Livraison rapide Pas de frais de douanes Néanmoins il manquait un article, il manquait également la pochette velours offerte et il manquait un échantillon. Le service client est malgré tout très r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Première expérience chez Space NK nickel. Livraison rapide et produits très bien emballés. Merci pour les échantillons et le petit bonus. Je recommanderai à l'avenir
L'entreprise a répondu
Service rapide, fiable. J'ai reçu mon colis rapidement malheureusement une poudre était cassée 😡. Je ne m'attendais à rien car les cartons sont pourtant très protégés J'ai laissé un message à Chl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Calendrier de l'avent que j'ai reçu,une pure merveille,le disagn est sublime,la qualité des produits incroyable,le meilleur sans hésiter des calendriers cette année,je recommande
L'entreprise a répondu
Excellente expérience ! Livraison ultra rapide alors que j’habite sur une île. Livreur professionnel et ponctuel. Les produits sont à des prix satisfaisants et avantageux. C’est très appréciable. Je r... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai fais une réclamation un soir concernant une livraison, et le lendemain matin, Je suis agréablement surprise de la rapide du traitement de ma réclamation. Mon problème a été très vite réglé. Le s... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai découvert Space NK lors d'un séjour à Londres, il y a des années. Depuis, je passe mes commandes en ligne, depuis la France, et les choses se sont toujours bien passées. J'aime y trouver des arti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jai effectué plusieurs commandes pour la France, tout se passait très bien jusqu'à il y a quelques mois où j'ai vu qu'il m'était impossible de commander ma marque préférée jusqu'à la France ... Je n... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai passé plusieurs fois commandes sur ce site et je suis ravie à chaque fois. On trouve des marques qu'on ne trouve pas en France, l'offre est large et variée, des réductions sont souvent proposées... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellente variété de produits qu’on ne trouve pas facilement en France. Envoi rapide et site fiable!
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience Service client au top. J’avais des soucis avec mes points et tout a été réglé très rapidement. Je crois que c’est Nikki qui m’a aidée. Quoiqu’il en soit je suis ravie. Merci à... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu un souci sur l’un des produits reçus et après demande le site a été très Réactif et professionnel. Je recommande ce site marchand !
L'entreprise a répondu
Site fiable ! J’ai toujours reçu mes colis en bonne état et dans les temps. J’ai eu un jour un petit soucis sur une commande et le SAV a été super ! Merci encore à Chloe pour sa réactivité et son prof... Voir plus
service client très rapide et à l’écoute, un grand merci à Sarah qui a su répondre à ma requête, envoi sécurisé et rapide ! je recommande.
Chloe is the best 🥰 Très bonne expérience. Service client très rapide. Répond très bien au besoin
L'entreprise a répondu
Très bon site avec beaucoup de variété et prix très intéressants. La livraison est assez rapide et le service à la clientèle est excellent, réponses immédiates et font tout pour satisfaire le client.... Voir plus
tres sérieux jai reçu rapidement et prix interessant
L'entreprise a répondu
Very quick answers to my questions but I don’t know where is my order yet
Chloé a été très réactive à mes messages, ainsi elle a su répondre à ma demande en très peu de temps. Quel plaisir !
Livraison rapide et sérieuse. En revanche, contactée 4 mois après la livraison par une société de recouvrement pour des frais de douanes à payer!!!! C'est inadmissible, aucune réponse de SpaceNK,... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai déjà effectué beaucoup de commandes via ce site et je n’ai jamais eu de frais de douane à payer. Je suis membre « gold » (je ne sais pas si l’appellation est correcte) soit un mon... Voir plus
4,3
Excellent
8 k avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Très déçu
Très déçu
J’ai passer une commande le 1 et decembre et je n’ai toujours pas ma commande et quand je contacte le service client je reçois une enquête de satisfaction suite à ma livraison !!!!! On tourne en boucle et je n’ai quand même pas ma commande malgré le paiement déjà débité. Je déconseille
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Bonjour Madame DALONNEAU,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre commande. Veuillez nous contacter à customerservices@spacenk.com, en indiquant "Trustpilot Review" dans l’objet et en incluant votre numéro de commande et un résumé de votre problème. Un membre de notre équipe examinera votre dossier en priorité.
Cordialement,
Space NK
Colis non reçu , sans nouvelles
J’ai passé commande le 6 novembre, nous sommes le 25 et ma commande n’est toujours pas expédiée. Cela fait déjà 3 fois que j’envoie un mail au service client qui me répond toujours la même réponse toute faites comme quoi il faut attendre 48h lorsque ce sont des commandes à l’international. Sauf que la entre le 6 et le 25 novembre cela fait longtemps que les 48h se sont écoulée…
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Eva,
Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the delay with your order.
