursement partiel (quasiment rien) je n'... Voir plus
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aliexpress, le site numéro 1 du service client le plus incompétent qui soit. Les contacter, c'est s'exposer au grand danger. Seulement un pouvoir de nuisance... (dernier méfait : commande annulée arb... Voir plus
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aliexpess est une société pas sérieuse un mois pour recevoir tes achats si ta de la chance déjà pour les recevoir, et quand tu contacte le service clients ils te font marcher jour après jour,... Voir plus
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La petite pompe électrique achetée tombe en panne pendant la garantie légale de 2 ans => Ali Express refuse de réparer ou rembourser - ce n’est pas légal !
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AliExpress a fait de gros progrès: les produits proposés sont en général de bonne qualité et la livraison bien plus rapide que par le passé. L'utilisation des coupons n'est pas évidente et je n'ai r... Voir plus
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J’ai commandé une paire de baskets Hoka soi-disant originales pour 54 € avec retour gratuit. À la réception, il s’agissait en réalité de contrefaçons. J’ai voulu faire un retour, mais AliExpress m... Voir plus
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Bonjour, J’ai effectué plusieurs achats sur Aliexpress et je n’ai jamais eu de problème auparavant. Actuellement, je souhaite retourner un produit, mais Aliexpress ne propose aucune solution et m... Voir plus
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J'ai commandé un produit sur le site, le vendeur était Light Wheels Tool local store, mais ma commande n'ai jamais été enregistrée sur le site, pourtant elle a été payée (par Paypal) et je n'ai jamais... Voir plus
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Cela fait des années que je commande, je me restreint car on sait tous que écologiquement ce n'est pas le top. Cependant il faut avoir une logique et se dire qu'au prix des articles il ne... Voir plus
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Nous avons commandé des bâches transparente à Aliexpress La ganse qui supporte les oeillets se décompose ça devient de la poudre blanche l'oeillet ne tient plus Très mauvaise qualité Le prix de... Voir plus
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j'ai commandé une lampe de poche sur le site apres plusieurs achat réussi je décide de commandé une lampe de poche "lumintop tool aa 3.0" au prix de 21.99€ au bout de deux semaines produit marqué livr... Voir plus
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Très mauvaise expérience avec ce site... Achat reçu abîmé et rayé... Très mauvaise qualité des produits... Articles qui ne ressemblent pas aux photos ! Le vendeur ne veut pas ni remplace... Voir plus
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aucun respect sur les garanties. passé les 15 jours de retours autorisé, la garantie ne fonctionne pas il donne raison a leur vendeur. Si vous achetez j'espere que vous n'aurais pas besoin du SAV car... Voir plus
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AliExpress n’est plus du tout ce qu’il était . Ne leurs faites pas confiance. Vous renvoyez les articles il y a pourtant bien écrit retour gratuit. Au finale ils remboursent 0€ via paypal et vous dise... Voir plus
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Commande passée le 21 août 2025. Colis non reçu à la date maximum de livraison prévue le 5 septembre 2025. Colis déclaré perdu le 17 septembre. Demande de remboursement faite le 18 septembre et depui... Voir plus
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Je constate que Aliexpress à conservé mes données bancaires sans mon accord. Je vais sur la page dédiée pour supprimer celles-ci de leur système. Oh surprise le lien est mort. Impossible de suppr... Voir plus
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A fuir un service après vente inexistant qui promet des remboursements de frais de port et qui après se rétracte Suite à votre réponse au message si dessus. Je précise que je suis en relation avec v... Voir plus
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Pour faire suite à mon avis d il y a 4 jours : Ali express a répondu mais juste pour faire style car je leur ai envoyé la vidéo du vol j ai d ailleurs expliquer qu'il pouvait vérifier que j avait au... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Launched in 2010, AliExpress is a global marketplace targeting consumers around the world and enabling them to buy directly from manufacturers and distributors in China and around the world. In addition to the global English-language version, the AliExpress platform is also available in 17 other languages, including Portuguese, Spanish and French. Top consumer markets where AliExpress is popular are the United States, Brazil, France and Spain. AliExpress is a business of Alibaba Group.
