La présentation d'un article prêtait à confusion. J'ai commandé celui sans les accessoires. A réception, je demande le retour du produit pour pouvoir commander l'article complet. Réponse négative et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Je commande sur AliExpress depuis des années sans jamais avoir eu de gros problèmes. Mais récemment, j’ai acheté un article d’environ 300 €. Le suivi indique « livré dans la boîte aux lettres »,... Voir plus
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> ⚠️ Très mauvaise expérience. J’ai acheté un article à 88 € qui est arrivé cassé et incomplet (pièces manquantes). Le vendeur n’a proposé qu’un remboursement de 18 €, ce qui est inacceptable... Voir plus
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Le pire marchand du web , service client aux abonnés absents !! Leur vendeur flash store Spain sale est l un des pires qui mets en avant les avis 5 étoiles mais si vous creusez et allez voir les autre... Voir plus
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Expéditions et livraisons d'une lenteur terrible. Depuis quelques années que je commande chez eux j'étais satisfait mais depuis un moment plus rien ne va!! Expéditions et livraisons d'une lenteur affl... Voir plus
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Après un premier achat en juillet, Je suis victime de différents prélèvements abusifs, 4 au total. Impossible d’avoir quelqu’un pour gérer et me rembourser les sommes qui m’ont été volées. Adres... Voir plus
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Bonjour j’ai acheté un chauffe eau 12-230v 200-1500w données écrites à plusieurs endroits par photos et textes. Reçu en 12 V uniquement : procédure de retour sans jamais avoir de bon pour transport;... Voir plus
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Le retour gratuit est un mensonge, vous devez avancer les frais de retour car le vendeur refuse de les prendre en charge et bien evidement une fois le retour effectué on va vous dire que les article... Voir plus
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Ce petit message s’adresse à AliExpress pour vous parler de votre transporteur CAINIAO qui ne savent à peine trouver une adresse alors qu’ils ont des téléphones avec GPS à notre époque, c’est quand... Voir plus
L'entreprise a répondu
Horrible expérience ! Le vendeur m'a envoyé des articles rayés mais il ne veut rien savoir ! 4 fois que j'envoie des photos des articles abîmés, rien y fait !.. Je reçois toujours les mêmes mess... Voir plus
L'entreprise a répondu
nul comme fournisseur. Argent et colis volé. je commande, leur transporteur annonce que j'étais livré. je n'étais pas en France et j'ai mes preuves à l'appui (cachet passeport). Ali express me deman... Voir plus
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revente sur ce site de produits de contrefacon électroniques, achat effectué le 21 septembre 2025 commande 3061495349396685 et recu le 1er octobre 2025 , tel que suivant récepteur bluetooth D-300 HD... Voir plus
L'entreprise a répondu
Contrairement à ce que vous lirez, les réponses formulées par Aliexpress suite à une "escroquerie" sur le matériel informatique livré ne débouchent sur aucune solution. Aliexpress couvre les arnaqueu... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai commandé une meuleuse d'angle Makita, selon leur catalogue. J'ai reçu une batterie pour meuleuse Makita. J'ai par la suite demandé un remboursement. Sur l’étiquette de retour il y a le numéro de... Voir plus
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Ali express devenu nul mauvais service je acheter chemise vert et le vendeur m’envoyer un rouge bizarre!! et je demande remboursement et il m’a refusé !Bade de vouleur et arnaque !!et je acheter netto... Voir plus
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Un produit de FuWang Store, une cuillère à glace chauffante, a cessé de fonctionner après 3 mois d'utilisation. Malgré la preuve du problème, ce fournisseur se réfugie derrière une clause de 15 jours... Voir plus
L'entreprise a répondu
Malgré l'engagement de remboursement et l'accès au service client par chat, il est impossible de renvoyer un article acheté, incluant pourtant explicitement un retour gratuit. De plus les articles son... Voir plus
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J’ai commandé pour plus de 200 €. Le suivi indique "livré" mais je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai fourni toutes les preuves (attestation GLS, capture de suivi), mais le vendeur refuse de me r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur car le point relais a refusé de prendre mon colis. Apparemment le colis a été envoyé pour une réception à domicile avec signature d'où le refus du point relai... Voir plus
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Une honte je ne recommande pas , attention j'ai commandé chez eux une poussette (pensant faire une affaire) je reçois le colis ouvert et quasiment vide ,juste le cadre de la poussette ( pas de roue ,... Voir plus