So that we can assist you further, please email us at customerservices@spacenk.com with the subject line "Trustpilot/Order Update," and we’ll look into this as a priority.
We appreciate your patience and understanding, and we look forward to resolving this for you.
Best regards,
The Space NK Team
J’ai passe 2 commandes pour une valeur…
J’ai passe 2 commandes pour une valeur de 864 et je n’ai aucune nouvelles depuis 10 jours.
Leur service se renvoie la balle et les réponses sous -« « « 12h-48 » » » que je n’ai jamais reçu évidemment.
Honteux
Aucun numero pour les joindre, aucun suivi de commande, aucun suivi de la commande…
10 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Loic,
Thank you for your review, and we’re very sorry to hear about your experience.
Space NK order numbers begin with either WK or GE. If your order number starts with one of these, please reach out to us at customerservices@spacenk.com with the subject 'Trustpilot Review/Order Update'.
If it does not, please be aware that a fraudulent website posing as Space NK has unfortunately been circulating through some social media channels and ads. For security, please make sure all purchases are made only through our official site, www.spacenk.com.
If needed, we recommend contacting your bank to report this transaction.
Thank you again for bringing this to our attention, and please let us know if there’s anything further we can assist with.
Best wishes,
The Space NK Team
Super expérience
J'ai passé plusieurs fois commandes sur ce site et je suis ravie à chaque fois. On trouve des marques qu'on ne trouve pas en France, l'offre est large et variée, des réductions sont souvent proposées, l'expédition est rapide et soignée.
Bref je recommande à 100%
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Laralia,
Thank you for sharing your feedback.
We are delighted to hear that you are happy with your shopping experience and will ensure that your feedback is passed on.
We look forward to your next visit.
Best Wishes,
Team Space NK
Bonjour
Bonjour, je suis toujours en attente de mon colis.
Commande passée le 2 novembre et toujours rien 🙈.
Je ne sais même pas vers qui me tourner.
Qui peut m'aider, en vous remerciant
2 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Stephanie,
Thank you for sharing your feedback, and we’re truly sorry for the experience that you have had.
Please reach out to us at customerservices@spacenk.com, quoting your order number and using “Trustpilot/Delivery” as the subject line, and we’ll ensure this is looked into as a priority.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to resolve it swiftly for you.
Best wishes,
The Space NK Team
J’ai commander en septembre j’attend…
J’ai commander en septembre j’attend toujours ma commande il ont encaisser mais toujours pas reçus de commande arnaque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ne pas commander
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Chloe,
Thank you for your feedback, and we’re truly sorry for the inconvenience you’ve experienced. We completely understand your frustration, and I’m sorry that this situation has caused such disappointment. I can confirm that we looked into this promptly, and a full refund was issued yesterday. A member of our team also reached out to you via email with confirmation of this.
Once again, we’re very sorry for the experience and appreciate your patience as we resolved this matter.
Best wishes,
The Space NK Team
Service client désastreux
Expérience achat désastreuse et ce n'est pas encore réglé.
J'ai commandé une première fois sans problème. Par contre la 2eme fois et m'a commande n'a jamais été envoyée. J'ai contacté le service client une dizaine de fois et ça fait une semaine qu'ils me disent d'attendre 48h.... ils me renvoient vers un transporteur qui ne répond pas non plus. Fatiguée d'attendre je demande le remboursement et on me renvoie des messages types.
Donc le site peut être bien. Mais s'il y a un soucis le service client est désastreux. Pour moi c'est rédhibitoire
Update: j'ai été remboursé et j'ai tenté de repasser une commande au cas où. Et pareil commande bon expédié. Je vais donc devoir recommencer les messages SAV etc. Je ne recommande pas du tout ce site
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Stéphanie,
We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your frustration. As this is an international order, Global-e, our trusted partner, manages the logistics and customer support. We do specify this process to ensure transparency, but we understand the importance of a smooth experience. We’ve personally reached out to Global-e on your behalf for an update on your order’s status and will be in touch with you shortly with an update.
Thank you for your patience, and please know we’re here to assist in any way we can.
Best wishes,
The Space NK Team
J'ai passé une commande et cela fait…
J'ai passé une commande et cela fait trois semaines et ma commande n'est pas arrivée. Aucun des messages que j'ai envoyés sur WhatsApp n'a été renvoyé.
29 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Kader,
Thank you for taking the time to leave a review.
We're sorry to hear about the delay with your order and the lack of response you’ve experienced. This is far from the level of service we aim to provide, and we apologise for any frustration this has caused.
