Service pratique pour organiser un voyage dans une destination particulière comme l’Islande. Bonne réactivité sur place en cas de besoin. Globalement satisfaites. Seul bémol sur le flot d’informations... Voir plus
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Service pratique pour organiser un voyage dans une destination particulière comme l’Islande. Bonne réactivité sur place en cas de besoin. Globalement satisfaites. Seul bémol sur le flot d’informations... Voir plus
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nous avons fait un merveilleux voyage au Canada. Un circuit pour nous deux suite à une erreur de dates car nous devions partir en groupe. Nous avions un service de voituriers formidable.Nous remercio... Voir plus
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Le voyage correspondait parfaitement à nos demandes spécifiques. Excellent choix des lodges visités (Afrique : Namibie, Botswana et Zimbabwe) et le guide francophone très sympathique et ouvert à to... Voir plus
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J'ai eu la chance de faire appel à tournante pour organiser mon voyage, et je tiens à remercier Camille Bouvier tout particulièrement pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. U... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Prinzessinnenstraße 20, 10969, Berlin, Allemagne
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Vacances septembre 2023 . séjour ouest américain,itinéraire et hôtel en ensembles de choses vue ensemble et inimaginable en relle .une équipe au top avec une réactivité à toute épreuve .merci a vous l'équipe tourlane

Réponse : Tourlane
Voyage en Asie sur mesure et de rêve, concocté par Fabienne, prévu en début janvier 2024 ! Un grand merci également à Kawtar pour son aide et support pour les formalités administratives en ligne et les règlements. Merci infiniment à toute l'équipe de Tourlane qui dans une grande simplicité d'accueil et d'échanges sont tres professionnels. Puis tout particulièrement à Fabienne qui a sa deuxième proposition de voyage a réussi à satisfaire mes attentes (spécifiques Nature) bien au-delà de ce que je rêvais de ce voyage. Bien cordialement.

Réponse : Tourlane
L’expérience avec Tourlane est top. Le service est réactif, aussi bien dans l’organisation du road trip que dans la préparation du voyage.

Réponse : Tourlane
pour mon futur voyage familial et surprise au Canada a Noel 2023, un grand merci à Virginie pour la preparation, puis a Marion pour le suivi financier.
Le reste...apres le voyage... Cela parait deja TRES SERIEUX...Tres Cordialement.
B Jandet

Réponse : Tourlane
Préparation et construction du voyage tout à fait satisfaisante de prime abord .
Sur place les hôtels ne sont pas pour 3 d’entre eux a la hauteur de mes demandes initiales . Concernant le Road book : que des informations générales , aucune information précise sur ce qu’il y a à découvrir et à visiter au fil des étapes . Il faut préparer soit même l’organisation des étapes au jour le jour .
Finalement avec les sites d’hôtellerie et de réservation d’activité à disposition, si j’avais eu un peu de temps devant moi j’aurai pu organiser mon voyage toute seule sans doute à moindre frais et beaucoup mieux . J’ai déjà eu plusieurs expériences, avec d’autres préparateurs de road trip, mieux réussies. Dommage .

Réponse : Tourlane
Très très mauvaise expérience pour le moment
Les réponses apportées tardent par contre l’argent est versé !!!!! Ou écrire à un responsable afin de régler le problème ?????

Réponse : Tourlane
un premier contact très agréable pour construire notre séjour donc nous avons décidé de poursuivre avec Tourlane. Pas de problèmes rencontrés pour les hôtels les indications GPS sont suffisantes, les propositions de découvertes supplémentaires sont très bien et vous pouvez les contacter par mail ils sont très réactifs. très bonne expérience avec Tourlane

Réponse : Tourlane
Le voyage correspondait parfaitement à nos demandes spécifiques.
Excellent choix des lodges visités (Afrique : Namibie, Botswana et Zimbabwe) et le guide francophone très sympathique et ouvert à toute proposition. Il connaît son métier. Rien n'a été laissé au hasard, tout était parfaitement organisé, du premier au dernier jour.
Je recommande sans aucune réserve.

Réponse : Tourlane
J'ai utilisé les services de Tourlane pour un voyage en Namibie. La qualité de service est remarquable, le personnel à l'écoute. La proposition de voyage correspondait exactement à ma demande, nous avons réalisé un magnifique séjour.

Réponse : Tourlane
Tourlane, c’est sérieux, pro, à l’écoute. Merci à Solene pour la préparation de notre voyage au Canada. Des conseils bienvenus, des modifications apportées à plusieurs reprises (merci Solene!) et toujours le sourire et de la disponibilité.
Je recommande sincèrement.

Réponse : Tourlane
Si vous voulez avoir des informations concernant un voyage, accrochez-vous. Il faut relancer plusieurs fois avant même d'apprendre que la destination que vous visiez n'est pas disponible :D
Les conseillers sont très forts pour vous faire croire qu'ils sont compétents, en réalité vous vous retrouvez avec un voyage 20% en plus du budget annoncé. Votre conseiller dira alors: on est à peu près dans le budget.
Comme l'agence ne s'occupe que de votre voyage terrestre, attention aux mauvaises surprises lorsque vous vous penchez sur la manière de parvenir à destination. C'est un peu facile en tant que voyagiste de se dédouaner de la partie transport!

