Vinted COM Avis 17 810

Tout va bien jusqu’au moment où vous avez un problème. J’ai reçu un objet cassé j’ai pris toutes les photos et je les ai envoyées. D’abord ils vous font croire qu’ils ne les ont pas reçues (5 envois), mais j’ai tenu bon et là ils disent q’on ne voit pas assez bien… ce qui est faux bien sûr. Puis j’ai contacté le service réclamation (légal) et cette fois ci ils disent que je n’ai pas de compte chez eux. Bref ils font tout pour vous décourager et ne pas assumer de passer par des transporteurs incompétents. Je suis certaine en revanche qu’ils utiliseront ces mêmes photos pour récupérer de l’argent auprès du transporteur. C’est une arnaque.

Une etoile c'est aussi trop.
Vinted a une politique tres severe (sur la carte) contre les articles de contrafacon, mais finalement elle alimente cette marche' sur sa platforme.
Son equipe de support ne sers a rien. Je ne conseille pas surtout d'acheter sur Vinted.

Transporteur et plate-forme irrespectueuse! Quand ils a un problème, ils font la sourde d’oreille il ne cherche pas à comprendre qui est le problème, on rembourse automatiquement acheteur pas le vendeur! Donc colis fracturé par le transporteur, c’est pas leur problème, c’est notre problème parce que nous avons pas assez protégé! Donc attendez-vous à faire poupée russe avec tous vos colis et mettre je ne sais combien de cartons et de protection pour votre article! Plate-forme qui est pour moi plus efficace irrespectueuse envers les vendeurs, malgré que ça fait plus de six ans que je suis dessus
Je le recommande aucunement d’utiliser cette plate-forme! Et par la même occasion, oublier tous les transporteurs Chronopost et DPD ils ont rien à faire de vos colis, il marche à l’heure, mais pas la qualité!

Inscrite depuis quelques mois sur Vinted, quelques ventes effectuées très peu - et si l'on veut vendre plus, il faut payer!!! donc booster pour reprendre leur "terme commercial"; 7 euros de mémoire, pour une semaine, sinon, on est remisé aux oubliettes!!! C'est le premier point à savoir ; les versements sur mon compte bancaire relatifs à mes ventes, ce sont toujours bien déroulés, jusqu'à il y a quelques jours, où je m'aperçois que le délai entre ma demande de virement sur mon compte bancaire et la réception de la somme - ici 25 euros et 8 euros - certes c'est peu, mais ce sont mes ventes avec mes affaires perso. et donc mon argent - question de principe.... donc le délai de réception, habituellement de max. 10 jours affichés, mais en réalité, quelques jours seulement pour être crédité - donc assez rapide - délai d'une quizaine de jours environ . Je laisse un message à ce sujet,( et rien n'étant intuitif, il faut chercher pour obtenir le lien , sur son compte vinted), le versement concerne 2 ventes distinctes, on me demande d'ouvrir 2 "tickets" pour répondre de manière plus appropriée, ( j'avais envoyé copie écran avec tous les éléments demandés!!!), donc il faut refaire à nouveau les demandes, - ils gagnent du temps et de l'argent !!!! La réponse, est que j'ai demandé le virement sur mon compte bancaire, - ce qui exact, pour pouvoir être crédité, c'est le fonctionnement - et donc le ticket est clos - j'ai reçu mes sous selon EUX ; sauf que NON rien reçu, et après différents échanges, toujours via messagerie, car support téléphonique inexistant, mais tellement plus simple, ben oui pourquoi le mettre en place, - en tout cas moi je ne l'ai pas trouvé - à la suite de quoi, le support commercial me demande de fournir mon relevé bancaire, original - donc avec tous les chiffres achats, etc.... qui sont personnels - en me précisant que mes coordonnées bancaires devaient y figurer, ben oui, en général c'est plutôt comme ça, élément indispensable!!!, et que ce qu'ils pourraient lire resterait confidentiel!!! ben voyons!!! Nous clients on doit les croire sur parole, et eux veulent votre relevé bancaire - et puis quoi encore !!! j'ai répondu que c'était hors de question, et qu'ils n'avaient aucune autorité pour me réclamer ce document!! que je fournirai uniquement, à nouveau, copie de mon iban, pour vérification des numéros de compte - les erreurs sont "permises", l'informatique n'étant pas toujours dans la performance, que l'on veut bien nous laisser croire - En retour je leur ai fait la même réponse" montrez-moi vos relevés de compte, m'indiquant les versements effectués en ma faveur!!! tout ce que je verrai restera confidentiel ! J'attends toujours la réponse et le crédit sur mon compte de ces 33 euros ; qui sont bien quelque part, donc si on est peu logique, pas sur mon compte, alors sur le leur!!!! Voilà comment on se fait un empire, et du fric facilement "sur le dos des autres". En même temps, comment blâmer les dirigeants, qui ne sont probablement pas au courant de tout ce qui se passe, car on est en contact avec "les petites mains" qui ne sont pas toujours très futées, qui ne font pas "remonter" l'info ou le problème, ils s'en foutent royalement, donc SITE A BANNNNNNNNIR, EVITER car quand tout fonctionne, en tout cas un moment c'est parfait, et dès que un dysfonctionnement se présente, personne n'est capable de résoudre quoique ce soit, LE CLIENT, car c'est ce que l'on est, n'est qu'un chiffre - et on leur rapporte!!!!! VIVE LES ARTICLES DE SECONDE MAINS!!!