To resolve this as quickly as possible, could we kindly ask you to contact us directly at customerservices@spacenk.com using the subject line ‘Trustpilot/Global-e Order’? A member of our team will look into this for you and get back to you promptly.
Once again, I sincerely apologise for the inconvenience and appreciate your patience.
Best wishes,
The Space NK Team
On me demande des frais de douane…
On me demande des frais de douane exorbitants ! honteux.
Lors du règlement de ma commande sur Space NK, j’ai bien payé les frais de taxes et de douanes en plus.
Or sur ma facture cela n’est pas indiqué, apparemment une grosse erreur de la part du site selon la douane
Ma commande est donc bloquée et impossible de joindre quelqu’un par mail ou Whatsapp du service client
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi there,
Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the inconvenience you’ve faced with customs fees. I completely understand your frustration, and I want to assure you that this is an issue we are aware of, as it is occurring at the customs level.
To help resolve this as quickly as possible, please email us at customer.services@spacenk.com with a copy of your customs receipt, quoting ‘Trustpilot/Import Duties’, and we will promptly issue a refund for the customs charges.
We sincerely apologise for the trouble you’ve encountered and hope to resolve this for you as soon as possible.
Best wishes,
The Space NK Team
Sérieux mais…
Cela s’est toujours très bien passé mais depuis 2 semaines commandes non envoyées et aucune réponse à ce retard.
Je n’ai jamais vu ça…
29 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Valerie,
Thank you for sharing your feedback, and we are truly sorry to hear about the delivery issues you've experienced.
We understand how frustrating delays can be, and we sincerely apologise for any inconvenience this has caused. Please contact us directly at customerservices@spacenk.com so we can assist with rectifying this issue. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to make things right.
Best wishes,
Space NK
Honteux
Honteux, commande passée il y a plus d’un mois, aucun envoi de la commande. Service client répond que la commande sera envoyée au plus vite et qu’elle a juste un retard, deux semaines après toujours rien. Si vous n’êtes pas capable d’assumer les commandes à l’international, merci de ne pas le faire!
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi LA,
Thank you for sharing your feedback, and we are truly sorry to hear about the delivery issues you've experienced.
We understand how frustrating delays can be, and we sincerely apologise for any inconvenience this has caused. Please contact us directly at customerservices@spacenk.com so we can assist with rectifying this issue. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to make things right.
Best wishes,
Space NK
Bonjour j’ai passé une commande et…
Bonjour j’ai passé une commande et n’ayant pas d’avancer sur la commande depuis plus d’une semaine je ne sais meme pas si elle a été envoyé. J’aimerais avoir un service au téléphone ou encore Whatsapp mais personne ne répond. Y’a t’il un numéro de téléphone français ou adapté au situation de colis en envoi ? merci d’avance
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Margaux,
Thank you for sharing your feedback, and we are truly sorry to hear about the delivery issues you've experienced.
We understand how frustrating delays can be, and we sincerely apologise for any inconvenience this has caused. Please contact us directly at customerservices@spacenk.com so we can assist with rectifying this issue. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to make things right.
Best wishes,
Space NK
Colis jamais reçu, service après vente 0
Colis jamais reçu. C’est une erreur de la poste française, qui me certifie que j’ai été livré car le livreur a signé à ma place, mais ma boîte à lettre est toujours vide. La poste m’a dit qu’il fallait que je contacte Space NK et que c’était eux qui allaient régler le soucis avec la poste, que je ne pouvais rien faire de mon côté.
Malgré de multiples relances, des réponses à raison de seulement 1 fois par mois (et quelles réponses vagues…), au bout de 5 mois je n’ai toujours aucun remboursement ou de nouveau colis envoyé…
80e LITTÉRALEMENT jeté à la poubelle, alors que je n’ai rien fait d’autre que d’attendre que mon colis soit livré.
Vraiment un scandale, aucune tentative de résolution de problème du côté service après-vente de Space NK
Je vous déconseille fortement
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Valentine,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry to hear about the issues you've encountered with your order and the frustration this has understandably caused. This is certainly not the level of service we strive to provide, and we deeply regret the delay and lack of resolution.
We want to ensure that your situation is rectified as swiftly as possible. To help us investigate this further and resolve it for you personally, could we kindly ask you to email us at customerservices@spacenk.com with the subject line "Trustpilot/Global-e" and include your order number? A dedicated member of our team will look into this as a priority.
Once again, we sincerely apologise for the inconvenience, and we are committed to making things right for you.
Best wishes,
The Space NK Team
Space Nk
J'ai passé 3 fois commande sur Space Nk donc autant dire que mon expérience est récente. Les deux premières fois tout s'est bien passé et la troisième fois le colis s'est perdu. Mais j'ai finalement été remboursé ! J'ai dû insister auprès de Global E, mais le service client Space NK lui est très réactif !
