Les délais de traitement des demandes se rallongent au fur et à mesure des années , actuellement il faut compter entre 8 et 10 jours , c'est trop long on ne se rappelle plus de ce qu'on avait envoyé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Une mutuelle pas très sérieuse. Des dysfonctionnements informatiques réguliers, un piratage des données il y a quelques mois ayant donné lieu à une indisponibilité temporaire, un blocage automatique... Voir plus
L'entreprise a répondu
Refus de remboursement car on me dit que selon l'assurance maladie, ma dernière complémentaire est encore enregistrée dans les fichiers de la CPAM... Déjà ça fait 1 an que vous me remboursez et vous m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Conseillère appelé pour changer mon adresse mail pour pouvoir accéder à mon compte car mail de l'entreprise dans laquelle je ne suis plus est du coup desinstallé. Aucun frais de santé n'a été rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens d’appeler ce mardi 12 août à 9h23, je suis tombée sur une conseillère franchement désagréable qui me coupait la parole sans cesse. Ils continuent à m’envoyer (par voie postale je précise,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mutuelle d'entreprise lamentable mérite 0 étoile. A n'importe quelle date de l'année ils sont en sous effectif, en retard, nous demande de patienter et ne s'excuse pas ! Au téléphone pompom sur ma po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site internet médiocre rien et fluide une chance pour heux que l'entreprise dans le quel je travaille travaille avec heux car ce n'est ni fait ni à faire (utilisateur depuis 5ans)
L'entreprise a répondu
Cliente de cette société, mes cotisations sont payées par mon employeur depuis un an, dans le cadre d'une portabilité de mon contrat. Très bizarrement, ce dernier arrivant a son terme, il m'a été dema... Voir plus
L'entreprise a répondu
je suis baladée du service prestation au service adhésion contrat depuis plus de 15 jours. ca bloque le suivi d'orthodontie de ma fille qui a des bagues qui ont sauté. j'attends le remboursement po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai beaucoup trop long, des semaines pour se faire rembourser quand toutes les autres gestionnaires de mutuelle remboursent en 48 à 72h. Cette société devrait fermer tellement elle néglige les cl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0. Les remboursements sont aléatoires. L'assurance me doit des centaines d'euros, et même avec les relevés de prestations, il est impossible de se... Voir plus
L'entreprise a répondu
Comme beaucoup de commentaires Mutuelle à fuir je suis full option sur mon contrat et on ne me rembourse pas les dépassements d'honoraires de mon accouchement de 400euro alors que j'ai envoyé une pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mutuelle à fuir. Depuis janvier ils nous ont changé le contrat sans notre accord pour avoir moins a rembourser suite à une opération chirurgicale. C'est une centrale d'appel, donc on doit expliquer à... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite au départ en retraite de mon mari nous avons décidé de garder Hélium en complémentaire santé. Pas de prélèvement en janvier. Je contacte les services qui m’expliquent qu’un prélèvement sera fait... Voir plus
L'entreprise a répondu
MUTUELLE A FUIR DE TOUT URGENCE !!! Je suis très déçu par la gestion de la mutuelle Hélium. Le traitement des virements immédiats est de minimum de 10 jours environ peut-être et sans garantie qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai un problème dentaire urgent. J'ai envoyé un devis à cette mutuelle, mais ils ne répondent plus depuis deux semaines. Ma situation dentaire s'aggrave et je souffre de leur irresponsabilité, malgré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Catastrophique ! À fuir. Mutuelle souscrite par mon employeur il y a un an. Des délais de remboursements qui battent tous les records. Un mois et demi pour le dernier en date, après une télétransmiss... Voir plus
L'entreprise a répondu
ALERTE ARNAQUE !!!! Ils ne me remboursent AUCUN frais depuis deux ans !!! Je l’avais souscrite dans le cadre d’une opération et avais fait valider mon devis avant souscription, et finalement arr... Voir plus
L'entreprise a répondu
1 étoile parce qu’il est impossible d’en mettre zéro ou de mettre des notes négatives ! Une mutuelle à fuir absolument ! Suite à une erreur de leur part, on me prélève des cotisations indues... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne cherchez pas l'aventure Quand vous voyez le nom Hélium, "TOURNÉ LA PAGE" Si non tous les commentaires que vous voyez sur ce site , vous allez les subir ! Je me suis vue dans chacun d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai demandé un devis et pas une simulation.jenvois des mail et personne répond je trouve sa inadmissible si sa continue je vais l'arrêter. Je suis cliente depuis le 1 mai il ya déjà des complication... Voir plus
