Fortuneo Banque Reviews 14.728

La banque qui facilite la vie

On peut enfin être acteur.
Simple, rapide, efficace.

Très facile simple d'utilisation

Très bonne expérience avec Fortuneo. Tout fonctionne parfaitement, application intuitive et bien faite. Très content d’avoir une banque en ligne et de ne rien payer pour en avoir plus que les banque traditionnelles.

Banque et service client efficace
Manque juste l’affichage du solde en temps réel et ce serait parfait

service support quasi inexistant
J'essaie d'ouvrir un compte titre pour mes enfants depuis 8 mois. a chaque réponse je dois attendre deux semaines pour un retour qui me répète comme un robot la réponse prétendante. la banque est mes chèques d’ouverture , le dossier signé 2fois mais rien.
j’espère reussir a récupéré mon argent ou a ouvrir ces comptes en 2026.

je suis client depuis 2013, a part cela la banque est bien et agréable. Mais je suis en train de perdre confiance.

J'aime bien la simplicité des tableaux d'ordre, les mises ne garde quand on oublie quelque chose, et l'information sur nos positions. De même quand on appelle les conseillers financiers où on leur écrit, leur réponse est précise, rapide et pertinence. Merci Fortuneo.

J’étais un client historique de la banque, mais je m’en vais vers les neobanques dont l’offre et les outils sont désormais plus attractifs. Le point de basculement a été un comportement du service client qui n’étaient vraiment pas à la hauteur.

Création de la Liste Blanche :
Information désastreuse : il a fallu que je crée un SEPA au printemps 2024 pour la découvrir sous forme d'un rejet (sans aucun avis) de la créance
d'un nouveau créancier. S'en est suivi une longue période d'atermoiements. J'ai dû finalement recopier environ quelque 600 signes pour créer mes 13 créanciers, sur un formulaire d'une convivialité indépassable, où ma banque me signifie qu'il est "de mon devoir" de tenir à jour cette liste sous peine de rejet de prélèvement. Je comprends alors que la L.B. a dû se mettre en place après Février 2024, où j'avais créé un créancier sans problème.
Communication en cas de problème : aussi catastrophique que la mise en place. La dernière en date concerne CAPITOLE dont la créance a été rejetée le 1er novembre. Avisé par le créancier, je commence une série d'échanges téléphoniques : toujours courtois mais finalement inopérants. Par mails, cela tourne au casse-tête : Il me faudra 2 semaines pour comprendre que c'est Fortuneo qui est à l'origine du rejet, suite à une erreur de saisie de la RUM...J'ai d'abord un mail du 12.11 qui m'invite à vérifier que le créancier n'a pas changé de RUM; puis un autre du 18.11 pour me dire qu'"il y a eu une erreur" et qu'"elle a été rectifiée" (Ah bon! Quelle erreur? Rectifiée par qui?); et enfin un mail du 27.11 qui explicite (enfin presque) les choses : La RUM du créancier était mal renseignée et la situation a été régularisée comme indiqué dans le mail du 18.11. Pas le moindre soupçon de regrets et encore moins d'excuses pour ce loupé.
Cela devrait pourtant servir de leçon : moins d'arrogance dans les directives, des procédures plus prudentes -dont la mise en place de cette Liste Blanche totalement inaccessible à l'écran et donc invérifiable; ou la validation initiale de la liste de créanciers existante, au lieu de ce recopiage stupide et source d'erreurs- et aussi des réponses mails plus circonstanciées, désengluées des éléments de langage insupportables à force de répétition.
Tout cela est d'autant plus agaçant que je suis par ailleurs très satisfait de ma banque, notamment lorsque je me rends à l'étranger.

Banque en ligne honteuse. Toute les procédures administratives sont rendu complexe pour vous empêcher de les faire. Tout en étant régulièrement dans des mensonges comme le fait qu’ils n’ont pas reçu tel ou tel mail/échanges alors que des réponses y avait été apportés. Les procédures de résiliation frôle l’illégalité dans leurs complexité. On se croyait chez Air France.
A fuir

FORTUNEO Service client décevant.
Hier dimanche, impossible de payer un achat de seulement 35 € avec ma carte Gold alors que mon solde était de 282 €. Plusieurs tentatives refusées, puis des SMS et e-mails incohérents indiquant un solde insuffisant.
Ce matin, après 18 minutes d’attente, le service client m’explique que d’anciennes opérations « resteraient en mémoire », rendant ma carte inutilisable pendant 24 à 48 h, même avec un compte approvisionné.
Inadmissible pour une carte Gold, surtout en déplacement, en manque de carburant ou à l’étranger.
Aucun service fiable, aucune explication claire.