Coordonnées de contact
400 S El Camino Real #400, 94402, San Mateo, Etats-Unis
- (408) 785-5580
- www.aliexpress.com
2,3
Bas
176 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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> ⚠️ Très mauvaise expérience.
> ⚠️ Très mauvaise expérience.
J’ai acheté un article à 88 € qui est arrivé cassé et incomplet (pièces manquantes).
Le vendeur n’a proposé qu’un remboursement de 18 €, ce qui est inacceptable compte tenu de l’état du produit.
J’ai contesté mais AliExpress n’a rien résolu, ni le vendeur.
Service après-vente inexistant et aucune prise de responsabilité.
Je déconseille fortement ce vendeur et je suis très déçu du traitement du litige par AliExpress.
J’achèterai ailleurs à l’avenir.
10 septembre 2025
Avis spontané
EVITEZ LES ACHATS IMPORTANTS !
EVITEZ LES ACHATS IMPORTANTS SUR AliExpress
Je partage l'avis négatif laissé par beaucoup de personnes qui ont eu une expérience similaire à la mienne sur AliExpress!
J'ai commandé un article plus important en taille et prix (100 EUR). Celui ci ne m'a jamais été livré (Mon Colis Privé) alors que je suis resté à la maison pour attendre mon colis. AliExpress se décharge sur le client pour les démarches qui bien sûr sont longues et tout le monde se défausse de sa responsabilité alors que je n'ai jamais reçu mmon colis.
Je ne compte plus le nombre de requêtes et de discussions avec les robots AliExpress qui invariablement arrivenrt à la même conclusion: ils demandent une preuve de la non livraison !! C'est un comble car n'étant pas livré je n'ai aucun document à fournir si ce n'est le mail de réclamation envoyé à Mon Colis Privé qui selon AliExpress ne fait pas foi.
Bref, éviter cette société qui n'hésitera pas à de décharger de ses responsabilités !
Là je suis certain qu'une AI va répondre à ce commentaire par un message générique, je vous laisse tirer vos conclusions.
10 octobre 2025
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Beaucoup mieux qu'avant
Il y a qq années, j'ai eu quelques problèmes avec Aliexpress mais depuis que Temu, Shein et Cie sont apparus + sans doute la crise après Covid en Chine, tout est parfait. Les commandes arrivent toujours en moins de 10 jours voir moins. Et au moindre problèmes, ils remboursent.
Pour éviter les ennuis, il faut acheter du "CHOICE" et faire de petites commandes.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur AliExpress. Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients est toujours notre priorité absolue, et nous sommes vraiment heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour améliorer votre expérience ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe est toujours là pour vous aider !
Encore une fois, merci d'avoir choisi AliExpress. Nous espérons vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Je trouve que c'est un excellent site…
Je trouve que c'est un excellent site d'achat sur internet a tout point rapide pour la livraison livreur de confiance service client règlement des litiges sans aucun problème vraiment très bien merci a vous 👍👍👍 ils respectent leurs clients ils ne sont pas comme l'autre site que je n' omerai pas 'Sh'
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur AliExpress. Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients est toujours notre priorité absolue, et nous sommes vraiment heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour améliorer votre expérience ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe est toujours là pour vous aider !
Encore une fois, merci d'avoir choisi AliExpress. Nous espérons vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Tromperie
La présentation d'un article prêtait à confusion. J'ai commandé celui sans les accessoires. A réception, je demande le retour du produit pour pouvoir commander l'article complet. Réponse négative et classement de la commande sur laquelle je ne peux revenir pour obtenir un bon de retour.
La promesse de "retour possible dans les 90 jours" n'est donc pas honorée, ce que j'assimile à une pratique commerciale trompeuse.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée concernant votre retour. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la frustration que cela a pu causer. Nous avons rapidement commencé à examiner le problème que vous avez signalé et vous contacterons par e-mail dès que nous aurons des informations à jour.
Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception : nous y enverrons des mises à jour importantes. Votre patience et votre compréhension pendant cette période nous sont très précieuses et nous vous remercions sincèrement de votre coopération.
Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
C'est devenu Aliexpress et les 40 voleurs je crois 😅😅
J'en ai commandé des choses chez Aliexpress... mais ce n'est plus ce que c'était.
(Dommage que l'on ne puisse pas ajouter de capture d'écran)
Dans ma dernière commande, j'ai eu besoin de "porte clé magnétique YNZ21" vendu par : Jian Lai Boutique Knife.... j'en ai pris 5.
Une journée d'utilisation, 2 qui ont déjà cassé... photos à l'appui, et je suis persuadé que les 2 autres suivront si je les utilise, je fais ma réclamation de remboursement ou retour.
Retour gratuit, étiquette fournie, jusque là tout va bien...
Le problème :
- il faut retourner les 5 articles avec les 5 codes-barres d'origine 😂.
Qui garde les emballages de ces aimants ?
- On me réclame les 5, mais j'en ai déjà donné un à un ami qui n'habite pas à côté de chez moi 😂
Donc je fais appeller le service client, et là je dispute avec une dame pas très agréable qui m'explique que c'est les 5 ou rien. Il m'en manque 1 et je n'ai plus les emballages, alors ???
C'est 5 où rien, si vous avez pas d'autre question au revoir....
(J'ai pas su trouver le numéro de commande)
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous sommes reconnaissants de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes tout à fait disposés à examiner cette affaire plus en détail et à étudier les moyens de vous aider.
Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des informations détaillées, telles que le numéro de commande, en remplissant le formulaire « Demande d'informations » que nous vous avons envoyé. Votre coopération dans la fourniture de ces informations nous aidera à résoudre le problème plus efficacement.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
À FUIR ABSOLUMENT !!!
J’ai passé une commande de deux articles sur AliExpress. À la réception, les produits étaient non conformes à la description.
J’ai donc suivi leur procédure officielle de retour et de remboursement, en renvoyant l’intégralité de la commande.
Malgré cela, je n’ai reçu qu’un remboursement partiel, bien qu’ils aient confirmé la réception du colis.
Le service client, contacté via le chat, s’est révélé totalement inefficace : longues discussions, réponses automatiques, et aucune solution concrète.
Après plus d’un mois d’échanges, AliExpress a finalement refusé le remboursement complet, invoquant un manque de preuves (ils auraient perdu le colis retourné) et un délai de réclamation dépassé — alors que leur propre lenteur en est la cause.
C’est une expérience déplorable : service client inexistant, absence de responsabilité, et aucun respect du consommateur.
Je déconseille fortement AliExpress. En cas de problème, vous perdrez votre temps, votre argent, et toute confiance dans la plateforme.
Votre réponse est, une fois de plus, purement "politique" — elle cherche avant tout à préserver votre image en ligne plutôt qu’à assumer vos responsabilités.
Vous m’avez déjà confirmé à deux reprises par e-mail que je ne serais pas remboursé.
Cette nouvelle réponse démontre encore votre manque de considération pour vos clients et votre absence d’efforts pour assurer un véritable suivi.
Je ne cherche pas à obtenir un avantage indu, je souhaite simplement être remboursé pour un article que j’ai payé, mais que je n’ai, au final, jamais reçu.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Tout d'abord, permettez-nous de vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée concernant votre remboursement. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et nous vous remercions infiniment d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Votre patience et votre compréhension sont primordiales pour nous en cette période difficile.
Nous tenons à vous assurer que nous étudions activement ce problème dans les plus brefs délais. Notre équipe travaille sans relâche pour le résoudre au plus vite et nous veillerons personnellement à vous informer en détail par e-mail à chaque étape du processus. Veuillez consulter votre boîte mail : nous vous tiendrons informés tout au long du processus.