L'entreprise a répondu
Honteux!!! Sans être avertis nous avons eu un prélèvement de 800 euros...Bug informatique, ils ne pouvaient pas réaliser de prélèvement au mois de janvier, on les relance et ils nous disent que les 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Très mauvaise surprise de la part de cette mutuelle de santé (adhérents depuis 1 an) qui la veille pour le lendemain nous fait parvenir notre échéancier 2025 avec une augmentation de 22% !... Voir plus
L'entreprise a répondu
A fuir! Les dossiers ne sont pas mis à jour, les documents sont demandés plusieurs fois alors que déposés sur l'application mobile. A croire que tous les moyens sont recherchés pour retarder les rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à exprimer mon mécontentement total concernant la Mutuelle Hélium. J’ai récemment reçu un échéancier indiquant des prélèvements de 122,68 € à partir de janvier. Cependant, à ma grande surpris... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une étoile puisque on est obligé !! Mais franchement ça mérite un zéro ! Accueil honteux, vous vous faites agresser parce que vous demandez à être rembourser ! La portabilite ne existe pas chez heliu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait 6 mois que je suis dans ma nouvelle entreprise . aucun moyen de contacter la mutuelle / pas d'attestions tier payant depuis tout ces mois. quand bien même on essaie de faire une demande sur... Voir plus
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Réponse au précédent commentaire : Mon nom est Marie-Charlotte STEFANOTO Manque de sérieux Très déçue, apres plusieurs problèmes (venant de mon employeur ou de la mutuelle?) de remboursemen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Honnêtement passer votre chemin, Hélium est une mutuelle horrible, remboursement qui met trop de temps, le client est mal informé, une fois ils disent qu’ils remboursent et le jour j bas ils ne rembou... Voir plus
L'entreprise a répondu
À fuir ! "Service" CLIENT EXÉCRABLE en date du 07 avril 2025 15h10 ! La femme au téléphone qui est censée m'aider est sur les nerfs, elle crie tellement après moi qu'elle en a la voix très aigüe (... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très mauvaise mutuelle notamment en terme de gestion,pas de réponse apportée à nos problèmes ! Actuellement en licenciement économique, j'ai droit à la portabilité (courrier du mandataire judiciaire... Voir plus
L'entreprise a répondu
FUYEZ!!! Mutuelle qui ne fournie aucune réponse à ses clients, ça fait 2semaines que j'essai de les joindre, ils disent faire le necessaire et je n'ai toujours pas accès à ma carte de tiers payant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mes remboursements par votre mutuelle. Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends le remboursement de mes frais de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai long pour les demandes de remboursement. Cela fait 3 semaines que j'ai envoyé le justificatif et j'ai appelé mais aucune avancé.
L'entreprise a répondu
A FUIR Assurance où ils vous demandent de régler de trop perçu que vous n'avez même pas perçu à fuir !!
L'entreprise a répondu
0 étoile !! Délai de réponse beaucoup trop long, ah non pire, pas de retour sans relance !! Et je ne vous parle pas des délais de remboursements! Je confirme les autres avis. 0 !
L'entreprise a répondu
J'ai jamais vu des délais de réponse aussi longs... voire même, pas de réponse du tout ! Je ne conseille pas cette mutuelle. Faut pas être pressé !
L'entreprise a répondu
A FUIR ! L'année dernière, j'ai demandé un devis pour une intervention dentaire. En recevant le devis, ma mutuelle m'indique un montant reste à charge à 0 pour moi. Une fois l'intervent... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,6
Mauvais
43 avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
4 petits arguments pour finir cette mutuelle
1) augmentation très sensible des cotisations et heureusement mon entreprise a assumé 100% de cette hausse pour des dizaines de salariés.
2) les remboursements des frais d’optiques ont chuté drastiquement.
3) j’envoie mes devis dentaire pour une prise en charge et on me répond de les envoyer maintenant à leur expert pour analyse, et de compléter par moi-m��me ces devis de documents professionnels dont seul mon dentiste a besoin…
4) ils oublient régulièrement de me rembourser des consultations. Quand je leur signale alors ils me répondent qu’ils suivent les transmissions de l’assurance maladie et que je dois donc leur transmettre mes relevés de l’assurance maladie accompagnés de toutes les quittances de paiement.