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Bonjour Je viens d’acheter un i scooter i12 chez aliexpress. Je viens de découvrir ce matin trop tard que selon iscooter France il s’agit d’une contrefaçon et qu’ils n’assurent pas de garantie.... Voir plus
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J ai commandé des pochettes en coton avec mon logo, ils arrivent avec un logo d une autre couleur . Le vendeur ne veut rien savoir, Ali express m’a remboursé une petite partie , les pertes sont de plu... Voir plus
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Une statue a été livrés incomplete (pas de télécommande, pas de lumière, pas de logo). Un jouet a été livré endommagé et tout cela est en violation des copyrights. Lors de la demande de retour, co... Voir plus
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J ai commande sur Aliexpress je n' ai pas reçu le colis d une valeur de 300€. Je me suis fait traîter de menteur par le vendeur mauvaise expérience... Il était note remboursement si colis perdu etc... Voir plus
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En quelques années Aliexpress a considérablement amélioré son efficacité. Les délais de livraison sont raisonnables, de plus beaucoup d'articles sont stockés en europe. Le traitement des commandes est... Voir plus
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N'achetez aucun produits garantis, les garanties ne sont pas honorées. J'ai acheté un vélo électrique garanti 3 ans, après 8 mois j'ai une fuite sur les freins hydrauliques garantis 3 ans. j'ai ouvert... Voir plus
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EVITEZ LES ACHATS IMPORTANTS SUR AliExpress Je partage l'avis négatif laissé par beaucoup de personnes qui ont eu une expérience similaire à la mienne sur AliExpress! J'ai commandé un a... Voir plus
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NE PAS ACHETER CHEZ EUX vous payer les frais de retour et le colis est comme par hasard perdue. on vous demande des preuves jusqu'a ne plus en avoir. apres avoir founrnis le ticket, avec la date et... Voir plus
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Je suis extrêmement déçu par cette expérience. J’ai commandé un article que je n’ai jamais reçu. Sans aucune explication, le colis a été retourné directement à l’expéditeur sans que je sois inform... Voir plus
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J'ai passé trois commandes séparés, Aliexpress me les a regroupé et me les a expédié avec le service de livraison Cainiao, ces derniers ont marqué que mon colis contenant mes trois commandes a été liv... Voir plus
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Le service client incompétent vous repondt sur trustpilot en 24 ou 48h mais en prenant soi disant en compte le problème sachez que c'est faux !! Il demande des preuves par exemple d un vol de colis GL... Voir plus
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Commande passer le 21 août 2025, toujours pas livré aujourd'hui, le transporteur annonce ne pas avoir pu livrer la marchandise le 15 septembre 2025 à 10h17. Je fais livrer à mon travail où je suis pré... Voir plus
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Des pubs incessantes alors que je ne suis même pas sur l'appli, ouvre l'appli sans mon consentement et fait n'importe quoi donc déjà que je n'ai pas l'appli ne venez pas
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J'ai reçu un couteau de cuisine qui devait être en acier de damas. L'acier de la lame n'est pas en acier de damas. Le test à l'acide a révélé la tromperie. Après signalement au service client, Ali... Voir plus
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Les prix ont énormément augmenté ces derniers temps. Je trouve le site bien moins intéressant qu'avant et qu'il est préférable d'acheter sur des sites Français pour quelques euros supplémentaires.
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J'ai commzandé une guitare. A la livraison, j'ai constaté que la qualité de l'article était inadmissible : rayures, mauvaises finitions, bois du manche avec defaults, etc. Le vendeur, Shop1104703413 S... Voir plus
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Je deconseille fortement l achat sur Aliexpress,j ai payé une chi.oiserie a 13e ,qu ils ont soit disant livré avec photo a l appui,j ouvre ma boite aux lettres ,rien!!! Ma reclamatio aupres... Voir plus
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J’ai commandé un colis qui ne m’a jamais été livré. Le livreur CAINIAO prend une photo comme preuve de livraison, puis repart avec le colis, et nous n’avons aucune preuve que nous n’avons pas reçu... Voir plus
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La petite pompe électrique achetée tombe en panne pendant la garantie légale de 2 ans => Ali Express refuse de réparer ou rembourser - ce n’est pas légal !