Un des problèmes récurrents sur vinted : Le port ! Quand un acheteur fait "un lot" c'est à dire qu'il veut acheter plusieurs articles, vinted se mêle de mettre un poids sans s'occuper de savoir si c'est le poids réel. Exemple : Un acheteur fait un lot de 10 articles de feuilles de scrapbooking pesant chacun 40 grammes, donc au total 400 grammes. Vinted lui applique un poids de 5 kilos ! avec le prix qui va avec...Tout bénéfice pour le transporteur mais pas pour l'acheteur ! Avant vinted demandait le poids total au vendeur, maintenant, soi disant pour "faciliter" il calcule lui même et fait payer 10 fois plus cher que nécessaire...

Depuis quelques temps, les transporteurs ne respectent pas les points de retrait choisis par l'acheteur. On court parfois à 9km de chez soi pour retirer un colis qu'ils ont déposé dans un autre point de retrait (perte de temps de 1h30 en moyenne + frais de transport de 4h). On nous livre souvent dans un autre arrondissement. Il y a pourtant quantité d'autres points de retrait autour de chez nous. Problème signalé à VINTED mais ils ne font RIEN et répondent toujours à côté. Irrespect de leur clients évident. On se moque de nous. C'est dommage, car c'est un site intéressant. Ils sont en train de tuer la poule aux œufs d'or

Le site est pratique, facile pour vendre ou acheter. La base, disons. Rien de compliqué.
LE GROS POINT FAIBLE: En cas de problème, quel qu'il soit, le Service client est géré automatiquement par une I.A débile!
Sur vinted, vous n'aurez jamais à faire à un vrai interlocuteur. Tout se fait par réponse automatique. Donc en cas de litige ou autre soucis, il faut soit faire preuve de patience car vous aurez toujours tort, soit se résigner et abandonner. Vous pouvez leur écrire 2 pages de texte, le site générera systématiquement les mêmes réponses. Et pas de téléphone ( ce serait trop facile...)
Recrutez des êtres humains serait tellement plus agréable pour la communication...
Même Ebay, qui gère des millions et des millions de profils, a un service client qui répond aux appels dans la minute!