Réponse : Tourlane
A FUIR ABSOLUMENT DES VOLEURS
Depuis plusieurs mois je me suis adressé à Tourlane pour organiser un voyage familial, ce voyage était attendu et espéré par tous, nous partions pour le Canada début août.
Malheureusement les feux qui sont en cours et sur la partie que nous devions visiter nous ont obligé à demander une modification de destination.
POUR MODIFIER CETTE RÉSERVATION TOURLANE OSE DEMANDER 30 % DU VOYAGE TERRESTRE EN FRAIS SUPPLÉMENTAIRES, SUR UNE FACTURE DÉJÀ PAYÉ EN TOTALITÉ DONC ILS ENCAISSENT PLUS DE 3000 EUROS SUPPLÉMENTAIRES SUR NOTRE DOS SANS RIEN FAIRE JUSTE AVOIR DEMANDÉ UN PARCOURS DE DESTINATION EN SACHANT QUE SUR CHAQUE NOUVELLE RÉSERVATION HOTELS, ACTIVITÉS ET LOCATION DE VÉHICULES ILS PRENNENT LEUR MARGE DONC DU VOL MANIFESTE
VOUS PAYEZ 3 FOIS POUR LE MÊME SERVICE PREMIÈRE FOIS POUR CHAQUE RÉSERVATION, DEUXIÈME FOIS 30 % SUPPLÉMENTAIRES DU TOTAL DÉJÀ RÉGLÉ POUR JUSTE AVOIR DEMANDÉ UNE MODIFICATION DE PARCOURS ET UNE TROISIÈME FOIS POUR CHAQUE NOUVELLE RÉSERVATION C EST TOUT BENEF POUR EUX
il y a encore pire la réservation des billets d’avion a aussi été faite par eux. La facture a été réglée en totalité. SURPRISE Vous n’êtes pas propriétaire de vos billets toute modification doit être demandé à TOURLANE qui s’adresse parait il à un prestataire externe (sous/traitant) qui MARGE AUSSI. LES CLIENTS DE TOURLANE SONT PRIS EN OTAGE ET NE PEUVENT RIEN FAIRE OU CONTINUER À PAYER OU TOUT PERDRE BILLETS D’AVION POUR 7 PERSONNES ET 30 % DE LA FACTURE VOYAGE TERRESTRE QUE VOUS MODIFIEZ OU ANNULIEZ C’EST DU VOL
JE VAIS M’ADRESSER À MON AVOCAT POUR TENTER DE SOLUTIONNER CES DÉRIVES ET LES METTRE EN DEMEURE DE ME RESTITUER MES BILLETS D’AVION
FUYEZ LES

Réponse : Tourlane
Expérience déplorable avec une conseillère au téléphone qui m’a clairement dit que ma demande ne l’intéressait pas , car j’ai un projet de voyage à moyen terme dans 1 a 2 ans . Mon interlocutrice m’a dis d’aller voir sur internet autant dire que je ne l’intéresse pas ..
le Covid nous a empêché de voyager avec Tourlane. nous avions un avoir de 18 mois. le remboursement c est effectué très rapidement. nous recommandons tourlane pour son sérieux professionnel qui hélas n est pas le cas de toutes les agences de voyages. Dommage que nous n ayons pas pu concrétiser notre voyage de trois semaines en namibie. Encore merci à Tourlane.

Réponse : Tourlane
Si toutes les agrafe voyage pouvaient être pareil 👍🏽
Covid nous a empêché de voyager avec Tourlane mais le remboursement des frais avancés s’est fait le plus facilement et rapidement possible
Nous avons hâte de voyager avec cette agence
Merci pour tout

Réponse : Tourlane
Je dois dire que Tourlane est de loin le meilleur Tour Operator que j'ai eu le plaisir de découvrir. En effet, j'ai été écouté (et je ne suis pas facile à satisfaire, désolé Karina), compris, suivis et même SURPRIS par leurs dévouement à organiser un voyage de rêve. La réactivité a été le moteur de Tourlane. Je ne peux que recommander Tourlane.
Encore merci infiniment pour votre professionnalisme.

Réponse : Tourlane
Un travail sérieux et rigoureux. Je recommande fortement cette agence de voyage, notamment Cindy.
Un bon suivi, des dossiers. Excellent.

Réponse : Tourlane
En cette année particulière, voyage réservé ainsi que les vols en janvier. L'agence a fait un super boulot de un pour construire notre voyage mais de deux aussi pour faire le nécessaire suite aux annulations. fin août d'un voyage qui devait être effectué entre juillet et début août, nous avons été intégralement remboursés (vols + séjour)
Bravo et merci. super réactivité à tous les instants
Ce voyage à réellement commencé dès sa préparation tant il fût agréable de converser et d'échanger avec une commerciale de chez Tourlane.
L'organisation s'est avérée parfaite sur tous les plans (planning, réservations vols, hébergement ou activités)
L'initiative personnelle au quotidien reste possible y compris dans la résolution d'éventuelles difficultés non prévisibles mais faisant partie du chame des voyages. J'ai particulièrement apprécié cette liberté possible.
Compte tenu de mon expérience, je ne peux que recommander la confiance en l'entreprise Tourlane personnalisée par ses collaboratices et collaborateurs.

Réponse : Tourlane
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