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Edit 06/10/2025 "En raison du manque de preuves valables, les options dont nous disposons pour résoudre ce problème sont actuellement limitées" De quoi s'étouffer avec mon petit déjeuner ! De... Voir plus
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Tous les prix indiqués sur les tondeuses télécommandée sur aliexpress sont faux et mensonges. Le transport est indiqué gratuit. Ce qui est faux. Archi faux.
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J’ai passé une commande de deux articles sur AliExpress. À la réception, les produits étaient non conformes à la description. J’ai donc suivi leur procédure officielle de retour et de rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'en ai commandé des choses chez Aliexpress... mais ce n'est plus ce que c'était. (Dommage que l'on ne puisse pas ajouter de capture d'écran et photos) Dans ma dernière command... Voir plus
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Retour gratuit garantie mais quand j'essaie de retourner un article il me demande de payer et quand je réclame il m'envoie qu'il faut que je suis les instructions c'est quasiment de l'arnaque je déco... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir passé une commande d’une robe beaucoup trop grande je demande à retourner l’article (dans les 24h après sa réception) m’attendant à recevoir une étiquette de retour dans la foulée … ABSO... Voir plus
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A fuir un service après vente inexistant qui promet des remboursements de frais de port et qui après se rétracte Suite à votre réponse au message si dessus. Je précise que je suis en relation avec v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aucune aide de la part du service client. On me demande de voir auprès du voisinage pour savoir si mon colis a été mal livré...c'est complètement inapproprié car la photo montre que le colis a été mi... Voir plus
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Attention arnaque Ma réponse : Cher Vous etes désolé mais n'avez pas de solution concrete et encore moins d'action corrective et tout le monde ici peut bien s en rendre compte ro... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Launched in 2010, AliExpress is a global marketplace targeting consumers around the world and enabling them to buy directly from manufacturers and distributors in China and around the world. In addition to the global English-language version, the AliExpress platform is also available in 17 other languages, including Portuguese, Spanish and French. Top consumer markets where AliExpress is popular are the United States, Brazil, France and Spain. AliExpress is a business of Alibaba Group.
Coordonnées de contact
400 S El Camino Real #400, 94402, San Mateo, Etats-Unis
- (408) 785-5580
- www.aliexpress.com
2,3
Bas
176 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Beaucoup mieux qu'avant
Il y a qq années, j'ai eu quelques problèmes avec Aliexpress mais depuis que Temu, Shein et Cie sont apparus + sans doute la crise après Covid en Chine, tout est parfait. Les commandes arrivent toujours en moins de 10 jours voir moins. Et au moindre problèmes, ils remboursent.
Pour éviter les ennuis, il faut acheter du "CHOICE" et faire de petites commandes.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur AliExpress. Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients est toujours notre priorité absolue, et nous sommes vraiment heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour améliorer votre expérience ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe est toujours là pour vous aider !
Encore une fois, merci d'avoir choisi AliExpress. Nous espérons vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Je trouve que c'est un excellent site…
Je trouve que c'est un excellent site d'achat sur internet a tout point rapide pour la livraison livreur de confiance service client règlement des litiges sans aucun problème vraiment très bien merci a vous 👍👍👍 ils respectent leurs clients ils ne sont pas comme l'autre site que je n' omerai pas 'Sh'
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur AliExpress. Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients est toujours notre priorité absolue, et nous sommes vraiment heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour améliorer votre expérience ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe est toujours là pour vous aider !
Encore une fois, merci d'avoir choisi AliExpress. Nous espérons vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
Tromperie
La présentation d'un article prêtait à confusion. J'ai commandé celui sans les accessoires. A réception, je demande le retour du produit pour pouvoir commander l'article complet. Réponse négative et classement de la commande sur laquelle je ne peux revenir pour obtenir un bon de retour.
La promesse de "retour possible dans les 90 jours" n'est donc pas honorée, ce que j'assimile à une pratique commerciale trompeuse.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Madame, Monsieur,
Merci de prendre le temps de nous faire part de ce problème. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Nous vous avons déjà envoyé un email, et nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations nécessaires afin que nous puissions mieux vous aider avec votre commande. Si vous avez des demandes, veuillez répondre directement à l'email que nous vous avons envoyé, et nous continuerons à vous assister. Merci pour votre patience et votre coopération.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre Centre d'Aide à l'adresse suivante : https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Cordialement,
L'équipe du Service Client d'AliExpress
C'est devenu Aliexpress et les 40 voleurs je crois 😅😅
J'en ai commandé des choses chez Aliexpress... mais ce n'est plus ce que c'était.