C’est quand même étrange tous ces aléas… ou peut-être pas.
Si cette mutuelle était un employé dans une entreprise alors il ne finirait même pas sa période d’essai.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Monsieur PERRIX,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire ce témoignage, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Ce que vous décrivez n’est absolument pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés. Cela étant Nous comprenons parfaitement votre déception.
Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service de qualité à chacun de nos clients.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous envoie une demande d'information afin d'être en mesure de gérer votre réclamation.
Dès que nous serons en mesure de consulter votre dossier, vous serez recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux.
Je vous souhaite une belle journée.
Votre partenaire Hélium
Refus de remboursement injustifié — service réclamation demandé
J’ai déposé une demande de remboursement pour des verres progressifs (facture du 7 août 2025, contrat de portabilité valable jusqu’au 31/08/2025). Après demande, on m’a indiqué que l’ordonnance n’était pas conforme et il m’a été impossible d’obtenir une ordonnance antérieure. L’opticien a refait la facture au 07/09/2025, hors période de portabilité. Un conseiller Hélium a reconnu une possible erreur et m’a dirigé vers le service réclamation, sans solution pour l’instant.
Très déçu par le traitement : dossier clair, preuve fournie, mais refus de remboursement. J’attends toujours une régularisation.
7 août 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour ABT,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous adresser votre avis. Je suis sincèrement désolée de constater votre déception concernant le traitement de vos frais optiques ainsi que le délai de réponse par le service réclamations.
Je ne dispose malheureusement pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d’informations via Trustpilot ce jour.
Nous poursuivrons donc nos échanges directement ensemble, pour vous proposer une solution, dès lors que je pourrai accéder à votre dossier.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement
Votre Partenaire Hélium
Ne cherchez pas l aventure.
Ne cherchez pas l'aventure
Quand vous voyez le nom Hélium,
"TOURNÉ LA PAGE"
Si non tous les commentaires que vous voyez sur ce site , vous allez les subir ! Je me suis vue dans chacun de ses histoires ! C' est bizarre non ?
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Arthur Agudo,
Je vous remercie pour votre avis.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, malheureusement je constate que votre ressenti est tout autre et le regrette sincèrement. Afin de pouvoir traiter vos demandes, je vous invite à nous contacter sur l’adresse mail suivante, reclamation@helium.fr, notre service qualité se chargera de vous apporter réponse.
Je vous souhaite une belle journée
Votre partenaire Hélium
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Pierre,
Un grand merci pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur.
Belle journée à vous
Votre partenaire Hélium
Demande abusive
Refus de remboursement car on me dit que selon l'assurance maladie, ma dernière complémentaire est encore enregistrée dans les fichiers de la CPAM... Déjà ça fait 1 an que vous me remboursez et vous me sortez ça maintenant ! J'ai vérifié et c'est totalement faux. On me demande un cetrificat de radiation ou une attestation de non remboursement... Non mais n'importe quoi j'ai que ça à faire ! Vos pratiques pour économiser 3 sous sont totalement abusives
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Stéphane,
Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant le traitement de vos demandes de remboursement.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos assurés et de vous apporter la meilleure qualité de service.
Je reste dans l'attente de vos coordonnées pour m'occuper de votre dossier.
En vous souhaitant une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Honnêtement passer votre chemin
Honnêtement passer votre chemin, Hélium est une mutuelle horrible, remboursement qui met trop de temps, le client est mal informé, une fois ils disent qu’ils remboursent et le jour j bas ils ne remboursent plus et trouvent des excuses, leurs site j’en parle même pas, rien est fluide, pas du tout adapté pour les mobiles, bref en tout point c’est horrible.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Fatih Demir,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous incite à toujours améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution ensemble.
Belle journée à vous
Votre partenaire Hélium
SERVICE HONTEUX
Conseillère appelé pour changer mon adresse mail pour pouvoir accéder à mon compte car mail de l'entreprise dans laquelle je ne suis plus est du coup desinstallé. Aucun frais de santé n'a été remboursé du fait de mon impossibilité de connexion, par ailleurs semble-t-il n'y avoir aucun rapport entres les deux n'est-ce pas. Que je parte ou non, je suis toujours affilié et donc devrait recevoir les remboursements prévus.