Une fois encore, merci de nous avoir donné l'occasion de rectifier le tir. Vous êtes notre priorité absolue et nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe du service client d'AliExpress
Après avoir passé une commande d’une robe
Après avoir passé une commande d’une robe beaucoup trop grande je demande à retourner l’article (dans les 24h après sa réception) m’attendant à recevoir une étiquette de retour dans la foulée … ABSOLUMENT PAS ! Au lieu de ça il me demande de partager des photos montrant le problème et des mesures et autres preuves … une fois les preuves envoyé ce n’est toujours spas suffisant ils redemande exactement la même chose que j’ai déjà fourni, je contact alors le service client le plus hypocrite de l’histoire des services après vente ou ils jure ne vouloir que notre satisfactions … dans mon cas rien de plus simple une etiquette de retour et je suis ravie, après de long et infructueux échanges ils arrêtent de répondre et me « rassurant » que ma demande sera traitée dans les plus brefs délais ce jour la requête est fermée je n’ai toujours pas d’étiquette de retour et je ne risque pas de voir mon remboursement de 240€ de si tôt !
Update : suite à mon avis AliExpress répond avec davantage de platitudes ! Et toujours aucune solution proposée de leur part malgré une réponse de ma part
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci de votre patience. J'ai constaté que votre conseiller client est actuellement en charge de votre dossier. Compte tenu de la complexité de la situation, la résolution de votre problème pourrait prendre un peu plus de temps. Cependant, je leur ai déjà demandé de répondre à votre e-mail dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à communiquer avec votre service client par e-mail pour obtenir des informations complémentaires.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service client d'AliExpress
Prix indiqués faux
Tous les prix indiqués sur les tondeuses télécommandée sur aliexpress sont faux et mensonges. Le transport est indiqué gratuit. Ce qui est faux. Archi faux.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément que cela aurait pu vous causer. Veuillez accepter nos plus plates excuses.
Nous vous avons envoyé un e-mail concernant le problème que vous avez rencontré le 9 octobre. Nous vous prions de bien vouloir consulter le contenu de ce message.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
www.Aliexpress.com
Service très bien
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous appréciez vos achats chez nous. Notre équipe est toujours là pour vous offrir une excellente expérience, et c'est formidable de savoir que vous êtes satisfait de ce que nous faisons.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
A fuir
J ai commande sur Aliexpress je n' ai pas reçu le colis d une valeur de 300€. Je me suis fait traîter de menteur par le vendeur mauvaise expérience...
Il était note remboursement si colis perdu etc
Je n' ai pas eu de remboursement de leur part très mauvaise expérience.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous regrettons vivement les désagréments que vous avez subis en raison de la non-réception de votre colis. Soyez assuré que nous avons déjà commencé à examiner cette question et que nous nous engageons à la résoudre le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation par courrier électronique et nous veillerons à ce que ce fil de discussion soit mis à jour au fur et à mesure de l'avancement des travaux.
Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception pour prendre connaissance de nos communications, car nous nous efforçons de vous fournir des mises à jour en temps utile.
Votre coopération nous est précieuse et nous apprécions vraiment la confiance que vous accordez à AliExpress.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Bug et incompétence à fuire
Je passe une commande sur plusieurs articles et je me rends compte que l'aliexpress ne m'a pas facturé le bon montant. Tous les prix de la commande ont augmenté ... et je me retrouve avec un montant deborsé qui n'est pas le bon. Je contacte le service client via leur chat ... qui soit disant fait le necessaire et annule la commande. 15 jours plus tard, je reçois la commande !!!! et Aliexpess ne veut pas me rembourser !!!!! Le seul interlocuteur est via un "chat" qui ressemble etrangement a une IA qui ne comprend rien et ne resoud rien. Bref une vraie catastrophe. Ce marchand est à fuire. Un vrai combat m'attend pour pouvoir faire respecter mes droits.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d’avoir contacté notre service. Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience de shopping désagréable que vous avez rencontrée. Notre agent vous a envoyé un e-mail, veuillez svp le consulter. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous répondre par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Sincèrement,
L’équipe du Service Client AliExpress
Retour gratuit garantie mais quand…
Retour gratuit garantie mais quand j'essaie de retourner un article il me demande de payer et quand je réclame il m'envoie qu'il faut que je suis les instructions c'est quasiment de l'arnaque je déconseille fortement ce plate-forme
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément que cela aurait pu vous causer. Veuillez accepter nos plus plates excuses.