(Dommage que l'on ne puisse pas ajouter de capture d'écran et photos)
Dans ma dernière commande, j'ai eu besoin de "porte clé magnétique YNZ21" vendu par : Jian Lai Boutique Knife.... j'en ai pris 5.
Une journée d'utilisation, 2 qui ont déjà cassé... photos à l'appui, et je suis persuadé que les 2 autres qu’il me reste suivront si je les utilise, je fais ma réclamation de remboursement ou retour.
Retour gratuit, étiquette fournie, jusque là tout va bien...
Le problème :
- il faut retourner les 5 articles avec les 5 codes-barres d'origine 😂.
Qui garde les emballages de ces aimants ?
- On me réclame les 5, mais j'en ai déjà donné un à un ami qui n'habite pas à côté de chez moi 😂
Donc je fais appeller le service client, et là je dispute avec une dame pas très agréable qui m'explique que c'est les 5 ou rien. Il m'en manque 1 et je n'ai plus les emballages, alors ???
C'est 5 où rien, si vous avez pas d'autre question au revoir....
(J'ai pas su trouver le numéro de commande)
PS : je pense que j'ai trouvé
3061384234310187
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Tout d'abord, permettez-nous de vous présenter nos plus sincères excuses pour l'état dans lequel votre colis est arrivé. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que le produit a été endommagé à la livraison. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons pour nos précieux clients, surtout pour une personne aussi importante que vous. Nous sommes profondément peinés de vous avoir laissé tomber.
Nous menons actuellement une enquête approfondie sur la cause du problème et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. En attendant, nous vous tiendrons informés par e-mail de l'évolution de la situation. Veuillez consulter régulièrement votre boîte mail (et vos spams, au cas où !) pour obtenir ces informations. Nous nous engageons à remédier à la situation.
Merci beaucoup de nous avoir signalé ce problème ; vos commentaires nous sont précieux. Si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous servir de tout cœur.
Cordialement,
L'équipe du service client d'AliExpress
À FUIR ABSOLUMENT !!!
J’ai passé une commande de deux articles sur AliExpress. À la réception, les produits étaient non conformes à la description.
J’ai donc suivi leur procédure officielle de retour et de remboursement, en renvoyant l’intégralité de la commande.
Malgré cela, je n’ai reçu qu’un remboursement partiel, bien qu’ils aient confirmé la réception du colis.
Le service client, contacté via le chat, s’est révélé totalement inefficace : longues discussions, réponses automatiques, et aucune solution concrète.
Après plus d’un mois d’échanges, AliExpress a finalement refusé le remboursement complet, invoquant un manque de preuves (ils auraient perdu le colis retourné) et un délai de réclamation dépassé — alors que leur propre lenteur en est la cause.
C’est une expérience déplorable : service client inexistant, absence de responsabilité, et aucun respect du consommateur.
Je déconseille fortement AliExpress. En cas de problème, vous perdrez votre temps, votre argent, et toute confiance dans la plateforme.
Votre réponse est, une fois de plus, purement "politique" — elle cherche avant tout à préserver votre image en ligne plutôt qu’à assumer vos responsabilités.
Vous m’avez déjà confirmé à deux reprises par e-mail que je ne serais pas remboursé.
Cette nouvelle réponse démontre encore votre manque de considération pour vos clients et votre absence d’efforts pour assurer un véritable suivi.
