Assurancevie.com, une marque Lucya Reviews 345

Impossible de les joindre... le téléphone sonne sans que personne ne réponde et enchaîne ensuite sur un message vocal invitant à rappeler pendant les horaires d'ouverture... Or ils étaient sensés être ouvert. Essai de contact via leur formulaire: rien non plus.

Alia a pris le temps de m'expliquer, de répondre à mes questions et de m'aider à remplir tous les formulaires. Merci beaucoup pour sa gentillesse et sa disponibilité.

Je trouve le site vraiment pratique. Tout est centralisé, ce qui permet de gérer plusieurs contrats au même endroit sans se compliquer la vie. Les informations sont claires et la gestion en ligne est simple à prendre en main.
Petit bémol : impossible pour l’instant de mettre en place des versements programmés en ligne sur le contrat Cardiff, et l’interface mériterait d’être un peu plus fluide sur mobile.
Mais dans l’ensemble, c’est un service fiable et bien pensé, qui facilite vraiment le suivi de ses placements.

Parcours en ligne simple et efficace pour un contrat extrêmement complet. Grand nombre de supports, offre de taux etc. Et l'accompagnement téléphonique est au top si besoin.

Malgré la réponse du site assurance vie, tout ceci est archi faux. Rien n’a été fait pour mettre le site à jour à minima à Jour+1. Ce 29 octobre à 23h30, j’ai une « photo de mon site et donc de mes placements au 23 octobre. Pas franchement up to date pour piloter un portefeuille.
Et toujours pas la possibilité de connaître ses « plus-value ou moins-value « . Gestion fiscale impossible.
Je réitère, site absolument à fuir vu de moi.

Avoir un être humain gentil au téléphone a déjà été une agréable surprise en-soi. En quelques instants ma requête a pu être entendue et tout était réglé. Surtout, ne changez rien ! Quel bonheur de ne pas devoir composer avec des robots.

Impossible d'opérer un arbitrage sur mon contrat (encore une fois!)… un problème récurrent obligeant à faire des relances incessantes par mail. CEPENDANT! Il faudra vous lever de bonne heure avant d'obtenir une réponse! Personne ne semble être fichu de relayer une simple demande! Les jours s’écoulent et je continue à désespérer! La situation est à pleurer!
Vous les contactez afin de résoudre un problème - Personne au téléphone! En revanche, ils ne manqueront pas de vous contacter sans cesse afin de vous proposer continuellement le même placement structuré. Déplorable.

Rien à redire. Très bon service, bonne écoute, resolution rapide de la problématique.

Depuis plus d'un mois ,il m'est impossible d'opérer un arbitrage sur mon contrat .Une fois les valeurs à réinvestir sélectionnées et validées , le système bugg et la fonctioin d'arbitrage n'est plus opérationnelle .
Après maintes relances par mail , on transmets au service info , le problème aurait soit disant été solutionné !!!??? les jours passent et j'en suis tjrs au même point.
C'est à déséspérer , ce n'est pas professionnel .
Mal m'en a pris le jour ou j'ai signé ce contrat Lucya Cardif.......

Bonjour, le meilleur choix que vous fait c’est d’abord d’être français , la facilité d’être joignable et surtout d’avoir des agents très respectueux, professionnels , attentifs et être au service du client

Alors pourtant ça fait plus de 10 ans que je suis chez eux… et bien là je vais tout transférer ailleurs... 2 mois pour mettre de l'argent sur mon assurance vie qui date de 2017... et j'attends encore.. c'est un vrai sketch...

Super service client, disponible, patient et efficace.
Je recommande les yeux fermés

J'ai demandé un RDV pour modifier mon contrat.
J'ai reçu une proposition de RDV le jour même pour le lendemain. Le RDV s'est effectué à l'heure convenue. Ma conseillère avait bien étudié ma demande qu'elle m'a correctement expliqué et nous avons réalisé les documents en ligne ensemble. J'avais sur mon compte les documents signés avant la fin de notre RDV. Cela a été rapide et efficace.

Bon contact avec conseiller au téléphone et action rapide

Le contrat Lucya Cardif est plutôt bon : beaucoup de supports disponibles et des frais vraiment compétitifs.
Cependant, le service client d'Assurancevie.com est vraiment déplorable.… erreurs TRES fréquentes, lenteurs, .... Comme pratiquement tout passe par eux, la moindre opération devient compliquée.

