Un service client réactif
Voulant revenir chez l’olivier assurance pour quitter le CIC qui se permet d’augmenter ma cotisation de manière aléatoire, j’ai été très déçu par la dégradation du service client.
Impossible de trouver un numéro de téléphone pour le service client.
Le chatbot me renvoie vers un formulaire de contact puis je reçois un email d’une adresse email de leur part qui me demande des informations pour résilier le contrat auprès de mon ancien assureur. Je leur répond comme indiqué. Aucun réponse de leur part, pas de possibilité de suivre mon dossier. A ce jour, mon ancien assureur me prélève toujours, je suppose qu’ils n’ont pas fait leur travail. Très déçu par cette entreprise avec une expérience client déplorable.
Edit: Après avoir posté cet avis, j'ai été contacté par téléphone avec le numéro du service client qui a pu satisfaire ma demande de résiliation auprès de mon ancien assureur dans le cadre de la loi hamon. Merci au conseiller.
Réponse : L'olivier Assurance
Bonjour Julien hytuka,
Nous regrettons votre déception. Je me suis permis de vous contacter pour faire le point sur votre contrat et ai laissé un message sur votre répondeur. Après vérification, un e-mail vous a bien été transmis. Lors de votre souscription, aucune demande de résiliation n’avait été enregistrée, et votre contrat au CIC (souscrit le 07/08/2024) n’était pas encore éligible à la loi Hamon, ce qui explique le refus initial. Deux solutions vous sont proposées : Lancer dès maintenant la résiliation de votre contrat CIC (loi Hamon). Pour cela, il vous suffit de nous retourner le bon pour accord joint à notre e-mail ; ou d'annuler votre contrat chez nous avec remboursement intégral des sommes versées. Notre service client reste joignable au 01 84 02 20 22 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, pour vous accompagner dans vos démarches.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathieu, L’olivier Assurance