Je ne cherche pas à obtenir un avantage indu, je souhaite simplement être remboursé pour un article que j’ai payé, mais que je n’ai, au final, jamais reçu.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d’avoir contacté notre service. Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience de shopping désagréable que vous avez rencontrée. Notre agent vous a envoyé un e-mail, veuillez svp le consulter. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous répondre par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Sincèrement,
L’équipe du Service Client AliExpress
Après avoir passé une commande d’une robe
Après avoir passé une commande d’une robe beaucoup trop grande je demande à retourner l’article (dans les 24h après sa réception) m’attendant à recevoir une étiquette de retour dans la foulée … ABSOLUMENT PAS ! Au lieu de ça il me demande de partager des photos montrant le problème et des mesures et autres preuves … une fois les preuves envoyé ce n’est toujours spas suffisant ils redemande exactement la même chose que j’ai déjà fourni, je contact alors le service client le plus hypocrite de l’histoire des services après vente ou ils jure ne vouloir que notre satisfactions … dans mon cas rien de plus simple une etiquette de retour et je suis ravie, après de long et infructueux échanges ils arrêtent de répondre et me « rassurant » que ma demande sera traitée dans les plus brefs délais ce jour la requête est fermée je n’ai toujours pas d’étiquette de retour et je ne risque pas de voir mon remboursement de 240€ de si tôt !
Update : suite à mon avis AliExpress répond avec davantage de platitudes ! Et toujours aucune solution proposée de leur part malgré une réponse de ma part
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci de votre patience. J'ai constaté que votre conseiller client est actuellement en charge de votre dossier. Compte tenu de la complexité de la situation, la résolution de votre problème pourrait prendre un peu plus de temps. Cependant, je leur ai déjà demandé de répondre à votre e-mail dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à communiquer avec votre service client par e-mail pour obtenir des informations complémentaires.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service client d'AliExpress
Prix indiqués faux
Tous les prix indiqués sur les tondeuses télécommandée sur aliexpress sont faux et mensonges. Le transport est indiqué gratuit. Ce qui est faux. Archi faux.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément que cela aurait pu vous causer. Veuillez accepter nos plus plates excuses.
Nous vous avons envoyé un e-mail concernant le problème que vous avez rencontré le 9 octobre. Nous vous prions de bien vouloir consulter le contenu de ce message.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
www.Aliexpress.com
Service très bien
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous appréciez vos achats chez nous. Notre équipe est toujours là pour vous offrir une excellente expérience, et c'est formidable de savoir que vous êtes satisfait de ce que nous faisons.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
A fuir
J ai commande sur Aliexpress je n' ai pas reçu le colis d une valeur de 300€. Je me suis fait traîter de menteur par le vendeur mauvaise expérience...
Il était note remboursement si colis perdu etc
Je n' ai pas eu de remboursement de leur part très mauvaise expérience.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher(e) client(e),
Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément que cette situation aurait pu vous causer. Veuillez accepter nos plus profondes excuses.
Nous avons envoyé un e-mail traitant du problème que vous avez rencontré le 10 octobre. Nous vous invitons à en prendre connaissance.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en répondant directement à ce message.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe Service Client AliExpress
www.Aliexpress.com
Bug et incompétence à fuire
Je passe une commande sur plusieurs articles et je me rends compte que l'aliexpress ne m'a pas facturé le bon montant. Tous les prix de la commande ont augmenté ... et je me retrouve avec un montant deborsé qui n'est pas le bon. Je contacte le service client via leur chat ... qui soit disant fait le necessaire et annule la commande. 15 jours plus tard, je reçois la commande !!!! et Aliexpess ne veut pas me rembourser !!!!! Le seul interlocuteur est via un "chat" qui ressemble etrangement a une IA qui ne comprend rien et ne resoud rien. Bref une vraie catastrophe. Ce marchand est à fuire. Un vrai combat m'attend pour pouvoir faire respecter mes droits.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci d’avoir contacté notre service. Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience de shopping désagréable que vous avez rencontrée. Notre agent vous a envoyé un e-mail, veuillez svp le consulter. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous répondre par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Sincèrement,
L’équipe du Service Client AliExpress
Retour gratuit garantie mais quand…
Retour gratuit garantie mais quand j'essaie de retourner un article il me demande de payer et quand je réclame il m'envoie qu'il faut que je suis les instructions c'est quasiment de l'arnaque je déconseille fortement ce plate-forme
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément que cela aurait pu vous causer. Veuillez accepter nos plus plates excuses.
Nous vous avons envoyé un e-mail concernant le problème que vous avez rencontré le 9 octobre. Nous vous prions de bien vouloir consulter le contenu de ce message.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe du service client AliExpress
www.Aliexpress.com
argent et colis volé
nul comme fournisseur.