Nous vous avons envoyé un e-mail concernant le problème que vous avez rencontré le 9 octobre. Nous vous prions de bien vouloir consulter le contenu de ce message.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
www.Aliexpress.com
argent et colis volé
nul comme fournisseur.
Argent et colis volé.
je commande, leur transporteur annonce que j'étais livré. je n'étais pas en France et j'ai mes preuves à l'appui (cachet passeport). Ali express me demande à moi de courir derrière le transporteur..... argent et colis volé ou pas Ali express ou pas le transporteur
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés. Nous prenons des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Cependant, nous avons remarqué que l'adresse électronique que vous avez fournie n'est pas valide.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, veuillez mettre à jour vos coordonnées en indiquant une adresse électronique valide dans le formulaire de demande d'informations. Une fois que nous aurons reçu vos coordonnées actualisées, nous vous contacterons rapidement par courrier électronique.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et apprécions votre patience. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
NE PAS ACHETER CHEZ EUX
NE PAS ACHETER CHEZ EUX
vous payer les frais de retour et le colis est comme par hasard perdue.
on vous demande des preuves jusqu'a ne plus en avoir.
apres avoir founrnis le ticket, avec la date et le poid (oui car j'ai décidé de ne pas passé par relay qui ne fournis aucune information) et bien aloexpress me demande maintenant une photos du colis avec l'article à 'linterieur... On se demande bien comment faire une fois l'avoir envoyé et qu'il n'est plus en notre possession... Ensuite et bien mail ui explique que la preuve ne suffit pas et pas de remboursement. Vous perdez donc le prix de l'article et le prix du retour
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous sommes reconnaissants de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes tout à fait disposés à examiner cette affaire plus en détail et à étudier les moyens de vous aider.
Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des informations détaillées, telles que le numéro de commande, en remplissant le formulaire « Demande d'informations » que nous vous avons envoyé. Votre coopération dans la fourniture de ces informations nous aidera à résoudre le problème plus efficacement.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Le retour gratuit est un mensonge
Le retour gratuit est un mensonge, vous devez avancer les frais de retour car le vendeur refuse de les prendre en charge et bien evidement une fois le retour effectué on va vous dire que les articles recu sont non confome et qu'il n'ont jamais recu le colis.
S'engage ensuite une discussion de sourd avec le robot de discussion qui transfert les preuves demandé au "service sénior" mais vous recevez un mail robotisé qui vous explique que les preuve ne sont pas suffisante et que le litige est clos
Je vous déconseil ce site
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous sommes reconnaissants de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes tout à fait disposés à examiner cette affaire plus en détail et à étudier les moyens de vous aider.
Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des informations détaillées, telles que le numéro de commande, en remplissant le formulaire « Demande d'informations » que nous vous avons envoyé. Votre coopération dans la fourniture de ces informations nous aidera à résoudre le problème plus efficacement.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Horrible expérience !
Horrible expérience !
Le vendeur m'a envoyé des articles rayés mais il ne veut rien savoir !
4 fois que j'envoie des photos des articles abîmés, rien y fait !..
Je reçois toujours les mêmes messages : envoyez des photos...je pense qu'Aliexpress souhaite nous avoir à l'usure pour ne pas rembourser !..
C'est une plateforme de vendeurs malhonnêtes !
Je préfère de très loin Temu beaucoup plus correct !
Il est évident que suite à mon avis, ils vont encore me demander numéro de commande, photos etc , message à laquelle je ne répondrai pas car RAS LE BOL ALIEXPRESS !
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Je vous remercie d'avoir pris contact avec nous et j'apprécie vraiment votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème pour vous.