Je n'aurais pas été dans cette entreprise, pas une seule seconde j'aurais fais appel à vous, vous n'êtes pas professionnel.
Pour finir, la personne que j'ai eu au téléphone ne cherchait pas une seconde à prendre en considération mes dires, elle m'a envoyé la page de récupération banal qui n'avait rien à voir avec ce que je demandais.
Vous êtes une sacrée équipe de bras cassés, et je pèse chaque mots.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Tony,
Tout d’abord merci d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire.
Je tiens à m’excuser sincèrement pour le désagrément subi.
Je vais m’occuper personnellement de mieux comprendre ce qui a conduit à cette situation.
Je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d’informations via Trustpilot ce jour.
Nous poursuivrons donc nos échanges directement ensemble dès lors que je pourrai accéder à votre dossier.
Bien cordialement
Votre partenaire Hélium
Site internet médiocre rien et fluide…
Site internet médiocre rien et fluide une chance pour heux que l'entreprise dans le quel je travaille travaille avec heux car ce n'est ni fait ni à faire (utilisateur depuis 5ans)
23 août 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Thomas Italiani,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire. Je prends en compte votre remarque sur les difficultés rencontrées au niveau de la navigation dans votre espace assuré. Sachez que l’équipe informatique travaille actuellement sur une nouvelle version du site et de l'application mobile qui prendra en charge une navigation plus fluide et une recherche plus intuitive. Grâce à vos avis, nous nous efforçons d'apporter les améliorations permettant une expérience client plus simple et accessible au plus grand nombre.
Bonne journée à vous,
Votre partenaire Hélium
Je viens d’appeler ce mardi 12 août à…
Je viens d’appeler ce mardi 12 août à 9h23, je suis tombée sur une conseillère franchement désagréable qui me coupait la parole sans cesse. Ils continuent à m’envoyer (par voie postale je précise, en 2025…) des courriers pour que je rembourse des sommes versées à tort pour un contrat résilié par mon entreprise en décembre 2024. Nous sommes en août 2025. La conseillère me dit que c’est à cause d’une pharmacie en question, mais si le contrat est résilié comment cela se fait-il qu’ils peuvent continuer à recevoir des demandes de remboursement à mon nom?
Bref on repassera pour le service client, avec une conseillère à la limite de me bâiller à l’oreille au passage pendant toute la conversation.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Morgane CM,
Je suis sincèrement désolée et tiens à m’excuser personnellement pour la fâcheuse expérience client vécue avec l'une de nos collaboratrices.
Le comportement de la conseillère n'est en effet pas adapté aux exigences qualité requises en termes de relation client.
Sachez que la Direction Diot By Helium a pris le dossier à son compte.
S'agissant des sommes réclamées, elles correspondent à des soins remboursés au professionnel de santé et proviennent du fait que vous n’avez pas présenté la carte de tiers payant de votre nouvel assureur santé pour 2025.
Il convient donc de le faire dès que possible.
Une fois votre règlement réceptionné, nous vous adresserons une attestation à présenter auprès de votre nouvel assureur qui vous remboursera.
Si vous le souhaitez, vous pouvez adresser votre demande à l'adresse suivante reclamation@diotbyhelium.com, ainsi nous pourrons poursuivre nos échanges ensemble.
Nous restons à votre disposition
Bien cordialement
Votre Partenaire Diot By Hélium
Lamentable
1 étoile parce qu’il est impossible d’en mettre zéro ou de mettre des notes négatives !
Une mutuelle à fuir absolument !
Suite à une erreur de leur part, on me prélève des cotisations indues pendant 2 mois !
Quand je demande le remboursement on m’annonce un délai de 10 jours …
Ok j’attends !
Évidemment 10 jours plus tard toujours rien… par contre ils sont à l’heure pour me prélever !
Maintenant il faut attendre 15 jours !
Et surtout il ne faut pas se plaindre !
La conseillère est plus occupée à gérer ses enfants que de se soucier de la satisfaction des clients !
Traiter ses clients avec une telle arrogance et un tel mépris c’est lamentable mais compréhensible finalement puisque ce n’est pas moi leur cliente mais mon employeur !