J’avoue je vends beaucoup sur vinted et c’est assez pratique. Néanmoins, le sav est plus que inutile. L’acheteur n’accepte pas le colis, colis renvoyé, colis perdu. Malgré les demandes, Vinted ne m’a fourni aucun numéro de suivi ni d’information, et m’a tout simplement dit que c’est mon problème. Je ne comprends pas comment ce type de sav peut exister en 2025 ! Qui plus est , le nombre de contrefaçons qui sont publiées sur le site c’est hallucinant… comment peuvent-ils laisser vendre des faux chanels et lvs aussi librement ??? Je trouve ça bizarre que personne ne réagisse…

Je ne peux pas mettre 0 et c’est bien dommage. Vinted signale que vous avez reçu votre colis et finalise la transaction sans que l’ayez reçu et il n'y a pas de moyen de communiquer avec eux. Votre payement va directement pour le vendeur et vous ne verrez jamais votre article. C’est une honte. Ça fait deux fois que je contacte le service client, et aucune aide. J’ai perdu beaucoup d’argent et aucune compensation.

J'achète un article une paire de basket indiqué comme neuve je la reçois elle est un peu déchirée et utiliser plusieurs fois je choisis de la rendre à la personne vinted vous mets pression si vous voulez envoyer faites vite en plus de ça encaisse sur les deux entre le vendeur et l'acheteur des frais pour rendre la l'article

J’ai acheté un lot de deux jeux sur Vinted, décrits comme "état neuf sans étiquette". À réception, les jaquettes étaient sales, tachées de feutre, abîmées, avec des traces de colle, et l’un des jeux était en version anglaise, sans que cela ne soit mentionné dans l’annonce.

J’ai ouvert un litige dans les 2 jours comme le prévoit leur politique. Malgré les preuves claires de non-conformité, le support m’a proposé uniquement un retour à mes frais, alors que l’erreur ne venait pas de moi.
La vendeuse, française, a refusé de payer les frais de retour. Le support n’a rien fait, répétant sans cesse les mêmes phrases types, sans jamais considérer les faits ni appliquer le droit de la consommation.

J’ai proposé une solution amiable (compensation partielle ou prise en charge des frais), refusée sans justification valable.
Le support a fini par clôturer la discussion, m’indiquant que leur décision était définitive. Résultat : je dois payer pour me débarrasser d’un produit non conforme ou le garder à perte.

⚠️ Vinted n’offre AUCUNE protection concrète à l’acheteur, malgré ses beaux discours sur la "protection acheteur". Si le vendeur refuse de coopérer, vous n’avez aucun recours.

> Acheteurs, soyez extrêmement prudents. En cas de litige, vous serez seuls.

Il faut avoir beaucoup de confiance avant d'acheter sur Vinted, spécialement si vous optez pour la livraison à domicile. Vinted signale que vous avez reçu ton colis et finalize la transaction sans que vous aviez reçu votre colis et il n'y a pas un moyen de communiquer avec eux. Votre payement va directement pour le vendeur et vous verrez ton article jamais.

Ma dernière expérience avec Vinted était pitoyable.
Une femme arnaqueuse, qui habite dans le sud, achète une paire de bottines que je n’ai jamais portées. Non seulement elle ne m’a pas payé la paire de chaussures, mais elles ne sont jamais revenues à moi.
J’ai fait la réclamation au sc de Vinted mais j’ai l’impression de parler avec des robots. Ils me répètent en boucle la même chose sans jamais m’apporter une solution concrète. Un désastre !
Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait, mais ce n’est pas possible.
Je ne sais pas qui sont les propriétaires / dirigeants de cette boîte mais j’espère bien qu’ils vont se faire contrôler, pour que les arnaques de ce genre cessent.

Le vendeur n'a pas envoyé le colis dans les temps ! J'ai donc annulé l'achat et je reçois de Vinted une évaluation négative. Je paie, le vendeur ne respecte pas le délai d'expédition et je reçois une évaluation négative, le monde à l'envers !