Pour aller de l'avant, je vous recommande de contacter directement votre représentant du service clientèle. Il est le mieux placé pour vous aider dans votre cas particulier et vous guidera tout au long de la procédure. Veillez à fournir toute preuve ou documentation pertinente à l'appui de votre situation. Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à trouver une solution plus efficace.
Sachez que nous sommes sincèrement déterminés à vous aider et à vous garantir une solution équitable. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Ce petit message s’adresse à AliExpress…
Ce petit message s’adresse à AliExpress pour vous parler de votre transporteur CAINIAO qui ne savent à peine trouver une adresse alors qu’ils ont des téléphones avec GPS à notre époque, c’est quand même honte alors. Merci AliExpress de trouver des gens plus compétents.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Je vous remercie d'avoir pris contact avec nous et j'apprécie vraiment votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème pour vous.
Pour aller de l'avant, je vous recommande de contacter directement votre représentant du service clientèle. Il est le mieux placé pour vous aider dans votre cas particulier et vous guidera tout au long de la procédure. Veillez à fournir toute preuve ou documentation pertinente à l'appui de votre situation. Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à trouver une solution plus efficace.
Sachez que nous sommes sincèrement déterminés à vous aider et à vous garantir une solution équitable. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Le service client incompétent vous…
Le service client incompétent vous repondt sur trustpilot en 24 ou 48h mais en prenant soi disant en compte le problème sachez que c'est faux !! Il demande des preuves par exemple d un vol de colis GLS sachant que tout a été fait avec le vendeur sauf que : le vendeur s en fou royal et n Envoi pas l attestation a GLS, GLS eux sans ce document ne peuvent rien faire malgré une plainte déposée envers GLS ,j ai proposé la vidéo du vol que j ai via ma vidéo surveillance réponse d Aliexpress : non ce n'est pas Une preuve!! Grave comme réponse d un soi disant service client inexistant,en bref il vendent prennent l argent 💸 mais après il n'y a plus personne !! Certainement qu ils vont encore envoyer leur réponse toutes faites mais n espérez pas avoir un appel ou prise en compte de votre demande ils s en foutent !! Commande 3057504754916953 magasin a éviter : FlashSaleSpainStore ( allez voir les avis négatifs même si il Mets en évidence que les bons , beaucoup de clients se font avoir par cette boutique !!) le pire c est qu Aliexpress a certainement vu les avis mais l argent prime !! Allez en boutique en France c'est plus sûr....
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés.
En raison du manque de preuves valables, les options dont nous disposons pour résoudre ce problème sont actuellement limitées. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le centre d'aide AliExpress pour obtenir de l'aide :
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle AliExpress
Des pubs incessantes alors que je ne…
Des pubs incessantes alors que je ne suis même pas sur l'appli, ouvre l'appli sans mon consentement et fait n'importe quoi donc déjà que je n'ai pas l'appli ne venez pas
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de votre retour, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par la fréquence de nos communications.
L’e-mail que vous avez reçu relève d’une notification publicitaire, envoyée dans le cadre de notre volonté de vous informer des offres, promotions et nouveautés susceptibles de vous intéresser. Cependant, nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez recevoir moins de messages de ce type, et nous respectons pleinement votre préférence.
Vous pouvez facilement gérer ou désactiver ces notifications à tout moment :
Sur ordinateur :
Connectez-vous à votre compte AliExpress
Rendez-vous dans Compte > Paramètres
Cliquez sur « Gérer les notifications par e-mail »
Passez chaque catégorie de « Activé » à « Désactivé », ou désactivez entièrement les e-mails promotionnels
Sur l’application mobile :
Allez dans Compte > Paramètres > Paramètres de notification
Sélectionnez « Gérer les abonnements aux e-mails »
Désactivez les options liées aux communications marketing
Votre expérience reste notre priorité absolue, et nous apprécions grandement votre honnêteté, qui nous aide à mieux vous servir.
Encore une fois, merci pour votre compréhension et votre confiance.
Avec nos meilleures salutations,
L’équipe du service clientèle d’AliExpress
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