C’est vraiment honteux !
11 août 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Madame Dorilas,
Avant tout, je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire.
Je tiens à m’excuser pour la malheureuse expérience client vécue avec l'une de nos collaboratrices.
Ce comportement n'est pas du tout adapté et ne correspond pas à la qualité exigée par Hélium dans nos relations avec les clients. Si vous pouvez m'indiquer la date, l'heure précise de l'appel ainsi qu'éventuellement un prénom par mail à l'adresse suivante : reclamation@helium.fr, nous pourrons prendre les dispositions qui s'imposent.
S'agissant de votre remboursement, je viens de contacter le service comptabilité qui me confirme que votre remboursement est parti et vous parviendra sans faute dans les prochains jours.
Bien cordialement
Votre Partenaire Hélium
Très étonnée
J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au téléphone avec gentillesse, c'est clair et net je fais tout par internet. Je ́ai aucune action chez HÉLIUM et je suis une mamie de 70 ans . Prothèse de hanche 2024et opération des yeux avec kystes 2025 tout pris en charge.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour votre témoignage !
C’est un vrai plaisir de lire votre retour d’expérience.
Votre fidélité depuis plus de 5 ans et votre confiance renouvelée nous touchent sincèrement.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement dans vos démarches, et de savoir que vous avez toujours trouvé écoute, clarté et bienveillance dans nos échanges.
Votre message est une belle récompense pour nos équipes, et une source de motivation pour continuer à progresser.
Nous vous souhaitons une excellente santé et restons bien entendu à votre disposition à tout moment.
Bien cordialement,
Votre partenaire Hélium
Remboursements aléatoires
Une étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0. Les remboursements sont aléatoires. L'assurance me doit des centaines d'euros, et même avec les relevés de prestations, il est impossible de se faire rembourser (kiné, orthophoniste, radio, IRM,...). Dès qu'on les a au téléphone, ils nous disent que "ça coince quelque part"..... C'est honteux. A fuir.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mariane Mangin Brinet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Chez Hélium, nous avons à cœur de vous accompagner au mieux et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée et regagner votre confiance, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : reclamation@helium.fr. Notre équipe qualité se fera un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous la meilleure issue possible.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement
Votre Partenaire Hélium
Réclamations sans suite
Très mauvaise mutuelle notamment en terme de gestion,pas de réponse apportée à nos problèmes !
Actuellement en licenciement économique, j'ai droit à la portabilité (courrier du mandataire judiciaire à l'appui recommandé du 04/07/25)or on m'a bloqué mon compte depuis avril sans m'en avertir tout en me prélevant mes cotisations, j'attends toujours mes remboursements médicaux autant vous dire que ma situation financière est plus que compliquée !!!
Et là je m'aperçois que je ne reçois plus d'accusé de réception à mes mails pourtant très urgents, je vais donc être obligée de les poursuivre en justice !
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Ophélie,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre insatisfaction concernant le traitement de votre dossier et la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Soyez assurée que je prends votre retour très au sérieux.
Votre réclamation est, d'ores et déjà, en cours de traitement auprès de notre service qualité, qui ne manquera pas de revenir vers vous dès que possible.
Cordialement,
Votre Partenaire Hélium
Cela fait 6 mois que je suis dans ma…
Cela fait 6 mois que je suis dans ma nouvelle entreprise . aucun moyen de contacter la mutuelle / pas d'attestions tier payant depuis tout ces mois.
quand bien même on essaie de faire une demande sur leur site pour être contacté le formulaire ne va pas jusqu'au bout.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Kévin VAILLANT,
Tout d’abord merci d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire.
Je tiens à m’excuser sincèrement pour le désagrément subi.
Je vais m’occuper personnellement de mieux comprendre ce qui conduit à cette situation de ne pouvoir nous contacter ni par téléphone, ni via votre site sécurisé.
Je vois plusieurs homonymes dans notre base Client et ne dispose pas de votre adresse mail à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d’informations via Trustpilot.
Nous poursuivrons ensuite nos échanges directement ensemble dès lors que je pourrai accéder à votre dossier.