Vinted donnent toujours raison aux acheteurs quand ils déclarent un article non conforme à la description. Dans mon cas précis, l'acheteuse ouvre un litige parce que les boucles d'oreilles sont trop petites et qu'elle n'arrive pas à les mettre, alors que j'avais publié toutes les photos permettant d'évaluer la taille des boucles d'oreilles (à côté d'un mètre). Je n'ai pas trouvé où contester la réclamation, c'est bien caché. Vinted lui donne raison sans examiner l'annonce et valide un retour.

J’ai commandé une paire de chaussures sur Vinted mi-mars. Le colis n’a jamais été livré : il a été supposément ballotté entre plusieurs points relais, les notifications habituelles pour m'inviter à retirer le colis avec un QR code ne m'ont jamais été envoyées, le transporteur DPD m'a proposé de me le livrer chez moi sans le faire malgré ma présence à mon domicile toute la journée pré-définie.

J’ai fourni à Vinted un dossier complet : échanges avec le transporteur, captures d’écran du suivi, attestations de non-réception, historiques d’appels… On m’a demandé 3 fois la même déclaration supposément "illisible", et 6 interlocuteurs différents m’ont redemandé des infos déjà transmises noir sur blanc dans mes messages.

Le clou du spectacle ? Ils ont validé la réception de la commande sans mon accord, moins de 24h après leur dernière demande de justificatif alors qu'ils m'avaient eux-mêmes imposé ce délai de 24h pour transmettre une énième attestation, que j'ai fournie dans les temps. Depuis, silence radio ou copier-coller de réponses automatiques.

Aucune enquête sérieuse. Aucune lecture de mes mails. Aucune preuve de livraison réelle.
Juste un client méprisé et des réponses automatiques sans substance.

Vinted, c’est bien quand tout se passe bien. Mais en cas de litige, vous êtes seul(e) face à un mur.

Je commande un sac Lancel. Un modèle qui comme 99% des modèles de la marque est censé être en cuir.
Je reçois une contrefaçon minable en simili qui pue le chimique. Je leur signale ma contrefaçon, je leur envoie quasiment une dizaine de preuves (preuve en photo qu'il s'agit de simili doublé de feutre, logo absent là où il devrait y en avoir, étiquette de provenance manquante, logo mal imprimé et j'en passe...).
Leur règlement dit que si la contrefaçon est avéré je n'ai même pas à renvoyer le sac.
Au lieu de ça on me répond en boucle qu'ils nont pas réussi à garantir qu'il s'agissait d'un faux (alors que franchement un aveugle le verrait) et ils me demandent de renvoyer cette fripe à mes frais!?!?
Donc quel est le plan?? Je le renvoie au vendeur et il arnaque quelqu'un d'autre qui ne s'en rendra pas compte???
Et ce n'est pas le 1er problème que j'ai avec eux. Un précédent achat le sac avait été bricolé sans que ca ne soit signalé et pareil on me demande de renvoyer à mes frais.
Fini pour moi Vinted.

Service client 0 et une protection de l’acheteur inexistante.
J’ai commandé un article soi disant en très bon état. À la réception, je me rends compte que l’article est déchiré. Je fais une réclamation sans tarder. Le vendeur me demande de renvoyer l’article à mes frais ce que je dénonce car il s’agit clairement d’un vice caché. Vinted n’en a rien à faire et ne cesse de me communiquer des copier coller de réponses similaires qui ne répondent pas à ma demande de prise en charge des frais de port.
Première situation de la sorte avec eux qui me prouve que les achats à réaliser sur cette plate-forme ne doivent pas être très chers. Cela prouve également que le pourcentage pris par Vinted pour la protection de l’acheteur est abusif.

Je souhaite partager mon expérience négative avec Vinted suite à un achat récent. J'ai commandé un tee-shirt qui s'est avéré être une contrefaçon, ce qui est très décevant. La qualité ne correspondait pas à la description et cela nuit à la confiance que l'on peut avoir sur la plateforme.
a quoi sert la protection client!!!!!!!!!