Argent et colis volé.
je commande, leur transporteur annonce que j'étais livré. je n'étais pas en France et j'ai mes preuves à l'appui (cachet passeport). Ali express me demande à moi de courir derrière le transporteur..... argent et colis volé ou pas Ali express ou pas le transporteur
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre dossier car le formulaire de demande d'information n'a pas été rempli et nous ne disposons pas des informations nécessaires pour poursuivre la procédure. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance à l'adresse https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
NE PAS ACHETER CHEZ EUX
NE PAS ACHETER CHEZ EUX
vous payer les frais de retour et le colis est comme par hasard perdue.
on vous demande des preuves jusqu'a ne plus en avoir.
apres avoir founrnis le ticket, avec la date et le poid (oui car j'ai décidé de ne pas passé par relay qui ne fournis aucune information) et bien aloexpress me demande maintenant une photos du colis avec l'article à 'linterieur... On se demande bien comment faire une fois l'avoir envoyé et qu'il n'est plus en notre possession... Ensuite et bien mail ui explique que la preuve ne suffit pas et pas de remboursement. Vous perdez donc le prix de l'article et le prix du retour
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Le formulaire de demande d'informations n'ayant pas été rempli, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de traiter votre dossier, faute d'informations suffisantes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez subi. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre centre d'aide sur AliExpress.
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Le retour gratuit est un mensonge
Le retour gratuit est un mensonge, vous devez avancer les frais de retour car le vendeur refuse de les prendre en charge et bien evidement une fois le retour effectué on va vous dire que les articles recu sont non confome et qu'il n'ont jamais recu le colis.
S'engage ensuite une discussion de sourd avec le robot de discussion qui transfert les preuves demandé au "service sénior" mais vous recevez un mail robotisé qui vous explique que les preuve ne sont pas suffisante et que le litige est clos
Je vous déconseil ce site
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Le formulaire de demande d'informations n'ayant pas été rempli, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de traiter votre dossier, faute d'informations suffisantes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez subi. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre centre d'aide sur AliExpress.
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Horrible expérience !
Horrible expérience !
Le vendeur m'a envoyé des articles rayés mais il ne veut rien savoir !
4 fois que j'envoie des photos des articles abîmés, rien y fait !..
Je reçois toujours les mêmes messages : envoyez des photos...je pense qu'Aliexpress souhaite nous avoir à l'usure pour ne pas rembourser !..
C'est une plateforme de vendeurs malhonnêtes !
Je préfère de très loin Temu beaucoup plus correct !
Il est évident que suite à mon avis, ils vont encore me demander numéro de commande, photos etc , message à laquelle je ne répondrai pas car RAS LE BOL ALIEXPRESS !
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Je vous remercie d'avoir pris contact avec nous et j'apprécie vraiment votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème pour vous.
Pour aller de l'avant, je vous recommande de contacter directement votre représentant du service clientèle. Il est le mieux placé pour vous aider dans votre cas particulier et vous guidera tout au long de la procédure. Veillez à fournir toute preuve ou documentation pertinente à l'appui de votre situation. Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à trouver une solution plus efficace.
Sachez que nous sommes sincèrement déterminés à vous aider et à vous garantir une solution équitable. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Ce petit message s’adresse à AliExpress…
Ce petit message s’adresse à AliExpress pour vous parler de votre transporteur CAINIAO qui ne savent à peine trouver une adresse alors qu’ils ont des téléphones avec GPS à notre époque, c’est quand même honte alors. Merci AliExpress de trouver des gens plus compétents.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Je vous remercie d'avoir pris contact avec nous et j'apprécie vraiment votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème pour vous.
Pour aller de l'avant, je vous recommande de contacter directement votre représentant du service clientèle. Il est le mieux placé pour vous aider dans votre cas particulier et vous guidera tout au long de la procédure. Veillez à fournir toute preuve ou documentation pertinente à l'appui de votre situation. Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à trouver une solution plus efficace.
Sachez que nous sommes sincèrement déterminés à vous aider et à vous garantir une solution équitable. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle d'AliExpress
Des pubs incessantes alors que je ne…
Des pubs incessantes alors que je ne suis même pas sur l'appli, ouvre l'appli sans mon consentement et fait n'importe quoi donc déjà que je n'ai pas l'appli ne venez pas
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de votre retour, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par la fréquence de nos communications.
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Avec nos meilleures salutations,
L’équipe du service clientèle d’AliExpress
Quelle lenteur...