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Nora,
We appreciate you sharing your review with us.
We're pleased that your issue was addressed promptly and hope to welcome you back soon.
Best wishes,
The Space NK Team
Je suis desespérée de voir que j’ai…
Je suis desespérée de voir que j’ai toujours la même réponse non adaptée à mes mails.
En effet on me dit de voir avec le transporteur alors que je n’ai jamais reçu de mail d’expédition par space nk.
J’ai même reçu à la place après le mail de confirmation de commande un autre mail « "you're left your beauty must-haves behind"!!..
Pourtant j’ai bien été débitée alors que mon colis n’a jamais été expédié! Et qu’on me dit par réponse automatique de voir avec le transporteur!..
Un SAV est censé chercher une réponse adaptée..
14 août 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Claire,
Thank you for taking the time to leave a review.
I am really sorry to learn of your most recent experience. We'd like to have this looked into as a priority.
Please contact us on customerservices@spacenk.com, quoting 'Order Issue/Trustpilot Review'.
A member of our team will look into this for you promptly.
Best wishes,
The Space NK Team
Première et dernière fois
J’ai commandé le 16/07 il y a quelques jour je vérifie où en est ma commande et je vois que c’est marqué « livré ».
Commande jamais reçu, première et dernière fois que je commande sur ce site.
27 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Sophia,
Thanks for taking the time to leave a review.
We're really sorry to learn this.
Please contact our team on customerservices@spacenk.com, quoting your Global-e order number. Please use the subject line 'Global-e Order/Trustpilot Review'. A member of our team will look into this for you promptly.
Best wishes,
Team Space NK
Scandaleux
Scandaleux. 3 semaines après la commande, le service client me dit que mon colis est arrivé mais est incapable de me dire où.
Le service client n'arrête pas de m'envoyer un lien de tracking qui ne fonctionne pas. Bref, incapable de me dire comment et où récupérer ma commande de +100€.
Fuyez
26 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Bonjour Emilie,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre dernière expérience avec nous. Veuillez nous contacter à l'adresse customerservices@spacenk.com avec pour objet « Global-e Order/Trustpilot Review ». N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Une équipe dévouée examinera la question dans les plus brefs délais.
Best wishes,
Team Space NK
commande non arrivée- aucune réponse du service client -
J'ai passé une commande en mai qui n'est jamais arrivée. j'ai contacté le service client qui n'a toujours aucune réponse à me fournir malgré que chronopost ait envoyé un mail confirmant que le colis avait été perdu. Malgré cela, et ces éléments transmis, personne ne répond ni ne rembourse !!!!
J'ajoute quant aux précédents commentaires que l'adresse spécifiée en commentaire par l'entreprise est celle que j'utilise depuis le début. ça n'a absolument rien changé.
ça ne sert à rien de me répondre en me donnant cette adresse!! Remboursez, c'est très simple !
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi There,
Thank you for your review.
I am sorry to hear this, I can see one of our Customer Service team have now been in touch regarding this and have contacted Global-E on your behalf.
I do apologise for your recent experience, and we look forward to resolving this for you.
Best wishes,
Team Space NK
A fuir !!!
Je déconseille fortement de commander si vous résidez à l'étranger. Mon expérience a été un véritable cauchemar : le service client est tout simplement désastreux. Après une attente interminable, j'ai enfin reçu ma commande, mais plusieurs articles manquaient. À chaque tentative de contact, le service client semblait soit désorganisé soit indifférent à mes préoccupations. Non seulement je n'ai jamais reçu les articles manquants, mais je n'ai également jamais été remboursé. C'est la pire expérience d'achat en ligne que j'ai jamais eue. Fuyez !
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi K Paris,
Thank you for taking the time to leave a review.
I am very sorry to learn of your experience, as this is not our usual standard of service.
We'd like to have this rectified for you so please contact our team on customerservices@spacenk.com. Please quote 'Trustpilot Review/International Order' as the subject line. Please be sure to include your order number and do let us know the items you are missing. A member of our team will look into this promptly.
Best wishes,
Team Space NK
Commande passer le 25 avril
Commande passer le 25 avril, à ce jour, aucune info sur le suivi ni meme le statut de la commande noté "NEW"
Impossible de joindre le service client.
RENDEZ MOI MON ARGENT !
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Leonie,
Thank you for your review,
We're very sorry to learn this, this is definitely not the experience we wanted you to have. We kindly ask you to send us an email at customer.services@spacenk.com quoting 'Trustpilot' and the order number in the subject line.
We'll ensure we'll look into this and resolve this for you right away.
Best wishes,
Team Space NK
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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