Tourlane Avis 4 666

NE PASSEZ JAMAIS PAR TOURLANE POUR RÉSERVER UN VOYAGE.
Cette agence n’est pas une agence de voyages, mais une arnaque commerciale.
J’ai voulu organiser mon premier voyage à 19 ans, et n’ayant pas le temps à cause de mes études, j’ai souhaité passer par une agence pour m’alléger l’esprit.
Je ne sais même pas par où commencer entre la médiocrité du programme ou les pratiques abusives…
« L’experte » touristique qui m’a été attitrée m’a mis la pression dès le 2e rdv en me disant de vite donner mon bon pour accord en retour de son mail pour vite lancer les réservations faute de place dans les hôtels (or, nous étions à 8 mois du voyage et les hôtels proposés étaient vraiment bas de gamme pour le budget alloué au voyage.). J’ai d’abord voulu lire les CGV et lui donner le bon pour accord quelques jours après, mais elle m’a fait comprendre qu’il ne fallait pas perdre de temps. Naïve et pressée et ayant vraiment envie de faire ce voyage, je lui ai donc demandé au cours de notre visioconférence si le fait de donner mon bon pour accord comme ça vite fait par mail m’engageait immédiatement. Elle m’a bien dit que non, cela permettait juste de lancer les réservations dans les hôtels, j’ai donc cédé.
Le soir même, je prends le temps de lire les CGV et je me rends compte que Tourlane s’est fait sa propre législation et que le contrat était conclu. Sans compter tous les mauvais avis que j’ai pu lire…
L’élément qui m’a convaincu de ne plus partir avec eux est le fait qu’ils vous incitent à souscrire à l’option « Tourlane Care flex » vous permettant d’annuler ou déplacer sans frais votre voyage jusqu’à un mois avant le départ (et hop encore 180 euros dans leurs poches).
Encore une fois n’ayant jamais organisé de voyage de ma vie, je me suis dit que c’était rassurant d’avoir cette assurance et je décide d’y souscrire. Or, en cherchant sur Internet tous les hôtels sélectionnés par Tourlane ainsi que les activités, nous nous apercevons que tous les hôtels et toutes les activités sans exception permettent déjà une annulation gratuite 30 jours avant le départ.
Tourlane nous vend donc une assurance complètement fictive. En me renseignant auprès d’autres vraies agences de voyages toutes sont unanimes et procèdent de la même manière, l’assurance qu’elles proposent en supplément doit permettre, au contraire, une annulation sans frais à moins d’un mois avant le départ, là où les hôtels ne le permettent pas forcément.
Pour finir en simulant toutes les réservations dans les mêmes hôtels, aux mêmes dates et pour une même durée, + la location de la voiture nous nous sommes aperçus que Tourlane avait margé de 1300 euros rien qu’avec ça.
Je ne suis évidemment pas contre le fait qu’ils prennent une marge, c’est le but de toute entreprise, mais je suis contre toutes les manœuvres abusives de cette agence.
Aujourd’hui, au lieu de planifier mon voyage sereinement, je me retrouve à lancer toutes les procédures nécessaires pour ne pas payer ces 180 euros d’une assurance inexistante, d’un contrat que je n’ai même pas valablement conclu.

Nous venons de rentrer de notre voyage en Polynésie et tenions à vous remercier tant ce voyage a été superbe de par l’organisation par tourlane tout était parfait. Nous tenons à remercier spécialement Océane Sabeur qui a organisé ce voyage, Florian Jeunet pour l’organisation des vols, Alexa Rousseaux et Agathe Le Scornec pour les réponses à toutes nos questions. C’était notre première expérience avec tourlane et avons été très satisfaits par votre équipe tant pour leur professionnalisme que leur écoute.

J'ai eu la chance de faire appel à tournante pour organiser mon voyage, et je tiens à remercier Camille Bouvier tout particulièrement pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité.
Un vrai voyage sur-mesure sans stress grâce à elle !
Merci encore Camille pour cette belle expérience, je recommande les yeux fermés.

Surtout un conseil, ne pas réserver par Tourlane...
Si vous prenez 5 minutes, vous organiserez votre voyage bien mieux et surtout pour moins cher...
Nous revenons du Japon, et l'organisation est proche de 0. Les hôtels étaient réservés correctement mais vous pouvez faire aussi bien sur Booking. J'aurais du vérifier la différence de prix en réservant car en passant par Tourlane c'est le double ou le triple...Mais pour le coup c'est de ma faute, la prochaine fois je vérifierais. Nous sommes partis à 4 pour quasiment 10 000 euros j'ai perdu facilement 4000 euros. Nous avions pour ce prix les hôtels, petits dej et les billets de train pour faire Tokyo, fuji, Kyoto Osaka. Aucun transfert, aucun autres repas. Le commercial JULIEN...comment dire...arnaqueur...et je vais m'arrêter la. Enfin aucun conseil, une appli qui ne sert à rien, des interlocuteurs qui ne connaissent pas le Japon et qui ne vous donne donc aucun renseignement...Fuyez...Faites par vous même ou prenez quelqu'un d'autre.