Une fois que votre argent est chez eux, il est très difficile de l'en sortir.
Les virements externes sont plafonnés (et les plafonds sont bas). Au delà du plafond, ils vous demande de contacter le service client. En appelant le service client, un répondeur automatique vous invite à rappeler ultérieurement pour toute opération bancaire car ils sont submergé de demandes. En essayant de leur transmettre leur formulaire manuscrit via leur site web, cela ne fonctionne pas (dès qu'on veut déposer le PDF, on a une erreur de "caractère interdit" dans le fichier).

Il ne reste qu'une solution pour faire un virement exceptionnel vers un compte personnel dans une autre banque: par courrier postal.

Pas très moderne tout ça.

Je suis conscient que le positionnement tarifaire compétitif de Fortuneo repose sur des processus de production hautement optimisés. Toutefois, je constate que cette optimisation se fait au détriment de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client concernant les opérations complexes.

Depuis quatre mois, je tente de faire transférer mon Plan d'Épargne en Actions (PEA) de la banque X vers Fortuneo, sans succès à ce jour.

Cette situation est rendue particulièrement frustrante par :

La réception de relances automatiques incessantes pour des documents prétendument manquants, alors qu'ils ont été fournis.

Je double mes réponses par courriel par des appels à la hotline (avec une attente systématique de 10 minutes).

Bien que les conseillers en ligne soient courtois, leur intervention se limite à transmettre ma demande au Service Bourse, sans aucune efficacité. Un tel processus est manifestement inadapté.

Je suggère et demande qu'un processus prévoyant que le Service Bourse me rappelle directement soit mis en place sans délai. Ce contact proactif et spécialisé est indispensable pour finaliser mon transfert de PEA.

Fortuneo, palmarès du service client le plus désastreux !

J'ai eu une confirmation d'annulation d'ouverture d'assurance vie, sauf qu'un mois plus tard je me retrouve avec une assurance vie ouverte et un joli mail pour me demander de virer 3k€ sans quoi je me retrouve interdit bancaire.... Vous n'êtes pas sérieux, vous n'êtes pas capable de faire votre travail correctement et après c'est le client qui paie ?

Fortuneo mérite certainement pas le nom de banque mais plutôt escroc de l'année

Banque en ligne qui impose un document signé au stylo-bille et des procédures papier pour clôturer un compte. Signature électronique refusée, délai de traitement très long. Processus contradictoire avec une banque 100% digitale.

Fortunéo est très bien pour mon PEA, les frais sont assez bas et la bourse très claire. Il y a pleins de guides pour nous aider à entrer dans le monde de la bourse. Les actions achetées sont bien tracées et tout fonctionne très bien.

Application ergonomique et très facile d’utilisation. Facilité d’utilisation des différents services de compte. Très utile d’avoir l’ensemble des ces AV PEA CT et compte courant sur la même plateforme.
En revanche actuelle difficulté concernant des changements de coordonnées postales retardant la récupération d’une carte bancaire malgré plusieurs appels et relance par le tchat. Conseillers aimables au téléphone mais manque de réactivité pour solutionner le problème.

Facilité d'ouverture.
Pour l'ouverture de mon PEA, pas de surprise au niveaux des frais.
Navigation fluide sur portable

Ouverture de compte rapide et efficace mais dès que ça parle de clôture de compte livret ou autre c'est le parcours du combattant. Après plus de 4 mois d'essai je demande à la clôture des livrets enfants, procédure manuelle imprimer le formulaire et l'envoyer. Une fois effectué ils clôturent le compte mais pas le compte client cash, ils demandent la même procédure pour le compte espèce... Incroyable !. Toujours tenace je refais la demande en septembre et depuis silence radio malgré mes appels et relances de mail
Pratique scandaleuse et irrespectueuse une plainte est en cours

Je suis déçu par l'offre de mobilité bancaire, car un bon d'achat a été fourni au lieu des 100 euros initialement annoncés. Je tiens à exprimer ma déception.

elle est disponible au téléphone et effectue ce qu on lui demande.