Expéditions et livraisons d'une lenteur terrible. Depuis quelques années que je commande chez eux j'étais satisfait mais depuis un moment plus rien ne va!! Expéditions et livraisons d'une lenteur affligeante, et le service client n'apporte aucune réponse!! Ali se reposerait t-il sur ses lauriers? Si c'est le cas j'irais dépenser mon argent ailleurs!!
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de porter ce problème à notre attention. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés. Après vérification, nous constatons que votre commande est toujours en cours d’acheminement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard et vous demandons de faire preuve de patience en attendant la livraison de votre colis. Nous vous avons également envoyé un e-mail avec des détails spécifiques concernant votre commande, alors n’hésitez pas à consulter votre boîte de réception. Merci pour votre patience et votre coopération.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Centre d’Aide à l’adresse suivante : https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Cordialement,
L’équipe du service client AliExpress
Livraison renvoyé à l'expéditeur
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur car le point relais a refusé de prendre mon colis.
Apparemment le colis a été envoyé pour une réception à domicile avec signature d'où le refus du point relais (alors que pourtant dans le mail comme quoi le colis est en livraison, il est écrit qu'il est possible que le livreur dépose le colis dans la boîte aux lettres). Cela fait 15 jours que j'attends mon colis et le service de réclamation de colisprivé ne veut rien savoir. Il a entamé la procédure de retour à l'expéditeur et m'a répondu qu'il est impossible de revenir en arrière. Je n'ai même pas le droit à une deuxième tentative de livraison.
Plus qu'à recommander et re-attendre 15 jours que mon colis arrive...
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Merci de nous avoir contactés.
Nous avons procédé au remboursement de votre commande. Veuillez consulter notre e-mail pour plus de détails. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail. Merci de votre compréhension et de votre soutien !
Cordialement,
L'équipe du service client d'AliExpress
Attention arnaque 0/5
Attention arnaque
Ma réponse :
Cher
Vous etes désolé mais n'avez pas de solution concrete et encore moins d'action corrective et tout le monde ici peut bien s en rendre compte rozn qu'en lisant ce type de réponse de votre part ainsi que de votre "je m'en foutisme total" !!!
Le plus simple, au lieu de croire que le client travaille pour vous, demandez au vendeur de vous fournir les informations de son déchet qu'il appelle un smartphone et qu'il essai de faire passer pour le dernier cri de chez Samsung !!!
Sinon voici les photo et vidéo, par exemple de :
la qualité de votre super téléphone !
Impossible d'installer votre appli pour tester !!!!
Voici la photo du stockage 😂🤣 vous avez déjà vu un système d'exploitation qui fais presque 1to !!!??? Aux vus des données c'est un 16Go et non 2to !!!!
Un grosse escroquerie !!!!
Et je vous passe le temps d'allumage et démarrage du téléphone donc c'est impossible qu'il ait 10 coeurs et 22gb de ram ! De la réception ! Etc etc !
Quelle preuve ! Il vous le faut en vrai pour vous en rendre compte ! Vous avez déjà une photo de posté où vous pouvez voir que le système d'exploitation occupe envoron 30% du stockage !!!!
Un s6 edge ne fait que 16Mpixel et pourtant ses photo sont nettement plus belle que ce téléphone qui est censé en avoir 108Mp !!!!
C'est une véritable escroquerie et je n en resterai pas là !!!!
Cordialement
Ils ont menti sur, le stockage ainsi que la mémoire flash donné pour 24go et 2to ( je n ai jamais vu de système d'exploitation occupant 600go de place, soit en réel il s'agit 16 go et non 2to), idem pour toutes les clés USB, les disques ssd, les cartes micro usb, ... qu'ils vendent Sur la qualité de l'écran ainsi que des objectifs photo ( même un s6 edhe d il y a 0lis de 10 ans à plus de stockage et une meilleur qualité de photo et la batterie dure plus longtemps ) et autres informations importantes !!!
Il s'agit d'une fausse copie du modèle de Samsung s26 qui va prochainemenr sortir
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : AliExpress
Cher client,
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés.
En raison du manque de preuves valables, les options dont nous disposons pour résoudre ce problème sont actuellement limitées. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le centre d'aide AliExpress pour obtenir de l'aide :
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle AliExpress
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