Une expérience incroyable grâce à l’équipe Tourlane, tout était parfait.
Des petits imprévus mais grâce à l’équipe d’urgence et Johnson notre concierge tout s’est déroulé parfaitement.
Ce voyage était unique

Tourlane « c’est des anes ». Bonjour, la spécialiste de la Crête qui vous annonce que la plus belle plage de l’île est celle d’Elafonissi proche d’Agio Nicolaos (cf. site internet tourlane). Vu de la lune peut être mais certainement pas vu de la Crête. Elafonissi est au sud ouest de l’île quand Agio Nicolaos est au nord est de cette même île qui fait près de 260 km. Bref, Google donne 60 heures pour parcourir à pied la distance qui sépare ces deux lieux. On est très loin de la petite balade bucolique décrite par la soi-disante experte de tourlane.

L’équipe Tourlane fournit les réponses à nos questions. Je suis très agréablement surprise de la réactivité et des bons conseils.

Hey :)
Pour le moment.. Nous sommes à l’étape de la préparation du voyage que nous avons valider avec Antoine Lacher.
Très content de nos échange et du programme qui a été finaliser. Je laisserais un deuxième avis à la fin de notre voyage.
Sur les États Unis. Il a été capable de répondre à nos demande.
Donc pu que à vérifier que tous est top sur place 🤞

Nous avons fait appel à tourlane pour notre premier voyage en famille en Thaïlande et nous avons passé un séjour merveilleux, en amont une interlocutrice à l'écoute qui a su modifier notre plan de voyage selon nos envies et lors du voyage tout a été très bien organisé, bref c'était parfait nous solliciterons à nouveau cette agence pour notre prochain voyage c'est sûr merci

1ère expérience avec Tourlane, on a été bien accompagné, nos souhaits ont été entendus et réalisés, on n’oubliera pas ces points rassurants pour nos futurs projets.

Bonjour nous avons rencontré pas mal de problèmes sur les hôtels le guide qui ne parler pas français franchement très déçu je tiens à préciser que je suis déjà en contact avec tourlane depuis mon retour et quand je vois leur réponse à mon message il se foute de moi franchement je comte pas en rester là

Voyage au Mexique un sans faute et beaucoup d attention merci encore à toute l équipe

Merci pour ce séjour en Afrique du Sud. Nous avons apprécié les suggestions de notre contact sur place.

L’agence Tourlane nous a demandé de nous positionner le jour même sur une proposition de séjour (non aboutie), sous prétexte que nous étions seulement un mois avant la date de départ

Réponses rapides et précises à toutes nos interrogations auprès d'interlocuteurs compétents

Très bonne agence. Deuxième voyage Tourlane. Très professionnelle. Carole géniale. Merci

Alors par où commencer… Nous avons fait appel à eux pour un voyage en Thaïlande. Le paiement en plusieurs fois, aucun problème.

Mais on ne fera plus jamais appel à eux.

Pour les activités sur 6 ils nous ont oublié l’enfant 3 fois. Résultat? Le transporteur ne l’avait pas prévu pas assez de place donc sur les genoux pendant 5h.

Ensuite on ne connaissait pas du tout la Thaïlande mais on s’est vite rendu compte que les activités proposés par l’agence n’étaient pas très intéressantes et qu’il y avait beaucoup mieux. Nous en avons donc annulés 3 sans remboursement et nous avons dû sur place en payer 3 nouvelles trouvé par nos soins. Donc au final à quoi bon passer par une agence.
On rajoute également qu’une activité proposée la visite du grand Bouda à Phuket, problème il était fermé au public depuis octobre…. Mais visiblement Tourlane n’était pas au courant.

Une autre activité concerné les éléphants. On ne voulait pas monter à dos d’éléphant mais un sanctuaire. On avait un « sanctuaire » bien noté à 25 minutes de l’hôtel dans lequel on pouvait avoir un contact avec les éléphants. On a eu l’extrême, un sanctuaire à 1h30 de l’hôtel dans lequel on a pu avoir 0 contact, on regardait les éléphants à 5m et c’était le sanctuaire le plus cher.
Résultat? On a était en faire un autre juste après, toujours à nos frais.

Certes ils répondent rapidement, ils sont sympathiques, mais au final on s’est rendu compte que ça aurait mieux sans eux car nous avons dépensé LE DOUBLE

j’ai été suivie tout le long de mon voyage par le correspondant de Tourlane
c’est rassurant
je pouvais le joindre pour n’importe quel problème et même à mon retour de vacances , petit souci avec un hôtel c’est lui qui l’a géré

Au top !
Voyage sur mesure et hôtels confortables. Beaucoup de merveilles découvertes grâce à leurs conseils.

Tout au long de notre voyage le suivi par Camille a été un sans faute toujours à nous faciliter les procédures
Le numéro de téléphone d.urgence a aussi très bien fonctionné nous revoyagerons avec Tourlane