Bien cordialement
Votre Partenaire Hélium
Manque de serieux
Réponse au précédent commentaire :
Mon nom est Marie-Charlotte STEFANOTO
Manque de sérieux
Très déçue, apres plusieurs problèmes (venant de mon employeur ou de la mutuelle?) de remboursement, la grille de remboursements proposée, n'était pas celle appliquée, nous étions bien moins remboursés que prévu. Une fois remarquée, l'erreur a été corrigée.
Par la suite, j'apprends que je dois être opérée et transfére mon devis, évidemment, remboursement minable, je demande donc à souscrire à l'option complémentaire, qui devait débuter au 1er du mois suivant. Selon mes calculs, mon reste à charge tombait à zéro. Je renvoie donc le devis une fois les nouveaux taux appliquée. Quelques jours après, je reçois donc ma réponse et SURPRISE! Leur calcul était loin du mien. J'ai finit par me demander ce que j'avais mal compter, je les rappelle une nouvelle fois. Après de loooongues minutes d'attente, le problème viendrait d'une mauvaise saise informatique de leur part. Au lieu d'avoir noté un remboursement à 300%, il était saisi 50%...
Presque un mois s'est passé depuis, mon opération est faite et ils n'ont toujours pas actualisé les choses à ce jour (30/06/2025)
Résultat, les collaborateurs, si gentils et accueillant qu'ils puissent être, ne servent pas à cacher le gros manque de sérieux de cette mutuelle proposée par mon employeur.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Madame STEFANOTO,
Nous vous informons avoir procédé au remboursement de la totalité des dépassements d'honoraires restants à votre charge par virement bancaire en date du 17 juillet 2025.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement tardif, lié à la version des garanties qu'il y avait lieu d'actualiser et pour laquelle nous attendions confirmation du porteur de risques.
Je ne doute pas que nous aurons l'occasion de vous servir prochainement de façon plus qualitative, votre satisfaction reste notre priorité.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien Cordialement
Votre Partenaire Hélium
Comme beaucoup de commentaires
Comme beaucoup de commentaires
Mutuelle à fuir je suis full option sur mon contrat et on ne me rembourse pas les dépassements d'honoraires de mon accouchement de 400euro alors que j'ai envoyé une première fois la facture que je n'avais pas payé on me répond il faut la payer pour qu'on vous l'a rembourse chose que je fait pour au final que ce n'est pas remboursé
8 février 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Marion DARGEGEN,
Suite au retour de l'assureur, nous vous informons avoir procédé au remboursement de la totalité des dépassements d'honoraires restants à votre charge par virement bancaire en date du 10 juillet 2025.
Nous nous excusons pour le délai de traitement qui a pu vous paraitre long, nous le comprenons.
Je ne doute pas que nous aurons l'occasion de vous servir prochainement de façon plus qualitative, votre satisfaction reste notre priorité.
Bien Cordialement
Votre Partenaire Hélium
Une mutuelle pas assez sérieuse
Une mutuelle pas très sérieuse. Des dysfonctionnements informatiques réguliers, un piratage des données il y a quelques mois ayant donné lieu à une indisponibilité temporaire, un blocage automatique en cas de non-dépôt de documents France Travail, une relative lenteur dans le traitement des réponses.
Dommage car le détail des prestations est clair et leur tableau de bord n'est pas si mal fait mais on est en droit d'attendre mieux. Expérience client trop chaotique sur mes 2 dernières années. Je changerai prochainement et je ne recommande pas.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sophie,
Je tiens à vous remercier pour votre retour.
En effet, la gestion des contrats de portabilité est très règlementée ce qui alourdit la gestion. En contrepartie des avantages liés à l'absence de cotisations, tous les mois, l'assuré est contraint par la loi de justifier de sa situation par le relevé de situation France Travail pour assurer le maintien des droits à la portabilité et le paiement des prestations santé du mois précédent.
Sachez qu'Hélium se conforme au respect strict de ce dispositif tout en mobilisant les équipes afin de vous apporter un service qualitatif, malgré tout j'entends que votre ressenti est tout autre et le regrettons.
Nous nous excusons pour les désagréments cités.