Bref, même si le contrat est intéressant, je ne recommande pas Assurancevie.com. Mieux vaut payer un peu plus ailleurs et garder sa tranquillité d’esprit.

Je tiens à remercier Alia. Je suis tombé sur la bonne personne , très compétente dans ses explications , vous avez su répondre à toutes mes questions , et je dirais que grâce à vous j’ai découvert d’autres aspects de la finance. Je pense que vous avez une grande expérience dans le monde bancaire . Et je tiens vraiment à vous remercier . Serait il possible de retomber sur le même conseiller si j’ai d’autres questions ?

Bonjour,

J'ai été ravie de l'aide qui m'a été apportée par Harold et Marie-Florence.
Sans eux, étant noyée sous un flot ininterrompu de documents à remplir, j'aurais tout arrêté sans faire mon versement.
je les remercie donc avec toute ma gratitude.

Je remercie Harold, Edrice et Emrick pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur patience. Ils ont su me guider dans mon adhésion à lucya cardif, que ce soit dans mes choix ou dans l'avancement de l'inscription que je faisais sur mon tél portable ce qui est un peu galère ! Seule, j'aurais probablement abandonné !

J'ai ouvert un compte en gestion libre pour prendre date avant une absence prolongée à l’étranger.
Le processus d’ouverture a été laborieux nécessitant plusieurs relances de ma part pour obtenir des réponses à mes questions. J’ai dû aller jusqu’à les menacer d’arrêter l’ouverture du compte !
J’ai finalement retourné les documents à signer par mail et reçu le 19/03/2024 ce message :
"Cher Monsieur …,
Nous avons bien enregistré votre demande de souscription au contrat Puissance Avenir.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous vous remercions de votre confiance.
Votre dossier a été contrôlé par nos équipes. Celui-ci étant complet, nous l’avons adressé ce jour à la compagnie d’assurances Suravenir afin qu’elle finalise le traitement.
Vous devriez donc très prochainement recevoir en recommandé avec accusé de réception les conditions particulières de votre contrat qu’il conviendra de conserver précieusement.
Vous pourrez vous connecter à l’espace client Suravenir à l’aide de votre identifiant qui vous est adressé dans un second mail et du mot de passe qui vous sera transmis par courrier...
Céline Kossahl"
Après de nouveau 3 relances car il ne se passait rien, j’ai reçu ce mail :
"… Votre dossier de souscription Puissance Avenir est en cours d’ouverture chez l’assureur. L’édition de votre contrat sera bientôt finalisée, avec une date de début au 19/03/2024.
Bien à vous,
Imen BEN JEMAA | Conseillère clientèle"
Ensuite j’ai été contacté à de nombreuses reprises par téléphone (alors que j’étais à l’étranger, indisponible et ne pouvant accéder à ma messagerie) par un commercial pour mon contrat Lucya Cardif ! Je n’ai jamais souscrit à un tel contrat. Ce Monsieur m’a ensuite adressé des mail de promotions pour leurs produits. J’ai pourtant souscris à un contrat de gestion libre et non pas à un contrat Lucya.
De retour en sept 25 et souhaitant me connecter, j’ai constaté que je n’avais pas reçus les login et mdp, ni les conditions particulières du contrat.
J’ai donc appelé, parvenant avec grandes difficultés à avoir un interlocuteur. Celui-ci m’a adressé un lien pour me permettre l’accès à mon espace mais je reste bloqué sur la 1ere page ou il m’est demandé de signer les documents qui sont ceux déjà signé et retournés !
Je peux néanmoins voir le reporting et constate que le compte est à 0 alors qu’il devrait y avoir les 200€ de prime suite à l’offre de l’époque pour ouverture en le 31/01 et le 17/04/24.
Je tente de les joindre par mail depuis 3 semaines mais personne ne répond …

Facilité de contact. Possibilité de prendre rendez-vous téléphonique.
Mon interlocuteur avait lu mes courriels avant chacun de nos entretiens et préparé nos rendez-vous.
Les réponses étaient claires et précises, sans mot inutile.
Le support pour le remplissage du formulaire d'inscription était clair et précis aussi.
L'interlocuteur avait un contact agréable.