Je vous souhaite une journée agréable
Votre partenaire Hélium
A fuir
Suite au départ en retraite de mon mari nous avons décidé de garder Hélium en complémentaire santé. Pas de prélèvement en janvier. Je contacte les services qui m’expliquent qu’un prélèvement sera fait en février regroupant les 2 mois. Ce n’a pas été le cas, je reçois un courrier en mai me demandant le règlement avec une date buttoir au 20 mai, j’envoie le règlement dans les délais. Suite a achat de médicaments en juin j’apprends que nous sommes radiés depuis le 31 mai alors que mon règlement a été encaissé au 21 mai. Après appel on m’explique que le temps de contrôle de mon chèque étant de 10 jours la radiation se fait automatiquement et surtout sans prévenir l’assuré. Inadmissible alors que le problème vient des services Hélium
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour véronique BONNAMOUR,
Je vous remercie de nous faire part de votre commentaire.
Après analyse du dossier de votre époux, je vous confirme que suite à la réception de votre chèque, en règlement des cotisations, votre contrat est bien actif à ce jour.
Bien entendu, si vous avez des soins non remboursés, nous vous invitons à déposer vos documents sur votre espace en ligne sécurisé. Je vous rassure, nous traiterons toutes vos demandes puisqu'il n'y a pas d'interruption de garanties.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très agréable fin de semaine.
Votre partenaire Hélium
Mutuelle à fuir
Mutuelle à fuir. Depuis janvier ils nous ont changé le contrat sans notre accord pour avoir moins a rembourser suite à une opération chirurgicale. C'est une centrale d'appel, donc on doit expliquer à chaque appel le problème, qui est soit disant résolu avec des excuses de leur part. Mais le problème n'est pas résolu, il faut rappeler, réexpliquer le problème à une nouvelle personne qui nous certifie à chaque fois que le problème est résolu. Mais non. Cela fait 6 mois que cela dure. Nous avons hâte d'arriver à la date anniversaire pour pouvoir nous en aller. Nous en sommes maintenant au courrier envoyé au médiateur des mutuelles, ainsi qu'au ministère de la santé, mutuelle obligatoire selon la loi. L'état pourrait quand même vérifier ces mutuelles.En attente d'une réponse de leur part, puis d'un dépôt de plainte selon leurs avis
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Cedric Pelissier,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Je suis navrée de lire que vous n’êtes pas satisfait des remboursements de Madame dans le cadre de son contrat individuel contracté et signé le 22 janvier 2025. Nous nous attachons à respecter les garanties de votre contrat.
Ma collègue, auprès de qui vous avez souscrit les garanties, contacte Madame par téléphone ce jour afin de lui apporter toutes les réponses à vos questions.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité.
Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une agréable journée
Votre partenaire Hélium
Je suis très déçu par la gestion de la…
MUTUELLE A FUIR DE TOUT URGENCE !!!
Je suis très déçu par la gestion de la mutuelle Hélium. Le traitement des virements immédiats est de minimum de 10 jours environ peut-être et sans garantie que le travail soit fait.
Leur politique de gestion est complètement dépassée : en cas d'incident ou de problème technique, aucune solution de paiement en ligne n’est proposée, et l’on vous demande... un chèque ! Un moyen de paiement totalement archaïque en 2025.
Les délais de traitement sont également inacceptables : devis, remboursements, ou avances de frais prennent un temps excessif, sans transparence ni communication claire.
Il est regrettable qu’une mutuelle censée accompagner ses adhérents en cas de besoin soit aussi rigide et peu adaptée aux usages actuels. Une réforme en profondeur de leur mode de fonctionnement semble indispensable.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Cinthya Gomez,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire.
Je prends en compte votre remarque sur les délais bancaires appliqués par les banques une fois l'ordre de virement saisi par nos équipes en remboursement de frais de soins garantis.
Malheureusement ces délais nous sont également imposés et nous n'avons que peu d'actions possibles avec les établissements bancaires pour les réduire. Cela étant, la Direction étudie la méthode des virements dits "instantanés" dans le cadre de l'amélioration de votre expérience client.
Nous sommes désolés que vous ayez du avoir recours au paiement par chèque lors d'un incident technique de notre outil de paiement par carte bancaire.
Enfin, je vous confirme le rétablissement des flux informatiques pour vos enfants entre votre organisme social et votre contrat santé depuis le 11 juin, ainsi que le remboursement dentaire attendu.
Nous nous excusons pour les désagréments cités.
La satisfaction de nos clients est une priorité dans le cadre de notre amélioration continue, vos retours sont donc primordiaux pour vous offrir un service de qualité.
Que votre journée se passe au mieux,
Votre partenaire Hélium
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